(591,9,'2016-12-30 15:59:54','2016-12-30 14:59:54','“Verstuur jij de e-mail volgende week even?”, vroeg mijn manager. “Natuurlijk, geen probleem!”, zei ik. Want wat kan er nu misgaan met het versturen van een e-mailtje? Dat regel je toch gewoon even tussendoor? Met deze mindset gaat er vaak zoveel mis bij het versturen van een e-mail. Wil jij het beter doen? Gebruik deze negen tips voor het structuren van je e-mailmarketingproces.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Onderscheid twee typen e-mailmarketing</strong>\r\n\r\nVoordat we beginnen, is het belangrijk om twee typen e-mailmarketing te onderscheiden. Beide kunnen voorkomen op de jaarplanning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Handmatig verstuurde campagnes (zoals een nieuwsbrief)</li>\r\n 	<li>Geautomatiseerde campagnes (ofwel e-mailmarketing automation campagnes)</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit artikel gaat vooral over de eerste vorm van e-mailmarketing: handmatige verzending. Aangezien dit een terugkerende activiteit is, kunnen we hier het proces duidelijk van beschrijven. Het ontwikkelen van geautomatiseerde campagnes lijkt meer op een klein IT-project dat je inricht en oplevert. Waarbij de inrichting per campagne ook behoorlijk kan verschillen. Vandaar dat ik me hier richt op het proces van handmatige verzending. In een later blog beschrijf ik het proces voor het inrichten van geautomatiseerde campagnes. De eerste stap in het proces van de handmatig verstuurde e-mailcampagne is het maken van een e-mailmarketingkalender.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Maak een e-mailmarketingkalender</strong>\r\n\r\nMarketingkalenderDe eerste stap om een proces in te richten, is weten wat er komen gaat. Als het goed is, heeft jouw marketingafdeling een jaarplanning gemaakt. Daarin staan de belangrijkste marketingactiviteiten voor het komend jaar en ook het onderdeel e-mailmarketing zal grof ingedeeld zijn. De jaarplanning is het startpunt van de e-mailmarketingkalender: een overzicht van alle e-mails die we gaan versturen, inclusief een grove planning van de content. Bij het opstellen van de e-mailmarketingkalender houd je rekening met onder andere de volgende elementen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Feestdagen.</li>\r\n 	<li>Beurzen waar jouw organisatie aanwezig is.</li>\r\n 	<li>Andere evenementen binnen de organisatie (klantendag).</li>\r\n 	<li>Vakantieperiodes (in verband met bereik, maar ook onderbezetting).</li>\r\n 	<li>Andere marketingcampagnes (krant / radio / televisie).</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn de e-mailmarketingkalender staat ook het hoofdonderwerp van elke e-mailing. Het resultaat is een document waarin de e-mailings die je komend jaar gaat versturen per periode staan weergegeven. De content voor de e-mailings is misschien nog niet definitief maar geeft wel houvast.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Deel je e-mailmarketingkalender zowel intern als extern</strong>\r\n\r\nDe volgende stap is dit document delen met alle partijen die betrokken zijn bij het e-mailmarketingproces. Zowel intern als extern. Zo komt niemand voor verrassingen te staan en ben jij verzekerd van voldoende capaciteit bij je leverancier. Met de e-mailmarketingkalender in de hand weten we op welk moment een e-mail verzonden moet worden. Dat geeft ons de input om een backplanning te kunnen maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Stel een backplanning op</strong>\r\n\r\nPlanning makenEen backplanning is een overzicht van alle activiteiten die nodig zijn om een bepaald eindresultaat te behalen. Bij de backplanning reken je terug vanaf de deadline tot het moment waarop je moet starten. Een overzicht van de activiteiten in een backplanning voor het versturen van een e-mailing is:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Bepalen finale onderwerp.</li>\r\n 	<li>Bepalen content.</li>\r\n 	<li>Design e-mail.</li>\r\n 	<li>Omzetten naar HTML.</li>\r\n 	<li>Maken van de adresselectie.</li>\r\n 	<li>Schrijven van de copy.</li>\r\n 	<li>Opstellen van e-mail.</li>\r\n 	<li>Maken van landingspagina.</li>\r\n 	<li>Bouwen van formulier voor eBook-download.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfhankelijk van jouw organisatie staan hier natuurlijk meer of minder activiteiten. Belangrijk is dat het aantal uren dat nodig is voor de activiteit en de persoon die verantwoordelijk is voor uitvoering genoemd worden. De backplanning deel je vervolgens met de personen die een rol spelen. Zo weet iedereen op voorhand wat er verwacht wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hergebruiken van de backplanning</strong>\r\n\r\nJe maakt niet van tevoren de backplanningen voor een heel jaar maar steeds voor de komende periode. Een backplanning maak je voor een enkele e-mailing of voor een aantal komende e-mailings. Het prettige is dat, eenmaal ontwikkeld, je zo’n backplanning kunt hergebruiken.\r\n\r\nEen randvoorwaarde om je backplanning compleet te krijgen, is een goed overzicht van de content van je e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Gebruik een contentkalender</strong>\r\n\r\nOok de ontwikkeling van content kan procesmatig worden aangepakt. Als het goed is, wordt de contentkalender voor meerdere kanalen gemaakt. E-mail is er daar één van. In de e-mailmarketingkalender staat de komende e-mailing en het onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij het maken van de backplanning bepaal je het finale onderwerp en eventuele extra content. En content is daarbij één van de belangrijkste onderdelen. Het is dus zaak om tijdig met het team te overleggen of het onderwerp nog steeds klopt en welke content daar verder bij past. Het kan natuurlijk zijn dat je wordt ingehaald door de actualiteit. Of dat een collega een briljante ingeving heeft gehad waarop je wilt inhaken. Met een contentmeeting bepaal je wat er moet gebeuren. De acties zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Finale onderwerp bepalen (bijvoorbeeld eBook over selectie beste SEO-oplossing).</li>\r\n 	<li>Overige artikelen bepalen die het onderwerp ondersteunen.</li>\r\n 	<li>Welke landingspagina’s horen daarbij?</li>\r\n 	<li>Welke formulieren moeten gemaakt?</li>\r\n 	<li>Hoe moet de bedankpagina eruit zien?</li>\r\n 	<li>Welke follow-up versturen we na het downloaden?</li>\r\n 	<li>Welke afbeeldingen, audio en video zijn nodig?</li>\r\n 	<li>Wie gaat de content ontwikkelen? Intern en extern.</li>\r\n 	<li>Hoe gaan we de e-mailing taggen (Google Analytics)</li>\r\n 	<li>Wie stuurt aan?</li>\r\n</ul>\r\nMaak voor elke e-mailing een contentoverzicht waarin staat welke content je gaat ontwikkelen, wie deze maakt en een inschatting van hoeveel tijd dat kost. Dit is input voor je uiteindelijke backplanning. De backplanning is daarmee compleet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTip: zorg dat je alle elementen van je e-mailcampagne compleet hebt voordat je begint met het inrichten ervan. Dan kun je het contentoverzicht gebruiken voor een controle van alle elementen die je moet maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Vraag op tijd je selecties aan</strong>\r\n\r\nSoms is het maken van een selectie meer werk dan je denkt. Vanuit marketing denk je simpelweg: een selectie van prospects, klanten of iedereen die vorige maand lid is geworden. Maar vanuit het perspectief van de afdeling databasemarketing of IT kan zelfs de eenvoudigste selectie soms een lastige klus zijn.\r\n\r\nHet is dus zaak om IT al vroeg in het proces te betrekken. Op het moment dat je de backplanning hebt gemaakt, weet je al wat de selectie moet worden. Vraag op dat moment om die selectie en wacht niet tot het laatste moment.\r\n\r\nSoms is voor een selectie niet alleen een interne IT-afdeling nodig, maar heb je ook nog externe bronnen. Zorg ervoor dat je ook deze mensen vroeg betrekt. Als je backplanning goed is, heb je dit beschreven en weet je wanneer je ze moet informeren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Maak je e-mailcampagne van achter naar voren</strong>\r\n\r\nEen e-mailmarketingcampagne bestaat uit veel meer dan alleen die ene e-mail opstellen. Je moet ook landingspagina’s maken, teksten schrijven enzovoort. Omdat een campagne uit zoveel elementen bestaat, wordt het maken van de campagne vaak rommelig. Daar kun je wat aan doen: van achter naar voren werken.\r\n\r\nDe elementen van een e-mailcampagne zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Alle content voor landingspagina’s, bedankpagina’s en blogs.</li>\r\n 	<li>E-mails voor bevestiging inschrijving of download.</li>\r\n 	<li>Bedankpagina’s.</li>\r\n 	<li>Formulieren.</li>\r\n 	<li>Landingspagina.</li>\r\n 	<li>Alle content voor de e-mail.</li>\r\n 	<li>Afzender, onderwerpregel en snippet.</li>\r\n 	<li>Selectie.</li>\r\n 	<li>Omzetten design naar HTML.</li>\r\n 	<li>E-mail design.</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nEen aanpak die veel fouten in de hand werkt, is beginnen bij het begin. Ofwel starten met de e-mail. Waarom? Als je begint met je e-mail, moet je vervolgens linken naar een landingspagina. Die is er nog niet dus die ga je vervolgens maken. Dan heb je pas de URL om te gebruiken in je e-mail. Dus, terug naar de e-mail en het linkje plaatsen. Hetzelfde geldt voor het formulier op de landingspagina. Als je de landingspagina maakt, reserveer je een plekje voor het formulier. Die moet je vervolgens eerst maken en kun je dan pas plaatsen. Deze heen-en-weer-aanpak leidt tot fouten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWerk daarom het liefst van achter naar voren. (Stiekem staat het lijstje hierboven al in de juiste volgorde.) Als je e-mailcampagne volledig is opgebouwd kun je gaan testen.\r\n\r\n<strong>6. Richt een effectief operationeel testprogramma in</strong>\r\n\r\nIn een ideale wereld is alle content getest voordat het in de campagne wordt verwerkt. In diezelfde wereld werkt elk linkje naar een website altijd. Maar de wereld is niet ideaal en soms komen wijzigingen op het allerlaatst om de hoek kijken. Daarom is een duidelijk testproces belangrijk.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEr zijn verschillende niveaus in testen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Controleren van content.</li>\r\n 	<li>Testen van het e-maildesign in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Testen op de werking van variabele content.</li>\r\n 	<li>Testen op personalisatie.</li>\r\n 	<li>Testen van werking links.</li>\r\n 	<li>Testen van werking landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en</li>\r\n 	<li>follow-up.</li>\r\n 	<li>Live datatest voor personalisatie.</li>\r\n</ul>\r\nDit is te veel en te complex om door één of twee mensen te laten controleren. Daarom doe je er goed aan de aandacht te verdelen. Zoals op de volgende manier:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Persoon W kijkt naar het design in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Persoon X let op de teksten.</li>\r\n 	<li>Persoon Y focust op de werking van links.</li>\r\n 	<li>Persoon Z controleert de werking van formulieren.</li>\r\n 	<li>….</li>\r\n</ul>\r\nDit werkt efficiënt omdat niet iedereen op alles hoeft te letten. Het geeft ook duidelijke verantwoordelijkheden waarop je mensen kunt afrekenen. Kies mensen die sterk zijn in hetgeen ze controleren. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld beter met teksten dan anderen.\r\n\r\nVoor het testen op verschillende clients gebruik je bij voorkeur een oplossing als Litmus of de functionaliteit van je eigen e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nGoedkeuringsproces voor communicatie\r\n\r\nIn sommige organisaties is er een goedkeuringsproces voor communicatie. Dit proces moet doorlopen worden voordat een e-mailing verstuurd kan worden. De mensen die deze goedkeuring geven, zijn vaak druk. Zorg dus dat je daar in je backplanning al rekening mee houdt.\r\n\r\nAlles gereed, getest en goedgekeurd? Dan is het tijd voor de verzending.\r\n\r\n7. Monitor je verzending\r\n\r\nE-mail verzendenEen heerlijk moment. Het harde werken is gedaan en je kunt gaan kijken hoe jouw emailcampagne presteert. Als het goed gaat, is dat een beloning voor het vele werk. De eerste stap is zorgen dat de rest van de organisatie weet dat de e-mail verzonden gaat worden. Dat doe je door de verantwoordelijke managers / teamleiders op de hoogte te stellen.\r\n\r\nDe tweede stap is verzenden, maar wacht! Verstuur nooit een e-mail direct, maar plan hem in. Al is het over 30 minuten. Waarom? Wanneer je de mailing inplant, geven je hersenen een seintje dat het werk is gedaan. De stress van het harde werken valt van je af en die ontspanning geeft je hersenen de ruimte om alles te verwerken. En dan gebeurt het. Je denkt opeens aan die ene download die nog niet klaarstaat. Of aan een andere verbetering. Een fout die je nu nog kunt herstellen en daarom is inplannen cruciaal.\r\n\r\nEenmaal verzonden is het van belang om de e-mailing een tijdje te volgen. Controleer de volgende zaken:\r\n\r\nHoe loopt de verzending? (te snel / te langzaam)\r\nHoe verloopt de A/B-test?\r\nWorden er opens / kliks geregistreerd?\r\nZijn er bezoekers op de landingspagina?\r\nZijn er inschrijvingen / downloads?\r\nZijn er bezoekers op de landingspagina?\r\nDoor de e-mailing een uurtje in de gaten te houden, ben je er zeker van dat alles in orde is. Mochten er onverhoopt toch nog zaken mis zijn, dan kun je nog aanpassingen maken.\r\n\r\nLivetest\r\n\r\nBij grotere databases kun je ervoor kiezen om een paar duizend adressen te gebruiken voor een zogenaamde livetest. Zeker als je werkt met dynamische content, waarbij elke ontvanger een volledig gepersonaliseerde e-mail krijgt, is dit aan te raden.\r\n\r\nAls de e-mail verzonden is, kun je aan de slag met je andere werkzaamheden. Maar vergeet niet na een dag of vier aan de slag te gaan met de analyse. Misschien wel het leukste onderdeel.\r\n\r\n8. Analyseer en leg vast\r\n\r\nAnalyserenVier dagen tot een week na de verzending is zo’n 9 procent van de respons op jouw e-mail binnen. Hoog tijd dus om te kijken hoe je e-mailing heeft gepresteerd.\r\n\r\nDit zijn de elementen waar je aandacht aan moet besteden:\r\n\r\nOpen ratio.\r\nDoorklikratio.\r\nBounce ratio.\r\nResultaten van A/B-tests.\r\nBezoek op de landingspagina’s.\r\nAantal aanvragen / inschrijvingen.\r\nTijd op de site van bezoekers vanuit de e-mailing.\r\nAantal pagina’s bekeken van bezoeker uit de e-mailing.\r\nVergelijk met bezoekers vanuit andere kanalen.\r\nDeze ratio’s en KPI’s geven niet alleen het succes weer ten opzichte van eerder verzonden e-mails, maar ook ten opzichte van andere kanalen. Dat is belangrijk met het oog op het budget dat de marketingafdeling moet toewijzen aan elk kanaal.\r\n\r\nSpreadsheet bijhouden\r\n\r\nAls je e-mailmarketingoplossing geen eenvoudige manier heeft om verschillende e-mailings te vergelijken, doe je er goed aan een spreadsheet op te stellen. In dat spreadsheet staan bovenstaande cijfers samen met de zaken die opvielen per e-mailing. Maar ook de conclusies die je als team hebt getrokken. Die kennis is weer van belang bij het voorbereiden en ontwikkelen van de volgende e-mailing.\r\n\r\nKlaar? Nog niet helemaal. Er is ook nog zoiets als het beheer van je e-mailcampagnes.\r\n\r\n9. Beheer je e-mailcampagnes\r\n\r\nE-mailmarketingDe laatste stap in het e-mailmarketingproces is het beheer van je campagnes. Het zijn de stappen die de kwaliteit van je abonneebestand op orde houden, zorgen dat je prettig werkt en minder fouten maakt.\r\n\r\nWat betreft je database met e-mailabonnees doe je er goed aan na elke e-mailing te kijken naar bounces en afmeldingen. Vooral de hard bounces zijn interessant. Want waarom heb je een foutief e-mailadres in je abonneebestand? Is er iets mis met het inschrijfformulier? Is de persoon in kwestie van e-mailadres veranderd? Dit zijn situaties waar je als marketeer graag iets aan wilt doen. Door de bounces te analyseren kom je achter de redenen en kun je maatregelen nemen.\r\n\r\nZoek naar de reden van afmelding\r\n\r\nDe afmeldingen zijn ook belangrijk. Zeker om te zien of de content die je verstuurt aansluit bij de doelgroep. Bij veel afmeldingen na een e-mailing moet je stimuleren om de reden te achterhalen. Laat het niet na om ook eens een e-mailabonnee te bellen en gewoon te vragen wat zijn reden van afmelden was. Heb je een survey na afmelden, dan kun je die informatie ook daaruit halen.\r\n\r\nEen laatste stap is het opschonen van campagnes. Dit hoeft niet per se na elke e-mailing, maar bijvoorbeeld elk kwartaal. Zorg dat je de onderdelen die niet meer nodig zijn archiveert of verwijdert. Zoals oude landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en meer. Het zorgt er niet alleen voor dat je prettiger werkt maar vermindert ook de kans op fouten bij een volgende e-maling.\r\n\r\nMinder tijd en meer resultaat\r\n\r\nDus m’n manager vroeg: “Verstuur jij even die e-mail volgende week?”. Een eenvoudige vraag, maar de uitwerking is complexer dan de meeste mensen (en managers) denken. Hopelijk maakt dit artikel dat duidelijk en geeft het je de handvatten om het beter te doen.\r\n\r\nWant als je het e-mailmarketingproces op de juiste wijze structureert, wordt het een overzichtelijk geheel. Met zo’n vaste aanpak kost het minder tijd, heb je minder kans op fouten, verbetert het resultaat en wordt het dus leuk om te doen. Veel succes!','Voorkom e-mailblunders: 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces','','inherit','closed','closed','','552-revision-v1','','','2016-12-30 15:59:54','2016-12-30 14:59:54','',552,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/552-revision-v1/',0,'revision','',0),(592,9,'2016-12-30 16:02:28','2016-12-30 15:02:28','“Verstuur jij de e-mail volgende week even?”, vroeg mijn manager. “Natuurlijk, geen probleem!”, zei ik. Want wat kan er nu misgaan met het versturen van een e-mailtje? Dat regel je toch gewoon even tussendoor? Met deze mindset gaat er vaak zoveel mis bij het versturen van een e-mail. Wil jij het beter doen? Gebruik deze negen tips voor het structuren van je e-mailmarketingproces.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Onderscheid twee typen e-mailmarketing</strong>\r\n\r\nVoordat we beginnen, is het belangrijk om twee typen e-mailmarketing te onderscheiden. Beide kunnen voorkomen op de jaarplanning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Handmatig verstuurde campagnes (zoals een nieuwsbrief)</li>\r\n 	<li>Geautomatiseerde campagnes (ofwel e-mailmarketing automation campagnes)</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit artikel gaat vooral over de eerste vorm van e-mailmarketing: handmatige verzending. Aangezien dit een terugkerende activiteit is, kunnen we hier het proces duidelijk van beschrijven. Het ontwikkelen van geautomatiseerde campagnes lijkt meer op een klein IT-project dat je inricht en oplevert. Waarbij de inrichting per campagne ook behoorlijk kan verschillen. Vandaar dat ik me hier richt op het proces van handmatige verzending. In een later blog beschrijf ik het proces voor het inrichten van geautomatiseerde campagnes. De eerste stap in het proces van de handmatig verstuurde e-mailcampagne is het maken van een e-mailmarketingkalender.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Maak een e-mailmarketingkalender</strong>\r\n\r\nMarketingkalenderDe eerste stap om een proces in te richten, is weten wat er komen gaat. Als het goed is, heeft jouw marketingafdeling een jaarplanning gemaakt. Daarin staan de belangrijkste marketingactiviteiten voor het komend jaar en ook het onderdeel e-mailmarketing zal grof ingedeeld zijn. De jaarplanning is het startpunt van de e-mailmarketingkalender: een overzicht van alle e-mails die we gaan versturen, inclusief een grove planning van de content. Bij het opstellen van de e-mailmarketingkalender houd je rekening met onder andere de volgende elementen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Feestdagen.</li>\r\n 	<li>Beurzen waar jouw organisatie aanwezig is.</li>\r\n 	<li>Andere evenementen binnen de organisatie (klantendag).</li>\r\n 	<li>Vakantieperiodes (in verband met bereik, maar ook onderbezetting).</li>\r\n 	<li>Andere marketingcampagnes (krant / radio / televisie).</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn de e-mailmarketingkalender staat ook het hoofdonderwerp van elke e-mailing. Het resultaat is een document waarin de e-mailings die je komend jaar gaat versturen per periode staan weergegeven. De content voor de e-mailings is misschien nog niet definitief maar geeft wel houvast.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Deel je e-mailmarketingkalender zowel intern als extern</strong>\r\n\r\nDe volgende stap is dit document delen met alle partijen die betrokken zijn bij het e-mailmarketingproces. Zowel intern als extern. Zo komt niemand voor verrassingen te staan en ben jij verzekerd van voldoende capaciteit bij je leverancier. Met de e-mailmarketingkalender in de hand weten we op welk moment een e-mail verzonden moet worden. Dat geeft ons de input om een backplanning te kunnen maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Stel een backplanning op</strong>\r\n\r\nPlanning makenEen backplanning is een overzicht van alle activiteiten die nodig zijn om een bepaald eindresultaat te behalen. Bij de backplanning reken je terug vanaf de deadline tot het moment waarop je moet starten. Een overzicht van de activiteiten in een backplanning voor het versturen van een e-mailing is:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Bepalen finale onderwerp.</li>\r\n 	<li>Bepalen content.</li>\r\n 	<li>Design e-mail.</li>\r\n 	<li>Omzetten naar HTML.</li>\r\n 	<li>Maken van de adresselectie.</li>\r\n 	<li>Schrijven van de copy.</li>\r\n 	<li>Opstellen van e-mail.</li>\r\n 	<li>Maken van landingspagina.</li>\r\n 	<li>Bouwen van formulier voor eBook-download.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfhankelijk van jouw organisatie staan hier natuurlijk meer of minder activiteiten. Belangrijk is dat het aantal uren dat nodig is voor de activiteit en de persoon die verantwoordelijk is voor uitvoering genoemd worden. De backplanning deel je vervolgens met de personen die een rol spelen. Zo weet iedereen op voorhand wat er verwacht wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hergebruiken van de backplanning</strong>\r\n\r\nJe maakt niet van tevoren de backplanningen voor een heel jaar maar steeds voor de komende periode. Een backplanning maak je voor een enkele e-mailing of voor een aantal komende e-mailings. Het prettige is dat, eenmaal ontwikkeld, je zo’n backplanning kunt hergebruiken.\r\n\r\nEen randvoorwaarde om je backplanning compleet te krijgen, is een goed overzicht van de content van je e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Gebruik een contentkalender</strong>\r\n\r\nOok de ontwikkeling van content kan procesmatig worden aangepakt. Als het goed is, wordt de contentkalender voor meerdere kanalen gemaakt. E-mail is er daar één van. In de e-mailmarketingkalender staat de komende e-mailing en het onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij het maken van de backplanning bepaal je het finale onderwerp en eventuele extra content. En content is daarbij één van de belangrijkste onderdelen. Het is dus zaak om tijdig met het team te overleggen of het onderwerp nog steeds klopt en welke content daar verder bij past. Het kan natuurlijk zijn dat je wordt ingehaald door de actualiteit. Of dat een collega een briljante ingeving heeft gehad waarop je wilt inhaken. Met een contentmeeting bepaal je wat er moet gebeuren. De acties zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Finale onderwerp bepalen (bijvoorbeeld eBook over selectie beste SEO-oplossing).</li>\r\n 	<li>Overige artikelen bepalen die het onderwerp ondersteunen.</li>\r\n 	<li>Welke landingspagina’s horen daarbij?</li>\r\n 	<li>Welke formulieren moeten gemaakt?</li>\r\n 	<li>Hoe moet de bedankpagina eruit zien?</li>\r\n 	<li>Welke follow-up versturen we na het downloaden?</li>\r\n 	<li>Welke afbeeldingen, audio en video zijn nodig?</li>\r\n 	<li>Wie gaat de content ontwikkelen? Intern en extern.</li>\r\n 	<li>Hoe gaan we de e-mailing taggen (Google Analytics)</li>\r\n 	<li>Wie stuurt aan?</li>\r\n</ul>\r\nMaak voor elke e-mailing een contentoverzicht waarin staat welke content je gaat ontwikkelen, wie deze maakt en een inschatting van hoeveel tijd dat kost. Dit is input voor je uiteindelijke backplanning. De backplanning is daarmee compleet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTip: zorg dat je alle elementen van je e-mailcampagne compleet hebt voordat je begint met het inrichten ervan. Dan kun je het contentoverzicht gebruiken voor een controle van alle elementen die je moet maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Vraag op tijd je selecties aan</strong>\r\n\r\nSoms is het maken van een selectie meer werk dan je denkt. Vanuit marketing denk je simpelweg: een selectie van prospects, klanten of iedereen die vorige maand lid is geworden. Maar vanuit het perspectief van de afdeling databasemarketing of IT kan zelfs de eenvoudigste selectie soms een lastige klus zijn.\r\n\r\nHet is dus zaak om IT al vroeg in het proces te betrekken. Op het moment dat je de backplanning hebt gemaakt, weet je al wat de selectie moet worden. Vraag op dat moment om die selectie en wacht niet tot het laatste moment.\r\n\r\nSoms is voor een selectie niet alleen een interne IT-afdeling nodig, maar heb je ook nog externe bronnen. Zorg ervoor dat je ook deze mensen vroeg betrekt. Als je backplanning goed is, heb je dit beschreven en weet je wanneer je ze moet informeren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Maak je e-mailcampagne van achter naar voren</strong>\r\n\r\nEen e-mailmarketingcampagne bestaat uit veel meer dan alleen die ene e-mail opstellen. Je moet ook landingspagina’s maken, teksten schrijven enzovoort. Omdat een campagne uit zoveel elementen bestaat, wordt het maken van de campagne vaak rommelig. Daar kun je wat aan doen: van achter naar voren werken.\r\n\r\nDe elementen van een e-mailcampagne zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Alle content voor landingspagina’s, bedankpagina’s en blogs.</li>\r\n 	<li>E-mails voor bevestiging inschrijving of download.</li>\r\n 	<li>Bedankpagina’s.</li>\r\n 	<li>Formulieren.</li>\r\n 	<li>Landingspagina.</li>\r\n 	<li>Alle content voor de e-mail.</li>\r\n 	<li>Afzender, onderwerpregel en snippet.</li>\r\n 	<li>Selectie.</li>\r\n 	<li>Omzetten design naar HTML.</li>\r\n 	<li>E-mail design.</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nEen aanpak die veel fouten in de hand werkt, is beginnen bij het begin. Ofwel starten met de e-mail. Waarom? Als je begint met je e-mail, moet je vervolgens linken naar een landingspagina. Die is er nog niet dus die ga je vervolgens maken. Dan heb je pas de URL om te gebruiken in je e-mail. Dus, terug naar de e-mail en het linkje plaatsen. Hetzelfde geldt voor het formulier op de landingspagina. Als je de landingspagina maakt, reserveer je een plekje voor het formulier. Die moet je vervolgens eerst maken en kun je dan pas plaatsen. Deze heen-en-weer-aanpak leidt tot fouten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWerk daarom het liefst van achter naar voren. (Stiekem staat het lijstje hierboven al in de juiste volgorde.) Als je e-mailcampagne volledig is opgebouwd kun je gaan testen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>6. Richt een effectief operationeel testprogramma in</strong>\r\n\r\nIn een ideale wereld is alle content getest voordat het in de campagne wordt verwerkt. In diezelfde wereld werkt elk linkje naar een website altijd. Maar de wereld is niet ideaal en soms komen wijzigingen op het allerlaatst om de hoek kijken. Daarom is een duidelijk testproces belangrijk. Er zijn verschillende niveaus in testen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Controleren van content.</li>\r\n 	<li>Testen van het e-maildesign in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Testen op de werking van variabele content.</li>\r\n 	<li>Testen op personalisatie.</li>\r\n 	<li>Testen van werking links.</li>\r\n 	<li>Testen van werking landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en</li>\r\n 	<li>follow-up.</li>\r\n 	<li>Live datatest voor personalisatie.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit is te veel en te complex om door één of twee mensen te laten controleren. Daarom doe je er goed aan de aandacht te verdelen. Zoals op de volgende manier:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Persoon W kijkt naar het design in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Persoon X let op de teksten.</li>\r\n 	<li>Persoon Y focust op de werking van links.</li>\r\n 	<li>Persoon Z controleert de werking van formulieren.</li>\r\n 	<li>….</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit werkt efficiënt omdat niet iedereen op alles hoeft te letten. Het geeft ook duidelijke verantwoordelijkheden waarop je mensen kunt afrekenen. Kies mensen die sterk zijn in hetgeen ze controleren. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld beter met teksten dan anderen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoor het testen op verschillende clients gebruik je bij voorkeur een oplossing als Litmus of de functionaliteit van je eigen e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Goedkeuringsproces voor communicatie</strong>\r\n\r\nIn sommige organisaties is er een goedkeuringsproces voor communicatie. Dit proces moet doorlopen worden voordat een e-mailing verstuurd kan worden. De mensen die deze goedkeuring geven, zijn vaak druk. Zorg dus dat je daar in je backplanning al rekening mee houdt. Alles gereed, getest en goedgekeurd? Dan is het tijd voor de verzending.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>7. Monitor je verzending</strong>\r\n\r\nE-mail verzendenEen heerlijk moment. Het harde werken is gedaan en je kunt gaan kijken hoe jouw emailcampagne presteert. Als het goed gaat, is dat een beloning voor het vele werk. De eerste stap is zorgen dat de rest van de organisatie weet dat de e-mail verzonden gaat worden. Dat doe je door de verantwoordelijke managers / teamleiders op de hoogte te stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe tweede stap is verzenden, maar wacht! Verstuur nooit een e-mail direct, maar plan hem in. Al is het over 30 minuten. Waarom? Wanneer je de mailing inplant, geven je hersenen een seintje dat het werk is gedaan. De stress van het harde werken valt van je af en die ontspanning geeft je hersenen de ruimte om alles te verwerken. En dan gebeurt het. Je denkt opeens aan die ene download die nog niet klaarstaat. Of aan een andere verbetering. Een fout die je nu nog kunt herstellen en daarom is inplannen cruciaal.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEenmaal verzonden is het van belang om de e-mailing een tijdje te volgen. Controleer de volgende zaken:\r\n<ul>\r\n 	<li>Hoe loopt de verzending? (te snel / te langzaam)</li>\r\n 	<li>Hoe verloopt de A/B-test?</li>\r\n 	<li>Worden er opens / kliks geregistreerd?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Zijn er inschrijvingen / downloads?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Door de e-mailing een uurtje in de gaten te houden, ben je er zeker van</li>\r\n 	<li>dat alles in orde is. Mochten er onverhoopt toch nog zaken mis zijn, dan kun je nog aanpassingen maken.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Livetest</strong>\r\n\r\nBij grotere databases kun je ervoor kiezen om een paar duizend adressen te gebruiken voor een zogenaamde livetest. Zeker als je werkt met dynamische content, waarbij elke ontvanger een volledig gepersonaliseerde e-mail krijgt, is dit aan te raden.\r\n\r\nAls de e-mail verzonden is, kun je aan de slag met je andere werkzaamheden. Maar vergeet niet na een dag of vier aan de slag te gaan met de analyse. Misschien wel het leukste onderdeel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>8. Analyseer en leg vast</strong>\r\n\r\nVier dagen tot een week na de verzending is zo’n 9 procent van de respons op jouw e-mail binnen. Hoog tijd dus om te kijken hoe je e-mailing heeft gepresteerd.\r\n\r\nDit zijn de elementen waar je aandacht aan moet besteden:\r\n<ul>\r\n 	<li>Open ratio.</li>\r\n 	<li>Doorklikratio.</li>\r\n 	<li>Bounce ratio.</li>\r\n 	<li>Resultaten van A/B-tests.</li>\r\n 	<li>Bezoek op de landingspagina’s.</li>\r\n 	<li>Aantal aanvragen / inschrijvingen.</li>\r\n 	<li>Tijd op de site van bezoekers vanuit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Aantal pagina’s bekeken van bezoeker uit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Vergelijk met bezoekers vanuit andere kanalen.</li>\r\n</ul>\r\nDeze ratio’s en KPI’s geven niet alleen het succes weer ten opzichte van eerder verzonden e-mails, maar ook ten opzichte van andere kanalen. Dat is belangrijk met het oog op het budget dat de marketingafdeling moet toewijzen aan elk kanaal.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Spreadsheet bijhouden</strong>\r\n\r\nAls je e-mailmarketingoplossing geen eenvoudige manier heeft om verschillende e-mailings te vergelijken, doe je er goed aan een spreadsheet op te stellen. In dat spreadsheet staan bovenstaande cijfers samen met de zaken die opvielen per e-mailing. Maar ook de conclusies die je als team hebt getrokken. Die kennis is weer van belang bij het voorbereiden en ontwikkelen van de volgende e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKlaar? Nog niet helemaal. Er is ook nog zoiets als het beheer van je e-mailcampagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>9. Beheer je e-mailcampagnes</strong>\r\n\r\nDe laatste stap in het e-mailmarketingproces is het beheer van je campagnes. Het zijn de stappen die de kwaliteit van je abonneebestand op orde houden, zorgen dat je prettig werkt en minder fouten maakt.\r\n\r\nWat betreft je database met e-mailabonnees doe je er goed aan na elke e-mailing te kijken naar bounces en afmeldingen. Vooral de hard bounces zijn interessant. Want waarom heb je een foutief e-mailadres in je abonneebestand? Is er iets mis met het inschrijfformulier? Is de persoon in kwestie van e-mailadres veranderd? Dit zijn situaties waar je als marketeer graag iets aan wilt doen. Door de bounces te analyseren kom je achter de redenen en kun je maatregelen nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zoek naar de reden van afmelding</strong>\r\n\r\nDe afmeldingen zijn ook belangrijk. Zeker om te zien of de content die je verstuurt aansluit bij de doelgroep. Bij veel afmeldingen na een e-mailing moet je stimuleren om de reden te achterhalen. Laat het niet na om ook eens een e-mailabonnee te bellen en gewoon te vragen wat zijn reden van afmelden was. Heb je een survey na afmelden, dan kun je die informatie ook daaruit halen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen laatste stap is het opschonen van campagnes. Dit hoeft niet per se na elke e-mailing, maar bijvoorbeeld elk kwartaal. Zorg dat je de onderdelen die niet meer nodig zijn archiveert of verwijdert. Zoals oude landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en meer. Het zorgt er niet alleen voor dat je prettiger werkt maar vermindert ook de kans op fouten bij een volgende e-maling.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Minder tijd en meer resultaat</strong>\r\n\r\nDus m’n manager vroeg: “Verstuur jij even die e-mail volgende week?”. Een eenvoudige vraag, maar de uitwerking is complexer dan de meeste mensen (en managers) denken. Hopelijk maakt dit artikel dat duidelijk en geeft het je de handvatten om het beter te doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWant als je het e-mailmarketingproces op de juiste wijze structureert, wordt het een overzichtelijk geheel. Met zo’n vaste aanpak kost het minder tijd, heb je minder kans op fouten, verbetert het resultaat en wordt het dus leuk om te doen. Veel succes!','Voorkom e-mailblunders: 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces','','inherit','closed','closed','','552-revision-v1','','','2016-12-30 16:02:28','2016-12-30 15:02:28','',552,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/552-revision-v1/',0,'revision','',0),(593,9,'2016-12-30 16:03:40','2016-12-30 15:03:40','“Verstuur jij de e-mail volgende week even?”, vroeg mijn manager. “Natuurlijk, geen probleem!”, zei ik. Want wat kan er nu misgaan met het versturen van een e-mailtje? Dat regel je toch gewoon even tussendoor? Met deze mindset gaat er vaak zoveel mis bij het versturen van een e-mail. Wil jij het beter doen? Gebruik deze negen tips voor het structuren van je e-mailmarketingproces.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Onderscheid twee typen e-mailmarketing</strong>\r\n\r\nVoordat we beginnen, is het belangrijk om twee typen e-mailmarketing te onderscheiden. Beide kunnen voorkomen op de jaarplanning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Handmatig verstuurde campagnes (zoals een nieuwsbrief)</li>\r\n 	<li>Geautomatiseerde campagnes (ofwel e-mailmarketing automation campagnes)</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit artikel gaat vooral over de eerste vorm van e-mailmarketing: handmatige verzending. Aangezien dit een terugkerende activiteit is, kunnen we hier het proces duidelijk van beschrijven. Het ontwikkelen van geautomatiseerde campagnes lijkt meer op een klein IT-project dat je inricht en oplevert. Waarbij de inrichting per campagne ook behoorlijk kan verschillen. Vandaar dat ik me hier richt op het proces van handmatige verzending. In een later blog beschrijf ik het proces voor het inrichten van geautomatiseerde campagnes. De eerste stap in het proces van de handmatig verstuurde e-mailcampagne is het maken van een e-mailmarketingkalender.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Maak een e-mailmarketingkalender</strong>\r\n\r\nMarketingkalenderDe eerste stap om een proces in te richten, is weten wat er komen gaat. Als het goed is, heeft jouw marketingafdeling een jaarplanning gemaakt. Daarin staan de belangrijkste marketingactiviteiten voor het komend jaar en ook het onderdeel e-mailmarketing zal grof ingedeeld zijn. De jaarplanning is het startpunt van de e-mailmarketingkalender: een overzicht van alle e-mails die we gaan versturen, inclusief een grove planning van de content. Bij het opstellen van de e-mailmarketingkalender houd je rekening met onder andere de volgende elementen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Feestdagen.</li>\r\n 	<li>Beurzen waar jouw organisatie aanwezig is.</li>\r\n 	<li>Andere evenementen binnen de organisatie (klantendag).</li>\r\n 	<li>Vakantieperiodes (in verband met bereik, maar ook onderbezetting).</li>\r\n 	<li>Andere marketingcampagnes (krant / radio / televisie).</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn de e-mailmarketingkalender staat ook het hoofdonderwerp van elke e-mailing. Het resultaat is een document waarin de e-mailings die je komend jaar gaat versturen per periode staan weergegeven. De content voor de e-mailings is misschien nog niet definitief maar geeft wel houvast.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Deel je e-mailmarketingkalender zowel intern als extern</strong>\r\n\r\nDe volgende stap is dit document delen met alle partijen die betrokken zijn bij het e-mailmarketingproces. Zowel intern als extern. Zo komt niemand voor verrassingen te staan en ben jij verzekerd van voldoende capaciteit bij je leverancier. Met de e-mailmarketingkalender in de hand weten we op welk moment een e-mail verzonden moet worden. Dat geeft ons de input om een backplanning te kunnen maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Stel een backplanning op</strong>\r\n\r\nPlanning makenEen backplanning is een overzicht van alle activiteiten die nodig zijn om een bepaald eindresultaat te behalen. Bij de backplanning reken je terug vanaf de deadline tot het moment waarop je moet starten. Een overzicht van de activiteiten in een backplanning voor het versturen van een e-mailing is:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Bepalen finale onderwerp.</li>\r\n 	<li>Bepalen content.</li>\r\n 	<li>Design e-mail.</li>\r\n 	<li>Omzetten naar HTML.</li>\r\n 	<li>Maken van de adresselectie.</li>\r\n 	<li>Schrijven van de copy.</li>\r\n 	<li>Opstellen van e-mail.</li>\r\n 	<li>Maken van landingspagina.</li>\r\n 	<li>Bouwen van formulier voor eBook-download.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfhankelijk van jouw organisatie staan hier natuurlijk meer of minder activiteiten. Belangrijk is dat het aantal uren dat nodig is voor de activiteit en de persoon die verantwoordelijk is voor uitvoering genoemd worden. De backplanning deel je vervolgens met de personen die een rol spelen. Zo weet iedereen op voorhand wat er verwacht wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hergebruiken van de backplanning</strong>\r\n\r\nJe maakt niet van tevoren de backplanningen voor een heel jaar maar steeds voor de komende periode. Een backplanning maak je voor een enkele e-mailing of voor een aantal komende e-mailings. Het prettige is dat, eenmaal ontwikkeld, je zo’n backplanning kunt hergebruiken.\r\n\r\nEen randvoorwaarde om je backplanning compleet te krijgen, is een goed overzicht van de content van je e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Gebruik een contentkalender</strong>\r\n\r\nOok de ontwikkeling van content kan procesmatig worden aangepakt. Als het goed is, wordt de contentkalender voor meerdere kanalen gemaakt. E-mail is er daar één van. In de e-mailmarketingkalender staat de komende e-mailing en het onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij het maken van de backplanning bepaal je het finale onderwerp en eventuele extra content. En content is daarbij één van de belangrijkste onderdelen. Het is dus zaak om tijdig met het team te overleggen of het onderwerp nog steeds klopt en welke content daar verder bij past. Het kan natuurlijk zijn dat je wordt ingehaald door de actualiteit. Of dat een collega een briljante ingeving heeft gehad waarop je wilt inhaken. Met een contentmeeting bepaal je wat er moet gebeuren. De acties zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Finale onderwerp bepalen (bijvoorbeeld eBook over selectie beste SEO-oplossing).</li>\r\n 	<li>Overige artikelen bepalen die het onderwerp ondersteunen.</li>\r\n 	<li>Welke landingspagina’s horen daarbij?</li>\r\n 	<li>Welke formulieren moeten gemaakt?</li>\r\n 	<li>Hoe moet de bedankpagina eruit zien?</li>\r\n 	<li>Welke follow-up versturen we na het downloaden?</li>\r\n 	<li>Welke afbeeldingen, audio en video zijn nodig?</li>\r\n 	<li>Wie gaat de content ontwikkelen? Intern en extern.</li>\r\n 	<li>Hoe gaan we de e-mailing taggen (Google Analytics)</li>\r\n 	<li>Wie stuurt aan?</li>\r\n 	<li></li>\r\n</ul>\r\nMaak voor elke e-mailing een contentoverzicht waarin staat welke content je gaat ontwikkelen, wie deze maakt en een inschatting van hoeveel tijd dat kost. Dit is input voor je uiteindelijke backplanning. De backplanning is daarmee compleet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTip: zorg dat je alle elementen van je e-mailcampagne compleet hebt voordat je begint met het inrichten ervan. Dan kun je het contentoverzicht gebruiken voor een controle van alle elementen die je moet maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Vraag op tijd je selecties aan</strong>\r\n\r\nSoms is het maken van een selectie meer werk dan je denkt. Vanuit marketing denk je simpelweg: een selectie van prospects, klanten of iedereen die vorige maand lid is geworden. Maar vanuit het perspectief van de afdeling databasemarketing of IT kan zelfs de eenvoudigste selectie soms een lastige klus zijn. Het is dus zaak om IT al vroeg in het proces te betrekken. Op het moment dat je de backplanning hebt gemaakt, weet je al wat de selectie moet worden. Vraag op dat moment om die selectie en wacht niet tot het laatste moment. Soms is voor een selectie niet alleen een interne IT-afdeling nodig, maar heb je ook nog externe bronnen. Zorg ervoor dat je ook deze mensen vroeg betrekt. Als je backplanning goed is, heb je dit beschreven en weet je wanneer je ze moet informeren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Maak je e-mailcampagne van achter naar voren</strong>\r\n\r\nEen e-mailmarketingcampagne bestaat uit veel meer dan alleen die ene e-mail opstellen. Je moet ook landingspagina’s maken, teksten schrijven enzovoort. Omdat een campagne uit zoveel elementen bestaat, wordt het maken van de campagne vaak rommelig. Daar kun je wat aan doen: van achter naar voren werken. De elementen van een e-mailcampagne zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Alle content voor landingspagina’s, bedankpagina’s en blogs.</li>\r\n 	<li>E-mails voor bevestiging inschrijving of download.</li>\r\n 	<li>Bedankpagina’s.</li>\r\n 	<li>Formulieren.</li>\r\n 	<li>Landingspagina.</li>\r\n 	<li>Alle content voor de e-mail.</li>\r\n 	<li>Afzender, onderwerpregel en snippet.</li>\r\n 	<li>Selectie.</li>\r\n 	<li>Omzetten design naar HTML.</li>\r\n 	<li>E-mail design.</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n 	<li></li>\r\n</ul>\r\nEen aanpak die veel fouten in de hand werkt, is beginnen bij het begin. Ofwel starten met de e-mail. Waarom? Als je begint met je e-mail, moet je vervolgens linken naar een landingspagina. Die is er nog niet dus die ga je vervolgens maken. Dan heb je pas de URL om te gebruiken in je e-mail. Dus, terug naar de e-mail en het linkje plaatsen. Hetzelfde geldt voor het formulier op de landingspagina. Als je de landingspagina maakt, reserveer je een plekje voor het formulier. Die moet je vervolgens eerst maken en kun je dan pas plaatsen. Deze heen-en-weer-aanpak leidt tot fouten. Werk daarom het liefst van achter naar voren. (Stiekem staat het lijstje hierboven al in de juiste volgorde.) Als je e-mailcampagne volledig is opgebouwd kun je gaan testen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>6. Richt een effectief operationeel testprogramma in</strong>\r\n\r\nIn een ideale wereld is alle content getest voordat het in de campagne wordt verwerkt. In diezelfde wereld werkt elk linkje naar een website altijd. Maar de wereld is niet ideaal en soms komen wijzigingen op het allerlaatst om de hoek kijken. Daarom is een duidelijk testproces belangrijk. Er zijn verschillende niveaus in testen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Controleren van content.</li>\r\n 	<li>Testen van het e-maildesign in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Testen op de werking van variabele content.</li>\r\n 	<li>Testen op personalisatie.</li>\r\n 	<li>Testen van werking links.</li>\r\n 	<li>Testen van werking landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en</li>\r\n 	<li>follow-up.</li>\r\n 	<li>Live datatest voor personalisatie.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit is te veel en te complex om door één of twee mensen te laten controleren. Daarom doe je er goed aan de aandacht te verdelen. Zoals op de volgende manier:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Persoon W kijkt naar het design in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Persoon X let op de teksten.</li>\r\n 	<li>Persoon Y focust op de werking van links.</li>\r\n 	<li>Persoon Z controleert de werking van formulieren.</li>\r\n 	<li>….</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit werkt efficiënt omdat niet iedereen op alles hoeft te letten. Het geeft ook duidelijke verantwoordelijkheden waarop je mensen kunt afrekenen. Kies mensen die sterk zijn in hetgeen ze controleren. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld beter met teksten dan anderen. Voor het testen op verschillende clients gebruik je bij voorkeur een oplossing als Litmus of de functionaliteit van je eigen e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Goedkeuringsproces voor communicatie</strong>\r\n\r\nIn sommige organisaties is er een goedkeuringsproces voor communicatie. Dit proces moet doorlopen worden voordat een e-mailing verstuurd kan worden. De mensen die deze goedkeuring geven, zijn vaak druk. Zorg dus dat je daar in je backplanning al rekening mee houdt. Alles gereed, getest en goedgekeurd? Dan is het tijd voor de verzending.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>7. Monitor je verzending</strong>\r\n\r\nE-mail verzendenEen heerlijk moment. Het harde werken is gedaan en je kunt gaan kijken hoe jouw emailcampagne presteert. Als het goed gaat, is dat een beloning voor het vele werk. De eerste stap is zorgen dat de rest van de organisatie weet dat de e-mail verzonden gaat worden. Dat doe je door de verantwoordelijke managers / teamleiders op de hoogte te stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe tweede stap is verzenden, maar wacht! Verstuur nooit een e-mail direct, maar plan hem in. Al is het over 30 minuten. Waarom? Wanneer je de mailing inplant, geven je hersenen een seintje dat het werk is gedaan. De stress van het harde werken valt van je af en die ontspanning geeft je hersenen de ruimte om alles te verwerken. En dan gebeurt het. Je denkt opeens aan die ene download die nog niet klaarstaat. Of aan een andere verbetering. Een fout die je nu nog kunt herstellen en daarom is inplannen cruciaal. Eenmaal verzonden is het van belang om de e-mailing een tijdje te volgen. Controleer de volgende zaken:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Hoe loopt de verzending? (te snel / te langzaam)</li>\r\n 	<li>Hoe verloopt de A/B-test?</li>\r\n 	<li>Worden er opens / kliks geregistreerd?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Zijn er inschrijvingen / downloads?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Door de e-mailing een uurtje in de gaten te houden, ben je er zeker van</li>\r\n 	<li>dat alles in orde is. Mochten er onverhoopt toch nog zaken mis zijn, dan kun je nog aanpassingen maken.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Livetest</strong>\r\n\r\nBij grotere databases kun je ervoor kiezen om een paar duizend adressen te gebruiken voor een zogenaamde livetest. Zeker als je werkt met dynamische content, waarbij elke ontvanger een volledig gepersonaliseerde e-mail krijgt, is dit aan te raden.\r\n\r\nAls de e-mail verzonden is, kun je aan de slag met je andere werkzaamheden. Maar vergeet niet na een dag of vier aan de slag te gaan met de analyse. Misschien wel het leukste onderdeel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>8. Analyseer en leg vast</strong>\r\n\r\nVier dagen tot een week na de verzending is zo’n 9 procent van de respons op jouw e-mail binnen. Hoog tijd dus om te kijken hoe je e-mailing heeft gepresteerd.\r\n\r\nDit zijn de elementen waar je aandacht aan moet besteden:\r\n<ul>\r\n 	<li>Open ratio.</li>\r\n 	<li>Doorklikratio.</li>\r\n 	<li>Bounce ratio.</li>\r\n 	<li>Resultaten van A/B-tests.</li>\r\n 	<li>Bezoek op de landingspagina’s.</li>\r\n 	<li>Aantal aanvragen / inschrijvingen.</li>\r\n 	<li>Tijd op de site van bezoekers vanuit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Aantal pagina’s bekeken van bezoeker uit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Vergelijk met bezoekers vanuit andere kanalen.</li>\r\n</ul>\r\nDeze ratio’s en KPI’s geven niet alleen het succes weer ten opzichte van eerder verzonden e-mails, maar ook ten opzichte van andere kanalen. Dat is belangrijk met het oog op het budget dat de marketingafdeling moet toewijzen aan elk kanaal.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Spreadsheet bijhouden</strong>\r\n\r\nAls je e-mailmarketingoplossing geen eenvoudige manier heeft om verschillende e-mailings te vergelijken, doe je er goed aan een spreadsheet op te stellen. In dat spreadsheet staan bovenstaande cijfers samen met de zaken die opvielen per e-mailing. Maar ook de conclusies die je als team hebt getrokken. Die kennis is weer van belang bij het voorbereiden en ontwikkelen van de volgende e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKlaar? Nog niet helemaal. Er is ook nog zoiets als het beheer van je e-mailcampagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>9. Beheer je e-mailcampagnes</strong>\r\n\r\nDe laatste stap in het e-mailmarketingproces is het beheer van je campagnes. Het zijn de stappen die de kwaliteit van je abonneebestand op orde houden, zorgen dat je prettig werkt en minder fouten maakt.\r\n\r\nWat betreft je database met e-mailabonnees doe je er goed aan na elke e-mailing te kijken naar bounces en afmeldingen. Vooral de hard bounces zijn interessant. Want waarom heb je een foutief e-mailadres in je abonneebestand? Is er iets mis met het inschrijfformulier? Is de persoon in kwestie van e-mailadres veranderd? Dit zijn situaties waar je als marketeer graag iets aan wilt doen. Door de bounces te analyseren kom je achter de redenen en kun je maatregelen nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zoek naar de reden van afmelding</strong>\r\n\r\nDe afmeldingen zijn ook belangrijk. Zeker om te zien of de content die je verstuurt aansluit bij de doelgroep. Bij veel afmeldingen na een e-mailing moet je stimuleren om de reden te achterhalen. Laat het niet na om ook eens een e-mailabonnee te bellen en gewoon te vragen wat zijn reden van afmelden was. Heb je een survey na afmelden, dan kun je die informatie ook daaruit halen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen laatste stap is het opschonen van campagnes. Dit hoeft niet per se na elke e-mailing, maar bijvoorbeeld elk kwartaal. Zorg dat je de onderdelen die niet meer nodig zijn archiveert of verwijdert. Zoals oude landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en meer. Het zorgt er niet alleen voor dat je prettiger werkt maar vermindert ook de kans op fouten bij een volgende e-maling.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Minder tijd en meer resultaat</strong>\r\n\r\nDus m’n manager vroeg: “Verstuur jij even die e-mail volgende week?”. Een eenvoudige vraag, maar de uitwerking is complexer dan de meeste mensen (en managers) denken. Hopelijk maakt dit artikel dat duidelijk en geeft het je de handvatten om het beter te doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWant als je het e-mailmarketingproces op de juiste wijze structureert, wordt het een overzichtelijk geheel. Met zo’n vaste aanpak kost het minder tijd, heb je minder kans op fouten, verbetert het resultaat en wordt het dus leuk om te doen. Veel succes!','Voorkom e-mailblunders: 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces','','inherit','closed','closed','','552-revision-v1','','','2016-12-30 16:03:40','2016-12-30 15:03:40','',552,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/552-revision-v1/',0,'revision','',0),(594,9,'2016-12-30 16:04:19','2016-12-30 15:04:19','“Verstuur jij de e-mail volgende week even?”, vroeg mijn manager. “Natuurlijk, geen probleem!”, zei ik. Want wat kan er nu misgaan met het versturen van een e-mailtje? Dat regel je toch gewoon even tussendoor? Met deze mindset gaat er vaak zoveel mis bij het versturen van een e-mail. Wil jij het beter doen? Gebruik deze negen tips voor het structuren van je e-mailmarketingproces.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Onderscheid twee typen e-mailmarketing</strong>\r\n\r\nVoordat we beginnen, is het belangrijk om twee typen e-mailmarketing te onderscheiden. Beide kunnen voorkomen op de jaarplanning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Handmatig verstuurde campagnes (zoals een nieuwsbrief)</li>\r\n 	<li>Geautomatiseerde campagnes (ofwel e-mailmarketing automation campagnes)</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit artikel gaat vooral over de eerste vorm van e-mailmarketing: handmatige verzending. Aangezien dit een terugkerende activiteit is, kunnen we hier het proces duidelijk van beschrijven. Het ontwikkelen van geautomatiseerde campagnes lijkt meer op een klein IT-project dat je inricht en oplevert. Waarbij de inrichting per campagne ook behoorlijk kan verschillen. Vandaar dat ik me hier richt op het proces van handmatige verzending. In een later blog beschrijf ik het proces voor het inrichten van geautomatiseerde campagnes. De eerste stap in het proces van de handmatig verstuurde e-mailcampagne is het maken van een e-mailmarketingkalender.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Maak een e-mailmarketingkalender</strong>\r\n\r\nMarketingkalenderDe eerste stap om een proces in te richten, is weten wat er komen gaat. Als het goed is, heeft jouw marketingafdeling een jaarplanning gemaakt. Daarin staan de belangrijkste marketingactiviteiten voor het komend jaar en ook het onderdeel e-mailmarketing zal grof ingedeeld zijn. De jaarplanning is het startpunt van de e-mailmarketingkalender: een overzicht van alle e-mails die we gaan versturen, inclusief een grove planning van de content. Bij het opstellen van de e-mailmarketingkalender houd je rekening met onder andere de volgende elementen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Feestdagen.</li>\r\n 	<li>Beurzen waar jouw organisatie aanwezig is.</li>\r\n 	<li>Andere evenementen binnen de organisatie (klantendag).</li>\r\n 	<li>Vakantieperiodes (in verband met bereik, maar ook onderbezetting).</li>\r\n 	<li>Andere marketingcampagnes (krant / radio / televisie).</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn de e-mailmarketingkalender staat ook het hoofdonderwerp van elke e-mailing. Het resultaat is een document waarin de e-mailings die je komend jaar gaat versturen per periode staan weergegeven. De content voor de e-mailings is misschien nog niet definitief maar geeft wel houvast.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Deel je e-mailmarketingkalender zowel intern als extern</strong>\r\n\r\nDe volgende stap is dit document delen met alle partijen die betrokken zijn bij het e-mailmarketingproces. Zowel intern als extern. Zo komt niemand voor verrassingen te staan en ben jij verzekerd van voldoende capaciteit bij je leverancier. Met de e-mailmarketingkalender in de hand weten we op welk moment een e-mail verzonden moet worden. Dat geeft ons de input om een backplanning te kunnen maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Stel een backplanning op</strong>\r\n\r\nPlanning makenEen backplanning is een overzicht van alle activiteiten die nodig zijn om een bepaald eindresultaat te behalen. Bij de backplanning reken je terug vanaf de deadline tot het moment waarop je moet starten. Een overzicht van de activiteiten in een backplanning voor het versturen van een e-mailing is:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Bepalen finale onderwerp.</li>\r\n 	<li>Bepalen content.</li>\r\n 	<li>Design e-mail.</li>\r\n 	<li>Omzetten naar HTML.</li>\r\n 	<li>Maken van de adresselectie.</li>\r\n 	<li>Schrijven van de copy.</li>\r\n 	<li>Opstellen van e-mail.</li>\r\n 	<li>Maken van landingspagina.</li>\r\n 	<li>Bouwen van formulier voor eBook-download.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfhankelijk van jouw organisatie staan hier natuurlijk meer of minder activiteiten. Belangrijk is dat het aantal uren dat nodig is voor de activiteit en de persoon die verantwoordelijk is voor uitvoering genoemd worden. De backplanning deel je vervolgens met de personen die een rol spelen. Zo weet iedereen op voorhand wat er verwacht wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hergebruiken van de backplanning</strong>\r\n\r\nJe maakt niet van tevoren de backplanningen voor een heel jaar maar steeds voor de komende periode. Een backplanning maak je voor een enkele e-mailing of voor een aantal komende e-mailings. Het prettige is dat, eenmaal ontwikkeld, je zo’n backplanning kunt hergebruiken.\r\n\r\nEen randvoorwaarde om je backplanning compleet te krijgen, is een goed overzicht van de content van je e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Gebruik een contentkalender</strong>\r\n\r\nOok de ontwikkeling van content kan procesmatig worden aangepakt. Als het goed is, wordt de contentkalender voor meerdere kanalen gemaakt. E-mail is er daar één van. In de e-mailmarketingkalender staat de komende e-mailing en het onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij het maken van de backplanning bepaal je het finale onderwerp en eventuele extra content. En content is daarbij één van de belangrijkste onderdelen. Het is dus zaak om tijdig met het team te overleggen of het onderwerp nog steeds klopt en welke content daar verder bij past. Het kan natuurlijk zijn dat je wordt ingehaald door de actualiteit. Of dat een collega een briljante ingeving heeft gehad waarop je wilt inhaken. Met een contentmeeting bepaal je wat er moet gebeuren. De acties zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Finale onderwerp bepalen (bijvoorbeeld eBook over selectie beste SEO-oplossing).</li>\r\n 	<li>Overige artikelen bepalen die het onderwerp ondersteunen.</li>\r\n 	<li>Welke landingspagina’s horen daarbij?</li>\r\n 	<li>Welke formulieren moeten gemaakt?</li>\r\n 	<li>Hoe moet de bedankpagina eruit zien?</li>\r\n 	<li>Welke follow-up versturen we na het downloaden?</li>\r\n 	<li>Welke afbeeldingen, audio en video zijn nodig?</li>\r\n 	<li>Wie gaat de content ontwikkelen? Intern en extern.</li>\r\n 	<li>Hoe gaan we de e-mailing taggen (Google Analytics)</li>\r\n 	<li>Wie stuurt aan?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak voor elke e-mailing een contentoverzicht waarin staat welke content je gaat ontwikkelen, wie deze maakt en een inschatting van hoeveel tijd dat kost. Dit is input voor je uiteindelijke backplanning. De backplanning is daarmee compleet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTip: zorg dat je alle elementen van je e-mailcampagne compleet hebt voordat je begint met het inrichten ervan. Dan kun je het contentoverzicht gebruiken voor een controle van alle elementen die je moet maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Vraag op tijd je selecties aan</strong>\r\n\r\nSoms is het maken van een selectie meer werk dan je denkt. Vanuit marketing denk je simpelweg: een selectie van prospects, klanten of iedereen die vorige maand lid is geworden. Maar vanuit het perspectief van de afdeling databasemarketing of IT kan zelfs de eenvoudigste selectie soms een lastige klus zijn. Het is dus zaak om IT al vroeg in het proces te betrekken. Op het moment dat je de backplanning hebt gemaakt, weet je al wat de selectie moet worden. Vraag op dat moment om die selectie en wacht niet tot het laatste moment. Soms is voor een selectie niet alleen een interne IT-afdeling nodig, maar heb je ook nog externe bronnen. Zorg ervoor dat je ook deze mensen vroeg betrekt. Als je backplanning goed is, heb je dit beschreven en weet je wanneer je ze moet informeren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Maak je e-mailcampagne van achter naar voren</strong>\r\n\r\nEen e-mailmarketingcampagne bestaat uit veel meer dan alleen die ene e-mail opstellen. Je moet ook landingspagina’s maken, teksten schrijven enzovoort. Omdat een campagne uit zoveel elementen bestaat, wordt het maken van de campagne vaak rommelig. Daar kun je wat aan doen: van achter naar voren werken. De elementen van een e-mailcampagne zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Alle content voor landingspagina’s, bedankpagina’s en blogs.</li>\r\n 	<li>E-mails voor bevestiging inschrijving of download.</li>\r\n 	<li>Bedankpagina’s.</li>\r\n 	<li>Formulieren.</li>\r\n 	<li>Landingspagina.</li>\r\n 	<li>Alle content voor de e-mail.</li>\r\n 	<li>Afzender, onderwerpregel en snippet.</li>\r\n 	<li>Selectie.</li>\r\n 	<li>Omzetten design naar HTML.</li>\r\n 	<li>E-mail design.</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n 	<li></li>\r\n</ul>\r\nEen aanpak die veel fouten in de hand werkt, is beginnen bij het begin. Ofwel starten met de e-mail. Waarom? Als je begint met je e-mail, moet je vervolgens linken naar een landingspagina. Die is er nog niet dus die ga je vervolgens maken. Dan heb je pas de URL om te gebruiken in je e-mail. Dus, terug naar de e-mail en het linkje plaatsen. Hetzelfde geldt voor het formulier op de landingspagina. Als je de landingspagina maakt, reserveer je een plekje voor het formulier. Die moet je vervolgens eerst maken en kun je dan pas plaatsen. Deze heen-en-weer-aanpak leidt tot fouten. Werk daarom het liefst van achter naar voren. (Stiekem staat het lijstje hierboven al in de juiste volgorde.) Als je e-mailcampagne volledig is opgebouwd kun je gaan testen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>6. Richt een effectief operationeel testprogramma in</strong>\r\n\r\nIn een ideale wereld is alle content getest voordat het in de campagne wordt verwerkt. In diezelfde wereld werkt elk linkje naar een website altijd. Maar de wereld is niet ideaal en soms komen wijzigingen op het allerlaatst om de hoek kijken. Daarom is een duidelijk testproces belangrijk. Er zijn verschillende niveaus in testen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Controleren van content.</li>\r\n 	<li>Testen van het e-maildesign in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Testen op de werking van variabele content.</li>\r\n 	<li>Testen op personalisatie.</li>\r\n 	<li>Testen van werking links.</li>\r\n 	<li>Testen van werking landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en</li>\r\n 	<li>follow-up.</li>\r\n 	<li>Live datatest voor personalisatie.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit is te veel en te complex om door één of twee mensen te laten controleren. Daarom doe je er goed aan de aandacht te verdelen. Zoals op de volgende manier:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Persoon W kijkt naar het design in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Persoon X let op de teksten.</li>\r\n 	<li>Persoon Y focust op de werking van links.</li>\r\n 	<li>Persoon Z controleert de werking van formulieren.</li>\r\n 	<li>….</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit werkt efficiënt omdat niet iedereen op alles hoeft te letten. Het geeft ook duidelijke verantwoordelijkheden waarop je mensen kunt afrekenen. Kies mensen die sterk zijn in hetgeen ze controleren. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld beter met teksten dan anderen. Voor het testen op verschillende clients gebruik je bij voorkeur een oplossing als Litmus of de functionaliteit van je eigen e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Goedkeuringsproces voor communicatie</strong>\r\n\r\nIn sommige organisaties is er een goedkeuringsproces voor communicatie. Dit proces moet doorlopen worden voordat een e-mailing verstuurd kan worden. De mensen die deze goedkeuring geven, zijn vaak druk. Zorg dus dat je daar in je backplanning al rekening mee houdt. Alles gereed, getest en goedgekeurd? Dan is het tijd voor de verzending.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>7. Monitor je verzending</strong>\r\n\r\nE-mail verzendenEen heerlijk moment. Het harde werken is gedaan en je kunt gaan kijken hoe jouw emailcampagne presteert. Als het goed gaat, is dat een beloning voor het vele werk. De eerste stap is zorgen dat de rest van de organisatie weet dat de e-mail verzonden gaat worden. Dat doe je door de verantwoordelijke managers / teamleiders op de hoogte te stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe tweede stap is verzenden, maar wacht! Verstuur nooit een e-mail direct, maar plan hem in. Al is het over 30 minuten. Waarom? Wanneer je de mailing inplant, geven je hersenen een seintje dat het werk is gedaan. De stress van het harde werken valt van je af en die ontspanning geeft je hersenen de ruimte om alles te verwerken. En dan gebeurt het. Je denkt opeens aan die ene download die nog niet klaarstaat. Of aan een andere verbetering. Een fout die je nu nog kunt herstellen en daarom is inplannen cruciaal. Eenmaal verzonden is het van belang om de e-mailing een tijdje te volgen. Controleer de volgende zaken:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Hoe loopt de verzending? (te snel / te langzaam)</li>\r\n 	<li>Hoe verloopt de A/B-test?</li>\r\n 	<li>Worden er opens / kliks geregistreerd?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Zijn er inschrijvingen / downloads?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Door de e-mailing een uurtje in de gaten te houden, ben je er zeker van</li>\r\n 	<li>dat alles in orde is. Mochten er onverhoopt toch nog zaken mis zijn, dan kun je nog aanpassingen maken.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Livetest</strong>\r\n\r\nBij grotere databases kun je ervoor kiezen om een paar duizend adressen te gebruiken voor een zogenaamde livetest. Zeker als je werkt met dynamische content, waarbij elke ontvanger een volledig gepersonaliseerde e-mail krijgt, is dit aan te raden.\r\n\r\nAls de e-mail verzonden is, kun je aan de slag met je andere werkzaamheden. Maar vergeet niet na een dag of vier aan de slag te gaan met de analyse. Misschien wel het leukste onderdeel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>8. Analyseer en leg vast</strong>\r\n\r\nVier dagen tot een week na de verzending is zo’n 9 procent van de respons op jouw e-mail binnen. Hoog tijd dus om te kijken hoe je e-mailing heeft gepresteerd.\r\n\r\nDit zijn de elementen waar je aandacht aan moet besteden:\r\n<ul>\r\n 	<li>Open ratio.</li>\r\n 	<li>Doorklikratio.</li>\r\n 	<li>Bounce ratio.</li>\r\n 	<li>Resultaten van A/B-tests.</li>\r\n 	<li>Bezoek op de landingspagina’s.</li>\r\n 	<li>Aantal aanvragen / inschrijvingen.</li>\r\n 	<li>Tijd op de site van bezoekers vanuit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Aantal pagina’s bekeken van bezoeker uit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Vergelijk met bezoekers vanuit andere kanalen.</li>\r\n</ul>\r\nDeze ratio’s en KPI’s geven niet alleen het succes weer ten opzichte van eerder verzonden e-mails, maar ook ten opzichte van andere kanalen. Dat is belangrijk met het oog op het budget dat de marketingafdeling moet toewijzen aan elk kanaal.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Spreadsheet bijhouden</strong>\r\n\r\nAls je e-mailmarketingoplossing geen eenvoudige manier heeft om verschillende e-mailings te vergelijken, doe je er goed aan een spreadsheet op te stellen. In dat spreadsheet staan bovenstaande cijfers samen met de zaken die opvielen per e-mailing. Maar ook de conclusies die je als team hebt getrokken. Die kennis is weer van belang bij het voorbereiden en ontwikkelen van de volgende e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKlaar? Nog niet helemaal. Er is ook nog zoiets als het beheer van je e-mailcampagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>9. Beheer je e-mailcampagnes</strong>\r\n\r\nDe laatste stap in het e-mailmarketingproces is het beheer van je campagnes. Het zijn de stappen die de kwaliteit van je abonneebestand op orde houden, zorgen dat je prettig werkt en minder fouten maakt.\r\n\r\nWat betreft je database met e-mailabonnees doe je er goed aan na elke e-mailing te kijken naar bounces en afmeldingen. Vooral de hard bounces zijn interessant. Want waarom heb je een foutief e-mailadres in je abonneebestand? Is er iets mis met het inschrijfformulier? Is de persoon in kwestie van e-mailadres veranderd? Dit zijn situaties waar je als marketeer graag iets aan wilt doen. Door de bounces te analyseren kom je achter de redenen en kun je maatregelen nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zoek naar de reden van afmelding</strong>\r\n\r\nDe afmeldingen zijn ook belangrijk. Zeker om te zien of de content die je verstuurt aansluit bij de doelgroep. Bij veel afmeldingen na een e-mailing moet je stimuleren om de reden te achterhalen. Laat het niet na om ook eens een e-mailabonnee te bellen en gewoon te vragen wat zijn reden van afmelden was. Heb je een survey na afmelden, dan kun je die informatie ook daaruit halen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen laatste stap is het opschonen van campagnes. Dit hoeft niet per se na elke e-mailing, maar bijvoorbeeld elk kwartaal. Zorg dat je de onderdelen die niet meer nodig zijn archiveert of verwijdert. Zoals oude landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en meer. Het zorgt er niet alleen voor dat je prettiger werkt maar vermindert ook de kans op fouten bij een volgende e-maling.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Minder tijd en meer resultaat</strong>\r\n\r\nDus m’n manager vroeg: “Verstuur jij even die e-mail volgende week?”. Een eenvoudige vraag, maar de uitwerking is complexer dan de meeste mensen (en managers) denken. Hopelijk maakt dit artikel dat duidelijk en geeft het je de handvatten om het beter te doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWant als je het e-mailmarketingproces op de juiste wijze structureert, wordt het een overzichtelijk geheel. Met zo’n vaste aanpak kost het minder tijd, heb je minder kans op fouten, verbetert het resultaat en wordt het dus leuk om te doen. Veel succes!','Voorkom e-mailblunders: 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces','','inherit','closed','closed','','552-revision-v1','','','2016-12-30 16:04:19','2016-12-30 15:04:19','',552,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/552-revision-v1/',0,'revision','',0),(595,9,'2016-12-30 16:04:58','2016-12-30 15:04:58','“Verstuur jij de e-mail volgende week even?”, vroeg mijn manager. “Natuurlijk, geen probleem!”, zei ik. Want wat kan er nu misgaan met het versturen van een e-mailtje? Dat regel je toch gewoon even tussendoor? Met deze mindset gaat er vaak zoveel mis bij het versturen van een e-mail. Wil jij het beter doen? Gebruik deze negen tips voor het structuren van je e-mailmarketingproces.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Onderscheid twee typen e-mailmarketing</strong>\r\n\r\nVoordat we beginnen, is het belangrijk om twee typen e-mailmarketing te onderscheiden. Beide kunnen voorkomen op de jaarplanning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Handmatig verstuurde campagnes (zoals een nieuwsbrief)</li>\r\n 	<li>Geautomatiseerde campagnes (ofwel e-mailmarketing automation campagnes)</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit artikel gaat vooral over de eerste vorm van e-mailmarketing: handmatige verzending. Aangezien dit een terugkerende activiteit is, kunnen we hier het proces duidelijk van beschrijven. Het ontwikkelen van geautomatiseerde campagnes lijkt meer op een klein IT-project dat je inricht en oplevert. Waarbij de inrichting per campagne ook behoorlijk kan verschillen. Vandaar dat ik me hier richt op het proces van handmatige verzending. In een later blog beschrijf ik het proces voor het inrichten van geautomatiseerde campagnes. De eerste stap in het proces van de handmatig verstuurde e-mailcampagne is het maken van een e-mailmarketingkalender.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Maak een e-mailmarketingkalender</strong>\r\n\r\nMarketingkalenderDe eerste stap om een proces in te richten, is weten wat er komen gaat. Als het goed is, heeft jouw marketingafdeling een jaarplanning gemaakt. Daarin staan de belangrijkste marketingactiviteiten voor het komend jaar en ook het onderdeel e-mailmarketing zal grof ingedeeld zijn. De jaarplanning is het startpunt van de e-mailmarketingkalender: een overzicht van alle e-mails die we gaan versturen, inclusief een grove planning van de content. Bij het opstellen van de e-mailmarketingkalender houd je rekening met onder andere de volgende elementen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Feestdagen.</li>\r\n 	<li>Beurzen waar jouw organisatie aanwezig is.</li>\r\n 	<li>Andere evenementen binnen de organisatie (klantendag).</li>\r\n 	<li>Vakantieperiodes (in verband met bereik, maar ook onderbezetting).</li>\r\n 	<li>Andere marketingcampagnes (krant / radio / televisie).</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn de e-mailmarketingkalender staat ook het hoofdonderwerp van elke e-mailing. Het resultaat is een document waarin de e-mailings die je komend jaar gaat versturen per periode staan weergegeven. De content voor de e-mailings is misschien nog niet definitief maar geeft wel houvast.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Deel je e-mailmarketingkalender zowel intern als extern</strong>\r\n\r\nDe volgende stap is dit document delen met alle partijen die betrokken zijn bij het e-mailmarketingproces. Zowel intern als extern. Zo komt niemand voor verrassingen te staan en ben jij verzekerd van voldoende capaciteit bij je leverancier. Met de e-mailmarketingkalender in de hand weten we op welk moment een e-mail verzonden moet worden. Dat geeft ons de input om een backplanning te kunnen maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Stel een backplanning op</strong>\r\n\r\nPlanning makenEen backplanning is een overzicht van alle activiteiten die nodig zijn om een bepaald eindresultaat te behalen. Bij de backplanning reken je terug vanaf de deadline tot het moment waarop je moet starten. Een overzicht van de activiteiten in een backplanning voor het versturen van een e-mailing is:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Bepalen finale onderwerp.</li>\r\n 	<li>Bepalen content.</li>\r\n 	<li>Design e-mail.</li>\r\n 	<li>Omzetten naar HTML.</li>\r\n 	<li>Maken van de adresselectie.</li>\r\n 	<li>Schrijven van de copy.</li>\r\n 	<li>Opstellen van e-mail.</li>\r\n 	<li>Maken van landingspagina.</li>\r\n 	<li>Bouwen van formulier voor eBook-download.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfhankelijk van jouw organisatie staan hier natuurlijk meer of minder activiteiten. Belangrijk is dat het aantal uren dat nodig is voor de activiteit en de persoon die verantwoordelijk is voor uitvoering genoemd worden. De backplanning deel je vervolgens met de personen die een rol spelen. Zo weet iedereen op voorhand wat er verwacht wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hergebruiken van de backplanning</strong>\r\n\r\nJe maakt niet van tevoren de backplanningen voor een heel jaar maar steeds voor de komende periode. Een backplanning maak je voor een enkele e-mailing of voor een aantal komende e-mailings. Het prettige is dat, eenmaal ontwikkeld, je zo’n backplanning kunt hergebruiken.\r\n\r\nEen randvoorwaarde om je backplanning compleet te krijgen, is een goed overzicht van de content van je e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Gebruik een contentkalender</strong>\r\n\r\nOok de ontwikkeling van content kan procesmatig worden aangepakt. Als het goed is, wordt de contentkalender voor meerdere kanalen gemaakt. E-mail is er daar één van. In de e-mailmarketingkalender staat de komende e-mailing en het onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij het maken van de backplanning bepaal je het finale onderwerp en eventuele extra content. En content is daarbij één van de belangrijkste onderdelen. Het is dus zaak om tijdig met het team te overleggen of het onderwerp nog steeds klopt en welke content daar verder bij past. Het kan natuurlijk zijn dat je wordt ingehaald door de actualiteit. Of dat een collega een briljante ingeving heeft gehad waarop je wilt inhaken. Met een contentmeeting bepaal je wat er moet gebeuren. De acties zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Finale onderwerp bepalen (bijvoorbeeld eBook over selectie beste SEO-oplossing).</li>\r\n 	<li>Overige artikelen bepalen die het onderwerp ondersteunen.</li>\r\n 	<li>Welke landingspagina’s horen daarbij?</li>\r\n 	<li>Welke formulieren moeten gemaakt?</li>\r\n 	<li>Hoe moet de bedankpagina eruit zien?</li>\r\n 	<li>Welke follow-up versturen we na het downloaden?</li>\r\n 	<li>Welke afbeeldingen, audio en video zijn nodig?</li>\r\n 	<li>Wie gaat de content ontwikkelen? Intern en extern.</li>\r\n 	<li>Hoe gaan we de e-mailing taggen (Google Analytics)</li>\r\n 	<li>Wie stuurt aan?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak voor elke e-mailing een contentoverzicht waarin staat welke content je gaat ontwikkelen, wie deze maakt en een inschatting van hoeveel tijd dat kost. Dit is input voor je uiteindelijke backplanning. De backplanning is daarmee compleet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTip: zorg dat je alle elementen van je e-mailcampagne compleet hebt voordat je begint met het inrichten ervan. Dan kun je het contentoverzicht gebruiken voor een controle van alle elementen die je moet maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Vraag op tijd je selecties aan</strong>\r\n\r\nSoms is het maken van een selectie meer werk dan je denkt. Vanuit marketing denk je simpelweg: een selectie van prospects, klanten of iedereen die vorige maand lid is geworden. Maar vanuit het perspectief van de afdeling databasemarketing of IT kan zelfs de eenvoudigste selectie soms een lastige klus zijn. Het is dus zaak om IT al vroeg in het proces te betrekken. Op het moment dat je de backplanning hebt gemaakt, weet je al wat de selectie moet worden. Vraag op dat moment om die selectie en wacht niet tot het laatste moment. Soms is voor een selectie niet alleen een interne IT-afdeling nodig, maar heb je ook nog externe bronnen. Zorg ervoor dat je ook deze mensen vroeg betrekt. Als je backplanning goed is, heb je dit beschreven en weet je wanneer je ze moet informeren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Maak je e-mailcampagne van achter naar voren</strong>\r\n\r\nEen e-mailmarketingcampagne bestaat uit veel meer dan alleen die ene e-mail opstellen. Je moet ook landingspagina’s maken, teksten schrijven enzovoort. Omdat een campagne uit zoveel elementen bestaat, wordt het maken van de campagne vaak rommelig. Daar kun je wat aan doen: van achter naar voren werken. De elementen van een e-mailcampagne zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Alle content voor landingspagina’s, bedankpagina’s en blogs.</li>\r\n 	<li>E-mails voor bevestiging inschrijving of download.</li>\r\n 	<li>Bedankpagina’s.</li>\r\n 	<li>Formulieren.</li>\r\n 	<li>Landingspagina.</li>\r\n 	<li>Alle content voor de e-mail.</li>\r\n 	<li>Afzender, onderwerpregel en snippet.</li>\r\n 	<li>Selectie.</li>\r\n 	<li>Omzetten design naar HTML.</li>\r\n 	<li>E-mail design.</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n 	<li></li>\r\n</ul>\r\nEen aanpak die veel fouten in de hand werkt, is beginnen bij het begin. Ofwel starten met de e-mail. Waarom? Als je begint met je e-mail, moet je vervolgens linken naar een landingspagina. Die is er nog niet dus die ga je vervolgens maken. Dan heb je pas de URL om te gebruiken in je e-mail. Dus, terug naar de e-mail en het linkje plaatsen. Hetzelfde geldt voor het formulier op de landingspagina. Als je de landingspagina maakt, reserveer je een plekje voor het formulier. Die moet je vervolgens eerst maken en kun je dan pas plaatsen. Deze heen-en-weer-aanpak leidt tot fouten. Werk daarom het liefst van achter naar voren. (Stiekem staat het lijstje hierboven al in de juiste volgorde.) Als je e-mailcampagne volledig is opgebouwd kun je gaan testen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>6. Richt een effectief operationeel testprogramma in</strong>\r\n\r\nIn een ideale wereld is alle content getest voordat het in de campagne wordt verwerkt. In diezelfde wereld werkt elk linkje naar een website altijd. Maar de wereld is niet ideaal en soms komen wijzigingen op het allerlaatst om de hoek kijken. Daarom is een duidelijk testproces belangrijk. Er zijn verschillende niveaus in testen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Controleren van content.</li>\r\n 	<li>Testen van het e-maildesign in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Testen op de werking van variabele content.</li>\r\n 	<li>Testen op personalisatie.</li>\r\n 	<li>Testen van werking links.</li>\r\n 	<li>Testen van werking landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en</li>\r\n 	<li>follow-up.</li>\r\n 	<li>Live datatest voor personalisatie.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit is te veel en te complex om door één of twee mensen te laten controleren. Daarom doe je er goed aan de aandacht te verdelen. Zoals op de volgende manier:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Persoon W kijkt naar het design in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Persoon X let op de teksten.</li>\r\n 	<li>Persoon Y focust op de werking van links.</li>\r\n 	<li>Persoon Z controleert de werking van formulieren.</li>\r\n 	<li>….</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit werkt efficiënt omdat niet iedereen op alles hoeft te letten. Het geeft ook duidelijke verantwoordelijkheden waarop je mensen kunt afrekenen. Kies mensen die sterk zijn in hetgeen ze controleren. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld beter met teksten dan anderen. Voor het testen op verschillende clients gebruik je bij voorkeur een oplossing als Litmus of de functionaliteit van je eigen e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Goedkeuringsproces voor communicatie</strong>\r\n\r\nIn sommige organisaties is er een goedkeuringsproces voor communicatie. Dit proces moet doorlopen worden voordat een e-mailing verstuurd kan worden. De mensen die deze goedkeuring geven, zijn vaak druk. Zorg dus dat je daar in je backplanning al rekening mee houdt. Alles gereed, getest en goedgekeurd? Dan is het tijd voor de verzending.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>7. Monitor je verzending</strong>\r\n\r\nE-mail verzendenEen heerlijk moment. Het harde werken is gedaan en je kunt gaan kijken hoe jouw emailcampagne presteert. Als het goed gaat, is dat een beloning voor het vele werk. De eerste stap is zorgen dat de rest van de organisatie weet dat de e-mail verzonden gaat worden. Dat doe je door de verantwoordelijke managers / teamleiders op de hoogte te stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe tweede stap is verzenden, maar wacht! Verstuur nooit een e-mail direct, maar plan hem in. Al is het over 30 minuten. Waarom? Wanneer je de mailing inplant, geven je hersenen een seintje dat het werk is gedaan. De stress van het harde werken valt van je af en die ontspanning geeft je hersenen de ruimte om alles te verwerken. En dan gebeurt het. Je denkt opeens aan die ene download die nog niet klaarstaat. Of aan een andere verbetering. Een fout die je nu nog kunt herstellen en daarom is inplannen cruciaal. Eenmaal verzonden is het van belang om de e-mailing een tijdje te volgen. Controleer de volgende zaken:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Hoe loopt de verzending? (te snel / te langzaam)</li>\r\n 	<li>Hoe verloopt de A/B-test?</li>\r\n 	<li>Worden er opens / kliks geregistreerd?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Zijn er inschrijvingen / downloads?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Door de e-mailing een uurtje in de gaten te houden, ben je er zeker van</li>\r\n 	<li>dat alles in orde is. Mochten er onverhoopt toch nog zaken mis zijn, dan kun je nog aanpassingen maken.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Livetest</strong>\r\n\r\nBij grotere databases kun je ervoor kiezen om een paar duizend adressen te gebruiken voor een zogenaamde livetest. Zeker als je werkt met dynamische content, waarbij elke ontvanger een volledig gepersonaliseerde e-mail krijgt, is dit aan te raden.\r\n\r\nAls de e-mail verzonden is, kun je aan de slag met je andere werkzaamheden. Maar vergeet niet na een dag of vier aan de slag te gaan met de analyse. Misschien wel het leukste onderdeel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>8. Analyseer en leg vast</strong>\r\n\r\nVier dagen tot een week na de verzending is zo’n 9 procent van de respons op jouw e-mail binnen. Hoog tijd dus om te kijken hoe je e-mailing heeft gepresteerd.\r\n\r\nDit zijn de elementen waar je aandacht aan moet besteden:\r\n<ul>\r\n 	<li>Open ratio.</li>\r\n 	<li>Doorklikratio.</li>\r\n 	<li>Bounce ratio.</li>\r\n 	<li>Resultaten van A/B-tests.</li>\r\n 	<li>Bezoek op de landingspagina’s.</li>\r\n 	<li>Aantal aanvragen / inschrijvingen.</li>\r\n 	<li>Tijd op de site van bezoekers vanuit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Aantal pagina’s bekeken van bezoeker uit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Vergelijk met bezoekers vanuit andere kanalen.</li>\r\n</ul>\r\nDeze ratio’s en KPI’s geven niet alleen het succes weer ten opzichte van eerder verzonden e-mails, maar ook ten opzichte van andere kanalen. Dat is belangrijk met het oog op het budget dat de marketingafdeling moet toewijzen aan elk kanaal.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Spreadsheet bijhouden</strong>\r\n\r\nAls je e-mailmarketingoplossing geen eenvoudige manier heeft om verschillende e-mailings te vergelijken, doe je er goed aan een spreadsheet op te stellen. In dat spreadsheet staan bovenstaande cijfers samen met de zaken die opvielen per e-mailing. Maar ook de conclusies die je als team hebt getrokken. Die kennis is weer van belang bij het voorbereiden en ontwikkelen van de volgende e-mailing. Klaar? Nog niet helemaal. Er is ook nog zoiets als het beheer van je e-mailcampagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>9. Beheer je e-mailcampagnes</strong>\r\n\r\nDe laatste stap in het e-mailmarketingproces is het beheer van je campagnes. Het zijn de stappen die de kwaliteit van je abonneebestand op orde houden, zorgen dat je prettig werkt en minder fouten maakt.\r\n\r\nWat betreft je database met e-mailabonnees doe je er goed aan na elke e-mailing te kijken naar bounces en afmeldingen. Vooral de hard bounces zijn interessant. Want waarom heb je een foutief e-mailadres in je abonneebestand? Is er iets mis met het inschrijfformulier? Is de persoon in kwestie van e-mailadres veranderd? Dit zijn situaties waar je als marketeer graag iets aan wilt doen. Door de bounces te analyseren kom je achter de redenen en kun je maatregelen nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zoek naar de reden van afmelding</strong>\r\n\r\nDe afmeldingen zijn ook belangrijk. Zeker om te zien of de content die je verstuurt aansluit bij de doelgroep. Bij veel afmeldingen na een e-mailing moet je stimuleren om de reden te achterhalen. Laat het niet na om ook eens een e-mailabonnee te bellen en gewoon te vragen wat zijn reden van afmelden was. Heb je een survey na afmelden, dan kun je die informatie ook daaruit halen. Een laatste stap is het opschonen van campagnes. Dit hoeft niet per se na elke e-mailing, maar bijvoorbeeld elk kwartaal. Zorg dat je de onderdelen die niet meer nodig zijn archiveert of verwijdert. Zoals oude landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en meer. Het zorgt er niet alleen voor dat je prettiger werkt maar vermindert ook de kans op fouten bij een volgende e-maling.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Minder tijd en meer resultaat</strong>\r\n\r\nDus m’n manager vroeg: “Verstuur jij even die e-mail volgende week?”. Een eenvoudige vraag, maar de uitwerking is complexer dan de meeste mensen (en managers) denken. Hopelijk maakt dit artikel dat duidelijk en geeft het je de handvatten om het beter te doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWant als je het e-mailmarketingproces op de juiste wijze structureert, wordt het een overzichtelijk geheel. Met zo’n vaste aanpak kost het minder tijd, heb je minder kans op fouten, verbetert het resultaat en wordt het dus leuk om te doen. Veel succes!','Voorkom e-mailblunders: 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces','','inherit','closed','closed','','552-revision-v1','','','2016-12-30 16:04:58','2016-12-30 15:04:58','',552,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/552-revision-v1/',0,'revision','',0),(597,9,'2016-06-16 08:00:08','2016-06-16 07:00:08','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren</em><em>.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Ons advies: begin klein. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan</strong>\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Doelstelling</strong>\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf. Je hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Het resultaat: beter rendement en blije klanten</strong>\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','publish','closed','open','','597','','','2017-01-03 09:47:55','2017-01-03 08:47:55','',0,'http://www.100procentemail.com/?p=597',0,'post','',0);
INSERT INTO `wp_posts` VALUES (598,9,'2016-12-30 16:33:08','2016-12-30 15:33:08','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation.\r\nIn dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\nWat is e-mailmarketing automation?\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment.\r\n\r\nWat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\nEen trigger (seintje)\r\nEen campagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent voor de campagne\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\nHet geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt.\r\n\r\nEen laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\nE-mailmarketing automation staat niet op zichzelf\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\nBegin met de customer life cycle\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\nBezoeker\r\nLead\r\n(Hot)prospect\r\nKlant\r\nEx-klant\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\ncustomer_journey_huurwoning_1\r\nAfbeelding via ICBS.nl\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:33:08','2016-12-30 15:33:08','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(599,9,'2016-12-30 16:33:24','2016-12-30 15:33:24','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation.\r\nIn dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\nWat is e-mailmarketing automation?\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment.\r\n\r\nWat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\nEen trigger (seintje)\r\nEen campagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent voor de campagne\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\nHet geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt.\r\n\r\nEen laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\nE-mailmarketing automation staat niet op zichzelf\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\nBegin met de customer life cycle\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\nBezoeker\r\nLead\r\n(Hot)prospect\r\nKlant\r\nEx-klant\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\ncustomer_journey_huurwoning_1\r\nAfbeelding via ICBS.nl\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:33:24','2016-12-30 15:33:24','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(600,9,'2016-12-30 16:34:06','2016-12-30 15:34:06','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation.\r\nIn dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\nWat is e-mailmarketing automation?\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment.\r\n\r\nWat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\nEen trigger (seintje)\r\nEen campagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent voor de campagne\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\nHet geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt.\r\n\r\nEen laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\nE-mailmarketing automation staat niet op zichzelf\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\nBegin met de customer life cycle\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\nBezoeker\r\nLead\r\n(Hot)prospect\r\nKlant\r\nEx-klant\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\ncustomer_journey_huurwoning_1\r\nAfbeelding via ICBS.nl\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:34:06','2016-12-30 15:34:06','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(601,9,'2017-01-03 09:46:31','2017-01-03 08:46:31','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\n\n&nbsp;\n\n<!--more-->\n\n&nbsp;\n\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\nEen trigger (seintje)\nEen campagneflow\nKlant/prospectinformatie\nContent voor de campagne\n\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\n\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\n\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\n\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\n\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\n\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\n\n<strong>\nBegin met de customer life cycle</strong>\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\n<ul>\n 	<li>Bezoeker</li>\n 	<li>Lead</li>\n 	<li>(Hot)prospect</li>\n 	<li>Klant</li>\n 	<li>Ex-klant</li>\n</ul>\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\n\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\n\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\n\n\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\n\n\nDownload eBook\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\n\nInschrijving nieuwsbrief\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\n\nKopen van product online\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\n\nKopen van product\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\n\nAantal jaren klant\n\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\n\nContractverlenging\n\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\n\nVerbruik van het product\n\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\n\nAflopen van een garantieperiode\n\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\n\nOnderhoud van een product\n\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\n\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\n\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\n\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\n\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\n\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Ons advies: begin klein. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\n\nVoorbereiding van de campagne\n\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\n\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\n\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\n\nTijd om het plan verder vorm te geven.\n\nE-mailmarketing automation campagneplan\n\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\n\nDoelstelling\nTrigger\nCampagneflow\nKlant/prospectinformatie\nContent\nDoelstelling\n\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\n\nDe trigger\n\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\n\nDe campagneflow\n\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\n\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\n\nKlant/prospectinformatie\n\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\n\nContent\n\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\n\nInrichten en opbouwen van de campagne\n\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\n\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\n\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\n\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\nWerk van achter naar voren\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\n\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\n\nTesten van de campagne\n\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf. Je hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\n\nIs de content correct (teksten en visuals)\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\nWerken alle links?\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\nWerken de follow-up e-mails?\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\n\nWerken de triggers?\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\n\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\n\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\n\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\n\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\n\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\n\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\n\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\n\nAnalyseren van de campagne\n\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\n\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\n\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\n\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\n\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\n\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\n\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\n\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\n\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\n\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\n\nVeel succes!\n\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\n\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\n\nMid market\n\nHubSpot\nSalesforce marketing Cloud\nMarketo\n\nHigh End\n\nSelligent\nAdobe marketing cloud\nIBM marketing cloud\n\nE-mailmarketing leveranciers NL\n\nClang\nMailPlus\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-autosave-v1','','','2017-01-03 09:46:31','2017-01-03 08:46:31','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-autosave-v1/',0,'revision','',0),(602,9,'2016-12-30 16:37:04','2016-12-30 15:37:04','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\nHet geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt.\r\n\r\nEen laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\nE-mailmarketing automation staat niet op zichzelf\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\nBegin met de customer life cycle\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\nBezoeker\r\nLead\r\n(Hot)prospect\r\nKlant\r\nEx-klant\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\ncustomer_journey_huurwoning_1\r\nAfbeelding via ICBS.nl\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:37:04','2016-12-30 15:37:04','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(603,9,'2016-12-30 16:37:17','2016-12-30 15:37:17','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\nHet geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt.\r\n\r\nEen laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\nE-mailmarketing automation staat niet op zichzelf\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\nBegin met de customer life cycle\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\nBezoeker\r\nLead\r\n(Hot)prospect\r\nKlant\r\nEx-klant\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\ncustomer_journey_huurwoning_1\r\nAfbeelding via ICBS.nl\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:37:17','2016-12-30 15:37:17','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(604,9,'2016-12-30 16:38:21','2016-12-30 15:38:21','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n 	<li></li>\r\n</ul>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\nBezoeker\r\nLead\r\n(Hot)prospect\r\nKlant\r\nEx-klant\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\ncustomer_journey_huurwoning_1\r\nAfbeelding via ICBS.nl\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:38:21','2016-12-30 15:38:21','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(605,9,'2016-12-30 16:38:46','2016-12-30 15:38:46','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren</em><em>.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\nBezoeker\r\nLead\r\n(Hot)prospect\r\nKlant\r\nEx-klant\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\ncustomer_journey_huurwoning_1\r\nAfbeelding via ICBS.nl\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:38:46','2016-12-30 15:38:46','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(606,9,'2016-12-30 16:39:36','2016-12-30 15:39:36','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren</em><em>.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts.\r\n\r\nDit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\nInspiratie voor triggers\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\nDownload eBook\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\nInschrijving nieuwsbrief\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\nKopen van product online\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\nKopen van product\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\nAantal jaren klant\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\nContractverlenging\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\nVerbruik van het product\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\nAflopen van een garantieperiode\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\nOnderhoud van een product\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten.\r\n\r\nAls je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\nBepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:39:36','2016-12-30 15:39:36','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(607,9,'2016-12-30 16:41:04','2016-12-30 15:41:04','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren</em><em>.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein.\r\nAls je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\nVoorbereiding van de campagne\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\nE-mailmarketing automation campagneplan\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n\r\nDoelstelling\r\nTrigger\r\nCampagneflow\r\nKlant/prospectinformatie\r\nContent\r\nDoelstelling\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\nDe trigger\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\nDe campagneflow\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\nKlant/prospectinformatie\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\nContent\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\nInrichten en opbouwen van de campagne\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\nZorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen\r\nWerk van achter naar voren\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\nTesten van de campagne\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:41:04','2016-12-30 15:41:04','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(608,9,'2016-12-30 16:47:06','2016-12-30 15:47:06','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren</em><em>.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Ons advies: begin klein. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan</strong>\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Doelstelling</strong>\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf. Je hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\nIs de content correct (teksten en visuals)\r\nHoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?\r\nWerken alle links?\r\nFunctioneren de landingspagina’s en formulieren?\r\nWerken de follow-up e-mails?\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\nWerken de triggers?\r\nWordt de benodigde data correct aangeleverd?\r\nWordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?\r\nFunctioneert de complete flow naar behoren?\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\nJe e-mailmarketing automation campagne gaat live\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\nAnalyseren van de campagne\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\nHet resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\nP.S. E-mailmarketing automation-systemen\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\nMid market\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\nHigh End\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\nE-mailmarketing leveranciers NL\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:47:06','2016-12-30 15:47:06','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(609,9,'2016-12-30 16:49:17','2016-12-30 15:49:17','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren</em><em>.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Ons advies: begin klein. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan</strong>\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Doelstelling</strong>\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf. Je hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Je moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Het resultaat: beter rendement en blije klanten</strong>\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:49:17','2016-12-30 15:49:17','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(610,9,'2016-12-30 16:50:51','2016-12-30 15:50:51','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\n\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren</em><em>.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\n\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\n\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen. Zoals hieronder in een voorbeeld van het betrekken van een huurwoning.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\n\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\n\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\n\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\n\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\n\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\n\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\n\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\n\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\n\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\n\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Ons advies: begin klein. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\n\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan</strong>\r\n\r\nHet plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Doelstelling</strong>\r\n\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: “We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\n\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\n\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\n\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\n\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\n\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\n\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf. Je hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\n\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\n\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Het resultaat: beter rendement en blije klanten</strong>\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\n\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\n\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\n\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\n\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2016-12-30 16:50:51','2016-12-30 15:50:51','',597,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(611,9,'2016-12-30 16:51:34','2016-12-30 15:51:34','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Manager/strateeg</strong>\r\n\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Contentmanager</strong>\r\n\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Designer</strong>\r\n\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-maildeveloper</strong>\r\n\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Data-analist</strong>\r\n\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Ontwikkelaar</strong>\r\n\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</strong>\r\n\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Profielschets e-mailmarketeer</strong>\r\n\r\nAls je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</strong>\r\n\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2016-12-30 16:51:34','2016-12-30 15:51:34','',543,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(612,9,'2016-12-30 16:52:20','2016-12-30 15:52:20','“Verstuur jij de e-mail volgende week even?”, vroeg mijn manager. “Natuurlijk, geen probleem!”, zei ik. Want wat kan er nu misgaan met het versturen van een e-mailtje? Dat regel je toch gewoon even tussendoor? Met deze mindset gaat er vaak zoveel mis bij het versturen van een e-mail. Wil jij het beter doen? Gebruik deze negen tips voor het structuren van je e-mailmarketingproces.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Onderscheid twee typen e-mailmarketing</strong>\r\n\r\nVoordat we beginnen, is het belangrijk om twee typen e-mailmarketing te onderscheiden. Beide kunnen voorkomen op de jaarplanning.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ol>\r\n 	<li>Handmatig verstuurde campagnes (zoals een nieuwsbrief)</li>\r\n 	<li>Geautomatiseerde campagnes (ofwel e-mailmarketing automation campagnes)</li>\r\n</ol>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit artikel gaat vooral over de eerste vorm van e-mailmarketing: handmatige verzending. Aangezien dit een terugkerende activiteit is, kunnen we hier het proces duidelijk van beschrijven. Het ontwikkelen van geautomatiseerde campagnes lijkt meer op een klein IT-project dat je inricht en oplevert. Waarbij de inrichting per campagne ook behoorlijk kan verschillen. Vandaar dat ik me hier richt op het proces van handmatige verzending. In een later blog beschrijf ik het proces voor het inrichten van geautomatiseerde campagnes. De eerste stap in het proces van de handmatig verstuurde e-mailcampagne is het maken van een e-mailmarketingkalender.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Maak een e-mailmarketingkalender</strong>\r\n\r\nMarketingkalenderDe eerste stap om een proces in te richten, is weten wat er komen gaat. Als het goed is, heeft jouw marketingafdeling een jaarplanning gemaakt. Daarin staan de belangrijkste marketingactiviteiten voor het komend jaar en ook het onderdeel e-mailmarketing zal grof ingedeeld zijn. De jaarplanning is het startpunt van de e-mailmarketingkalender: een overzicht van alle e-mails die we gaan versturen, inclusief een grove planning van de content. Bij het opstellen van de e-mailmarketingkalender houd je rekening met onder andere de volgende elementen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Feestdagen.</li>\r\n 	<li>Beurzen waar jouw organisatie aanwezig is.</li>\r\n 	<li>Andere evenementen binnen de organisatie (klantendag).</li>\r\n 	<li>Vakantieperiodes (in verband met bereik, maar ook onderbezetting).</li>\r\n 	<li>Andere marketingcampagnes (krant / radio / televisie).</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn de e-mailmarketingkalender staat ook het hoofdonderwerp van elke e-mailing. Het resultaat is een document waarin de e-mailings die je komend jaar gaat versturen per periode staan weergegeven. De content voor de e-mailings is misschien nog niet definitief maar geeft wel houvast.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Deel je e-mailmarketingkalender zowel intern als extern</strong>\r\n\r\nDe volgende stap is dit document delen met alle partijen die betrokken zijn bij het e-mailmarketingproces. Zowel intern als extern. Zo komt niemand voor verrassingen te staan en ben jij verzekerd van voldoende capaciteit bij je leverancier. Met de e-mailmarketingkalender in de hand weten we op welk moment een e-mail verzonden moet worden. Dat geeft ons de input om een backplanning te kunnen maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Stel een backplanning op</strong>\r\n\r\nPlanning makenEen backplanning is een overzicht van alle activiteiten die nodig zijn om een bepaald eindresultaat te behalen. Bij de backplanning reken je terug vanaf de deadline tot het moment waarop je moet starten. Een overzicht van de activiteiten in een backplanning voor het versturen van een e-mailing is:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Bepalen finale onderwerp.</li>\r\n 	<li>Bepalen content.</li>\r\n 	<li>Design e-mail.</li>\r\n 	<li>Omzetten naar HTML.</li>\r\n 	<li>Maken van de adresselectie.</li>\r\n 	<li>Schrijven van de copy.</li>\r\n 	<li>Opstellen van e-mail.</li>\r\n 	<li>Maken van landingspagina.</li>\r\n 	<li>Bouwen van formulier voor eBook-download.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfhankelijk van jouw organisatie staan hier natuurlijk meer of minder activiteiten. Belangrijk is dat het aantal uren dat nodig is voor de activiteit en de persoon die verantwoordelijk is voor uitvoering genoemd worden. De backplanning deel je vervolgens met de personen die een rol spelen. Zo weet iedereen op voorhand wat er verwacht wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hergebruiken van de backplanning</strong>\r\n\r\nJe maakt niet van tevoren de backplanningen voor een heel jaar maar steeds voor de komende periode. Een backplanning maak je voor een enkele e-mailing of voor een aantal komende e-mailings. Het prettige is dat, eenmaal ontwikkeld, je zo’n backplanning kunt hergebruiken.\r\n\r\nEen randvoorwaarde om je backplanning compleet te krijgen, is een goed overzicht van de content van je e-mailing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Gebruik een contentkalender</strong>\r\n\r\nOok de ontwikkeling van content kan procesmatig worden aangepakt. Als het goed is, wordt de contentkalender voor meerdere kanalen gemaakt. E-mail is er daar één van. In de e-mailmarketingkalender staat de komende e-mailing en het onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nBij het maken van de backplanning bepaal je het finale onderwerp en eventuele extra content. En content is daarbij één van de belangrijkste onderdelen. Het is dus zaak om tijdig met het team te overleggen of het onderwerp nog steeds klopt en welke content daar verder bij past. Het kan natuurlijk zijn dat je wordt ingehaald door de actualiteit. Of dat een collega een briljante ingeving heeft gehad waarop je wilt inhaken. Met een contentmeeting bepaal je wat er moet gebeuren. De acties zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Finale onderwerp bepalen (bijvoorbeeld eBook over selectie beste SEO-oplossing).</li>\r\n 	<li>Overige artikelen bepalen die het onderwerp ondersteunen.</li>\r\n 	<li>Welke landingspagina’s horen daarbij?</li>\r\n 	<li>Welke formulieren moeten gemaakt?</li>\r\n 	<li>Hoe moet de bedankpagina eruit zien?</li>\r\n 	<li>Welke follow-up versturen we na het downloaden?</li>\r\n 	<li>Welke afbeeldingen, audio en video zijn nodig?</li>\r\n 	<li>Wie gaat de content ontwikkelen? Intern en extern.</li>\r\n 	<li>Hoe gaan we de e-mailing taggen (Google Analytics)</li>\r\n 	<li>Wie stuurt aan?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaak voor elke e-mailing een contentoverzicht waarin staat welke content je gaat ontwikkelen, wie deze maakt en een inschatting van hoeveel tijd dat kost. Dit is input voor je uiteindelijke backplanning. De backplanning is daarmee compleet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTip: zorg dat je alle elementen van je e-mailcampagne compleet hebt voordat je begint met het inrichten ervan. Dan kun je het contentoverzicht gebruiken voor een controle van alle elementen die je moet maken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Vraag op tijd je selecties aan</strong>\r\n\r\nSoms is het maken van een selectie meer werk dan je denkt. Vanuit marketing denk je simpelweg: een selectie van prospects, klanten of iedereen die vorige maand lid is geworden. Maar vanuit het perspectief van de afdeling databasemarketing of IT kan zelfs de eenvoudigste selectie soms een lastige klus zijn. Het is dus zaak om IT al vroeg in het proces te betrekken. Op het moment dat je de backplanning hebt gemaakt, weet je al wat de selectie moet worden. Vraag op dat moment om die selectie en wacht niet tot het laatste moment. Soms is voor een selectie niet alleen een interne IT-afdeling nodig, maar heb je ook nog externe bronnen. Zorg ervoor dat je ook deze mensen vroeg betrekt. Als je backplanning goed is, heb je dit beschreven en weet je wanneer je ze moet informeren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Maak je e-mailcampagne van achter naar voren</strong>\r\n\r\nEen e-mailmarketingcampagne bestaat uit veel meer dan alleen die ene e-mail opstellen. Je moet ook landingspagina’s maken, teksten schrijven enzovoort. Omdat een campagne uit zoveel elementen bestaat, wordt het maken van de campagne vaak rommelig. Daar kun je wat aan doen: van achter naar voren werken. De elementen van een e-mailcampagne zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Alle content voor landingspagina’s, bedankpagina’s en blogs.</li>\r\n 	<li>E-mails voor bevestiging inschrijving of download.</li>\r\n 	<li>Bedankpagina’s.</li>\r\n 	<li>Formulieren.</li>\r\n 	<li>Landingspagina.</li>\r\n 	<li>Alle content voor de e-mail.</li>\r\n 	<li>Afzender, onderwerpregel en snippet.</li>\r\n 	<li>Selectie.</li>\r\n 	<li>Omzetten design naar HTML.</li>\r\n 	<li>E-mail design.</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n 	<li></li>\r\n</ul>\r\nEen aanpak die veel fouten in de hand werkt, is beginnen bij het begin. Ofwel starten met de e-mail. Waarom? Als je begint met je e-mail, moet je vervolgens linken naar een landingspagina. Die is er nog niet dus die ga je vervolgens maken. Dan heb je pas de URL om te gebruiken in je e-mail. Dus, terug naar de e-mail en het linkje plaatsen. Hetzelfde geldt voor het formulier op de landingspagina. Als je de landingspagina maakt, reserveer je een plekje voor het formulier. Die moet je vervolgens eerst maken en kun je dan pas plaatsen. Deze heen-en-weer-aanpak leidt tot fouten. Werk daarom het liefst van achter naar voren. (Stiekem staat het lijstje hierboven al in de juiste volgorde.) Als je e-mailcampagne volledig is opgebouwd kun je gaan testen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>6. Richt een effectief operationeel testprogramma in</strong>\r\n\r\nIn een ideale wereld is alle content getest voordat het in de campagne wordt verwerkt. In diezelfde wereld werkt elk linkje naar een website altijd. Maar de wereld is niet ideaal en soms komen wijzigingen op het allerlaatst om de hoek kijken. Daarom is een duidelijk testproces belangrijk. Er zijn verschillende niveaus in testen:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Controleren van content.</li>\r\n 	<li>Testen van het e-maildesign in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Testen op de werking van variabele content.</li>\r\n 	<li>Testen op personalisatie.</li>\r\n 	<li>Testen van werking links.</li>\r\n 	<li>Testen van werking landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en</li>\r\n 	<li>follow-up.</li>\r\n 	<li>Live datatest voor personalisatie.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit is te veel en te complex om door één of twee mensen te laten controleren. Daarom doe je er goed aan de aandacht te verdelen. Zoals op de volgende manier:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Persoon W kijkt naar het design in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Persoon X let op de teksten.</li>\r\n 	<li>Persoon Y focust op de werking van links.</li>\r\n 	<li>Persoon Z controleert de werking van formulieren.</li>\r\n 	<li>….</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDit werkt efficiënt omdat niet iedereen op alles hoeft te letten. Het geeft ook duidelijke verantwoordelijkheden waarop je mensen kunt afrekenen. Kies mensen die sterk zijn in hetgeen ze controleren. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld beter met teksten dan anderen. Voor het testen op verschillende clients gebruik je bij voorkeur een oplossing als Litmus of de functionaliteit van je eigen e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Goedkeuringsproces voor communicatie</strong>\r\n\r\nIn sommige organisaties is er een goedkeuringsproces voor communicatie. Dit proces moet doorlopen worden voordat een e-mailing verstuurd kan worden. De mensen die deze goedkeuring geven, zijn vaak druk. Zorg dus dat je daar in je backplanning al rekening mee houdt. Alles gereed, getest en goedgekeurd? Dan is het tijd voor de verzending.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>7. Monitor je verzending</strong>\r\n\r\nE-mail verzendenEen heerlijk moment. Het harde werken is gedaan en je kunt gaan kijken hoe jouw emailcampagne presteert. Als het goed gaat, is dat een beloning voor het vele werk. De eerste stap is zorgen dat de rest van de organisatie weet dat de e-mail verzonden gaat worden. Dat doe je door de verantwoordelijke managers / teamleiders op de hoogte te stellen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe tweede stap is verzenden, maar wacht! Verstuur nooit een e-mail direct, maar plan hem in. Al is het over 30 minuten. Waarom? Wanneer je de mailing inplant, geven je hersenen een seintje dat het werk is gedaan. De stress van het harde werken valt van je af en die ontspanning geeft je hersenen de ruimte om alles te verwerken. En dan gebeurt het. Je denkt opeens aan die ene download die nog niet klaarstaat. Of aan een andere verbetering. Een fout die je nu nog kunt herstellen en daarom is inplannen cruciaal. Eenmaal verzonden is het van belang om de e-mailing een tijdje te volgen. Controleer de volgende zaken:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Hoe loopt de verzending? (te snel / te langzaam)</li>\r\n 	<li>Hoe verloopt de A/B-test?</li>\r\n 	<li>Worden er opens / kliks geregistreerd?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Zijn er inschrijvingen / downloads?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Door de e-mailing een uurtje in de gaten te houden, ben je er zeker van</li>\r\n 	<li>dat alles in orde is. Mochten er onverhoopt toch nog zaken mis zijn, dan kun je nog aanpassingen maken.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Livetest</strong>\r\n\r\nBij grotere databases kun je ervoor kiezen om een paar duizend adressen te gebruiken voor een zogenaamde livetest. Zeker als je werkt met dynamische content, waarbij elke ontvanger een volledig gepersonaliseerde e-mail krijgt, is dit aan te raden.\r\n\r\nAls de e-mail verzonden is, kun je aan de slag met je andere werkzaamheden. Maar vergeet niet na een dag of vier aan de slag te gaan met de analyse. Misschien wel het leukste onderdeel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>8. Analyseer en leg vast</strong>\r\n\r\nVier dagen tot een week na de verzending is zo’n 9 procent van de respons op jouw e-mail binnen. Hoog tijd dus om te kijken hoe je e-mailing heeft gepresteerd.\r\n\r\nDit zijn de elementen waar je aandacht aan moet besteden:\r\n<ul>\r\n 	<li>Open ratio.</li>\r\n 	<li>Doorklikratio.</li>\r\n 	<li>Bounce ratio.</li>\r\n 	<li>Resultaten van A/B-tests.</li>\r\n 	<li>Bezoek op de landingspagina’s.</li>\r\n 	<li>Aantal aanvragen / inschrijvingen.</li>\r\n 	<li>Tijd op de site van bezoekers vanuit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Aantal pagina’s bekeken van bezoeker uit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Vergelijk met bezoekers vanuit andere kanalen.</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDeze ratio’s en KPI’s geven niet alleen het succes weer ten opzichte van eerder verzonden e-mails, maar ook ten opzichte van andere kanalen. Dat is belangrijk met het oog op het budget dat de marketingafdeling moet toewijzen aan elk kanaal.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Spreadsheet bijhouden</strong>\r\n\r\nAls je e-mailmarketingoplossing geen eenvoudige manier heeft om verschillende e-mailings te vergelijken, doe je er goed aan een spreadsheet op te stellen. In dat spreadsheet staan bovenstaande cijfers samen met de zaken die opvielen per e-mailing. Maar ook de conclusies die je als team hebt getrokken. Die kennis is weer van belang bij het voorbereiden en ontwikkelen van de volgende e-mailing. Klaar? Nog niet helemaal. Er is ook nog zoiets als het beheer van je e-mailcampagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>9. Beheer je e-mailcampagnes</strong>\r\n\r\nDe laatste stap in het e-mailmarketingproces is het beheer van je campagnes. Het zijn de stappen die de kwaliteit van je abonneebestand op orde houden, zorgen dat je prettig werkt en minder fouten maakt.\r\n\r\nWat betreft je database met e-mailabonnees doe je er goed aan na elke e-mailing te kijken naar bounces en afmeldingen. Vooral de hard bounces zijn interessant. Want waarom heb je een foutief e-mailadres in je abonneebestand? Is er iets mis met het inschrijfformulier? Is de persoon in kwestie van e-mailadres veranderd? Dit zijn situaties waar je als marketeer graag iets aan wilt doen. Door de bounces te analyseren kom je achter de redenen en kun je maatregelen nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zoek naar de reden van afmelding</strong>\r\n\r\nDe afmeldingen zijn ook belangrijk. Zeker om te zien of de content die je verstuurt aansluit bij de doelgroep. Bij veel afmeldingen na een e-mailing moet je stimuleren om de reden te achterhalen. Laat het niet na om ook eens een e-mailabonnee te bellen en gewoon te vragen wat zijn reden van afmelden was. Heb je een survey na afmelden, dan kun je die informatie ook daaruit halen. Een laatste stap is het opschonen van campagnes. Dit hoeft niet per se na elke e-mailing, maar bijvoorbeeld elk kwartaal. Zorg dat je de onderdelen die niet meer nodig zijn archiveert of verwijdert. Zoals oude landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en meer. Het zorgt er niet alleen voor dat je prettiger werkt maar vermindert ook de kans op fouten bij een volgende e-maling.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Minder tijd en meer resultaat</strong>\r\n\r\nDus m’n manager vroeg: “Verstuur jij even die e-mail volgende week?”. Een eenvoudige vraag, maar de uitwerking is complexer dan de meeste mensen (en managers) denken. Hopelijk maakt dit artikel dat duidelijk en geeft het je de handvatten om het beter te doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWant als je het e-mailmarketingproces op de juiste wijze structureert, wordt het een overzichtelijk geheel. Met zo’n vaste aanpak kost het minder tijd, heb je minder kans op fouten, verbetert het resultaat en wordt het dus leuk om te doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!','Voorkom e-mailblunders: 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces','','inherit','closed','closed','','552-revision-v1','','','2016-12-30 16:52:20','2016-12-30 15:52:20','',552,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2016-12-30/552-revision-v1/',0,'revision','',0),(613,9,'2016-11-10 08:00:23','2016-11-10 07:00:23','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\n\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\n\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\n\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\n\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\n\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:</strong>\r\n<ul>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren. Maar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\n\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\n\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\n\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\n\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\n\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Eén doel</strong>\r\n\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\n\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\n\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\n\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','publish','closed','open','','zo-start-je-met-analyseren-verbeteren-van-je-e-mailcampagnes','','','2017-01-02 16:09:49','2017-01-02 15:09:49','',0,'http://www.100procentemail.com/?p=613',0,'post','',0),(614,9,'2017-01-02 09:41:23','2017-01-02 08:41:23','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\n\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren.\r\n\r\nHieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\n\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet.\r\n\r\nWe beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\n\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\n\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik.\r\n\r\nOftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\n\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?\r\nHoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nschermafbeelding-2016-11-09-om-13-40-49\r\nEen gedeelte van de e-mailmarketing benchmark\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\n\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAllereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\n\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nZoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\n\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\n\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\n\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Eén doel</strong>\r\n\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\n\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\n\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\n\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-01-02 09:41:23','2017-01-02 08:41:23','',613,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-01-02/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(615,9,'2017-01-02 09:41:40','2017-01-02 08:41:40','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\n\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren.\r\n\r\nHieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\n\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet.\r\n\r\nWe beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\n\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\n\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik.\r\n\r\nOftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\n\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?\r\nHoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nschermafbeelding-2016-11-09-om-13-40-49\r\nEen gedeelte van de e-mailmarketing benchmark\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\n\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAllereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\n\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nZoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\n\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\n\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\n\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Eén doel</strong>\r\n\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\n\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\n\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\n\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-01-02 09:41:40','2017-01-02 08:41:40','',613,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-01-02/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(616,9,'2017-01-02 09:42:59','2017-01-02 08:42:59','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\n\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\n\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWe beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\n\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\n\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nOftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\n\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?\r\nHoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nschermafbeelding-2016-11-09-om-13-40-49\r\nEen gedeelte van de e-mailmarketing benchmark\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\n\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAllereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\n\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nZoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\n\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\n\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\n\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Eén doel</strong>\r\n\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\n\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\n\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\n\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-01-02 09:42:59','2017-01-02 08:42:59','',613,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-01-02/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(617,9,'2016-11-17 08:00:35','2016-11-17 07:00:35','&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaar ook, hoeveel tijd hebben die bezoekers daar gespendeerd? Welke pagina’s bezoeken ze na die eerste klik, of zijn ze direct weer van de site verdwenen? Komen ze vervolgens weer terug na wederom een klik in de e-mail of niet? Waar verlaten ze de site als ze doorklikken?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDeze analyse geeft je inzicht in jouw groep e-mailabonnees. Deze getallen kun je vervolgens vergelijken met andere bezoekers van je site. Zoals de bezoekers die via organische zoekresultaten op je site komen of via een AdWords-campagne.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Conclusies en tips voor websitestatistieken</strong>\r\n\r\nDe eerste stap is kijken naar de kliks vanuit de e-mail en die vergelijken met het aantal bezoekers op je site. Als het goed is komen deze met elkaar overeen. Zo niet, dan is er wellicht iets fout met de links in je e-mail of je e-mailmarketingsoftware zelf. Verwacht trouwens niet dat de cijfers exact overeenkomen, maar de grote lijn moet kloppen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken</strong>\r\n\r\nAls alle kliks inderdaad op je pagina’s landen, hoe lang blijven ze daar dan? Tijd op de site is een belangrijk cijfer en geeft aan hoe goed jouw website je bezoekers vasthoudt. Klikt men direct weer weg van de site dan is de vraag, waar ligt dat aan? Laadt je website wel snel genoeg? Dat is niet alleen voor de bezoeker van belang, maar ook Google hecht hier veel waarde aan. Zorg dus dat je site optimaal reageert. Wil je je snelheid meten, kijk dan op Google PageSpeed Insights.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zorg dat je de aandacht vasthoudt</strong>\r\n\r\nZorg ook dat de landingspagina aansluit bij de e-mail. Gebruik dezelfde afbeeldingen, dezelfde titel en zorg dat de “tone of voice” hetzelfde is. Klikte de abonnee op een bepaalde aanbieding, zorg dan dat die als eerste getoond wordt. Allemaal belangrijke factoren waarmee je de aandacht vasthoudt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls laatste, vergelijk de cijfers van het verkeer uit je e-mails altijd met andere campagnes. Gebruik je een bepaalde landingspagina op de site ook voor een Facebookcampagne? Hoe verhouden de resultaten zich dan? Converteren er meer mensen vanuit e-mail dan vanuit Facebook? Verplaats je in de doelgroep en bedenk waar dat aan kan liggen. Dat geeft goede input om een volgende keer elementen te testen of simpelweg te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet volgende element wat je kunt analyseren is de CTA.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Call(s)-to-action (CTA)</strong>\r\n\r\nElke e-mail heeft een hoofddoel. Althans, elke e-mail zou een hoofddoel moeten hebben. Dat hoofddoel noemen we ook wel de call-to-action. Het is wat we de ontvanger het liefst willen laten doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeelden zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Download van e-book</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor webinar</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor een informatie-avond</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een proefrit</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een offerte</li>\r\n 	<li>Bepaald product bestellen</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je een duidelijke call-to-action voor je e-mailcampagne hebt opgesteld, kun je gaan meten. Je kunt deze doelstelling uitdrukken in absolute aantallen – 20 downloads van het e-book – of in een percentage. Dit percentage krijg je door de het aantal gewenste acties te delen door de mensen die hebben geklikt naar de landingspagina.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nStel dat 245 mensen doorklikken vanuit je e-mail en in totaal 20 daarvan je e-book hebben gedownload, dan is de CTA-ratio: 20 / 245 = 8,2 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs dat goed of slecht? Dat leer je pas als je meerdere e-mailcampagnes hebt verzonden met een heldere doelstelling. Of je vergelijkt dit cijfer met de cijfers van andere campagnes, zoals jouw Facebookcampagnes. Een gemiddelde voor een heldere landingspagina met een aantrekkelijk aanbod ligt tussen de 2,5 procent en 11 procent. Op Wordstream staat een goed artikel over dit onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tips voor calls-to-action</strong>\r\n\r\nOok de conversie van jouw call-to-action kan door vele redenen achterblijven. De belangrijkste is dat de CTA niet gevonden wordt door je klant. Dat gebeurt vaak als je een landingspagina gebruikt die niet voor dat ene doel is opgesteld.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hou het kort en duidelijk</strong>\r\n\r\nZorg dat de call-to-action (over)duidelijk is. Leid je je ontvanger naar een pagina met een CTA? Maak het dan direct duidelijk wat je van hem verlangt. Wees spaarzaam met tekst, gebruik duidelijke afbeeldingen en laat niets aan het toeval over. Een call-to-action gaat meestal gepaard met een formulier. Hou dat formulier zo kort als mogelijk. Natuurlijk wil je de lead of klant het hemd van het lijf vragen maar doe dat niet. Als je de relatie langzaam opbouwt krijg je meer dan genoeg tijd om alles te vragen wat je wilt weten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Pre-fillen</strong>\r\n\r\nIndien mogelijk met jouw e-mailmarketingoplossing; zorg dat je het formulier vult met de data die je al weet van je e-mailabonnee. Het zogenaamde pre-fillen. Zo maak je het de abonnee makkelijk om iets aan te vragen. Daarnaast is progressive profiling een optie, ofwel nieuwe vragen stellen en de al eerder ingevulde vragen verbergen, waardoor je je prospect of klant beter leert kennen. Zo kun je vanuit een klik in een e-mail steeds weer extra informatie uitvragen zonder dat je de abonnee lastigvalt met zaken die je al weet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Follow-up</strong>\r\n\r\nZorg ook voor duidelijke e-mailresponders wanneer iemand iets aanvraagt. Bij een inschrijving voor een webinar stuur je dus direct een e-mail met de bevestiging, het tijdstip, onderwerp en eventueel zaken die nodig zijn om voor te bereiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nDe mooiste vorm van conversie is natuurlijk omzet. Als je omzet kunt koppelen aan een verzonden e-mailcampagne, maakt dat in één keer duidelijk waar je het allemaal voor doet. Helaas is dat niet voor elke organisatie weggelegd. Het beste voorbeeld waarbij verkoop een meetpunt is, zijn natuurlijk webwinkels. Die kunnen tot op de cent nauwkeurig zien, welke omzet bij een bepaalde campagne hoort. Dat maakt meten en analyseren heel erg interessant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Ook offline interessant</strong>\r\n\r\nMaar ook offline winkels kunnen e-mailcampagnes koppelen aan omzet. Gewoon door coupons te gebruiken in de e-mail. Die coupons moet de ontvanger dan meenemen om voor een bepaalde aanbieding in aanmerking te komen. De coupon registreer je in je kassasysteem en zo kun je de omzet laten terugkomen in de statistieken van je e-mailcampagne. Meer werk dan bij een webwinkel maar zeer waardevolle informatie om van te leren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Waarde per e-mailadres</strong>\r\n\r\nHet mooie van omzet is dat het je heel duidelijk een waarde per e-mailadres geeft. Stel dat jouw e-mail naar 1.000 mensen €5.000 euro aan omzet opleverde in je webwinkel. Dan is de omzetwaarde per e-mailadres € 5,00. Zo kun je gaan rekenen hoe de ROI van elke e-mailing is. En het bepaalt ook hoeveel je wilt of kunt betalen voor een nieuw e-mailadres.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoor organisatie die geen directe omzet uit e-mail halen is er een tussenstap mogelijk. Die kunnen bepalen wat acties van de ontvanger waard zijn. Een e-book downloaden kun je bijvoorbeeld een waarde geven van €10,00. Het bekijken van een video € 2,00. Alle acties samen leiden dan tot een omzetbedrag en geven je de waarde van een e-mailadres op dezelfde wijze als hierboven.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe bereken je de omzet per conversie per klant?</strong>\r\n\r\nJe vraagt je misschien af, waar halen ze die 10 euro vandaan? Die bepaal je aan de hand van eerdere metingen. Bijvoorbeeld: in een bedrijf converteert elke 50e lead die een e-book heeft gedownload tot klant. De omzet van een gemiddelde klant is 500 euro. Elke nieuwe download van een e-book is dus 10 euro omzet waard.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tips voor omzet</strong>\r\n\r\nBlijft je online verkoop achter voor je gevoel? Er is ontzettend veel dat je kunt doen en veel te veel om hier allemaal uit te werken. Toch een paar punten waar je direct mee aan de slag kan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. De content en afbeeldingen</strong>\r\n\r\nVoor veel webwinkels geldt dat ze een groot aanbod hebben, terwijl de doelgroep divers is. Het is dus lastig om e-mails te versturen die precies aansluiten op de wensen van alle ontvangers. Dat kun je oplossen met dynamische content. Elke doelgroep krijgt z’n eigen e-mail. Beter nog, elke ontvanger krijgt zijn eigen e-mail. Lastig te implementeren maar een goede methode voor het verhogen van conversie in je webwinkel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfbeeldingen in de e-mail en natuurlijk ook op de site zijn belangrijk bij het verhogen van e-commerce conversie. Mensen willen zien wat ze krijgen en online zijn alleen maar afbeeldingen beschikbaar. Zorg dus voor duidelijke afbeeldingen die precies aangeven wat ze kunnen verwachten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. De copy</strong>\r\n\r\nCopy is enorm belangrijk. Goede beschrijvingen die op elk antwoord dat de klant kan hebben een antwoord geeft, helpen enorm. Denk ook eens na over de veelgestelde vragen die een mogelijke aankoop in de weg zitten. Welke tegenwerpingen kun je al wegnemen voor de klant?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Reviews</strong>\r\n\r\nNiets zo betrouwbaar als de mening van een ander. En niet één mening maar het liefst tientallen. Zorg dat je reviews krijgt van je (web)winkel. Gebruik die reviews ook in je e-mails om mensen te lokken en herhaal ze op de site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Aanbiedingen</strong>\r\n\r\nEen kleine sectie met aanbiedingen in je e-mail kan helpen om veel meer kliks naar de site te leiden. En als het aanbod werkelijk goed is, leidt dat tot meer conversie en meer traffic en verkoopkansen op je andere pagina’s.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. E-mails na achtergelaten winkelwagentjes</strong>\r\n\r\nHeb je veel verlaten winkelwagens in je webshop? Probeer dan met dit soort e-mails alsnog tot conversie aan te zetten. Verstuur de inhoud van de winkelwagen naar de bezoeker met de vraag of er misschien iets mis is gegaan. Wellicht kun je hem helpen om alsnog te converteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn offline dan? Tja, ook daar zijn boeken over vol geschreven. Wat mij betreft begint het bij de juiste aandacht geven. Hoe vaak kom je niet in een winkel waar werkelijk niets aan je gevraagd wordt, terwijl je toch echt klaar bent om te kopen. Doodzonde als iemand dan gewoon op z’n mobiel blijft loeren achterin zo’n winkel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>En nu is het tijd om te beginnen!</strong>\r\n\r\nDe analyse van alle cijfers rondom e-mailmarketingcampagnes en het trekken van conclusies is een behoorlijke klus. Maar het is wel een hele leuke klus. En alhoewel ik heb geprobeerd om die statistieken in een breder perspectief te plaatsen, raad ik je aan om bij het begin te beginnen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPak je e-mails van de afgelopen maanden erbij en begin met analyseren. Download de e-mail benchmark 2016 van de DDMA en kijk hoe jij het doet ten opzichte van je branchegenoten. Kijk naar je eerdere e-mails, maak een begin met je spreadsheet en kijk hoe je e-mails de afgelopen maanden hebben gepresteerd. Welke mails zijn beter, en waarom denk je dat dat is?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAnalyse is essentieel want het is de enige manier om te leren en je e-mail marketingcampagnes iedere keer weer beter te maken. Zorg dus dat je er voldoende tijd voor vrijmaakt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!','Verbeter je e-mails: zo analyseer je de call-to-action & landingspagina','','publish','closed','open','','verbeter-je-e-mails-zo-analyseer-je-de-call-to-action-landingspagina','','','2017-01-03 11:01:38','2017-01-03 10:01:38','',0,'http://www.100procentemail.com/?p=617',0,'post','',0),(618,9,'2017-01-02 09:53:35','2017-01-02 08:53:35','Hoe landt jouw e-mailabonnee op je website, welke calls-to-action voert hij of zij uit en zien we of er omzet gescoord wordt? Wat kun je gaan analyseren als die persoon eenmaal op je website is geland en hoe kun je e-mails verbeteren? De eerste stap is je website.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het eerste deel van dit artikel heb ik uitgelegd hoe je jouw e-mailmarketingstatistieken kunt analyseren en welke mogelijke conclusies je kunt trekken. In dit deel kijken we naar de fase die komt na die belangrijke klik in jouw e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nNatuurlijk hou je de statistieken van je website nauwlettend in de gaten (toch?). Ze geven je inzicht in de bezoekers van je site, wat ze doen en natuurlijk waar die bezoekers vandaan komen. Een bron van bezoekers kan een AdWords-campagne, een bannercampagne, search (SEO) en natuurlijk ook een e-mailcampagne zijn.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nOm je e-mailabonnees te kunnen volgen op je site moet je de links in je (e-mail)campagnes voorzien van zogenaamde UTM-codes. Als je dat op de juiste wijze doet, kun je eenvoudig achterhalen dat bepaalde bezoekers op je site vanuit jouw e-mails komen en andere bezoekers van posts op social media.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nUTM staat voor Urchin Tracking Module. Urchin is een bedrijf dat in 2005 gekocht werd door Google en de basis vormde voor hun Google Analytics product. Hier lees je meer over UTM tracking.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>google analytics</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mail en websitestatistieken</strong>\r\n\r\nAls de koppeling tussen e-mails en websiteanalytics eenmaal gelegd is, kun je gaan analyseren hoe het verkeer vanuit jouw e-mails het doet op je website. Hoeveel bezoekers uit je e-mailcampagne zijn er bijvoorbeeld uiteindelijk op je site gekomen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaar ook, hoeveel tijd hebben die bezoekers daar gespendeerd? Welke pagina’s bezoeken ze na die eerste klik, of zijn ze direct weer van de site verdwenen? Komen ze vervolgens weer terug na wederom een klik in de e-mail of niet? Waar verlaten ze de site als ze doorklikken?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDeze analyse geeft je inzicht in jouw groep e-mailabonnees. Deze getallen kun je vervolgens vergelijken met andere bezoekers van je site. Zoals de bezoekers die via organische zoekresultaten op je site komen of via een AdWords-campagne.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Conclusies en tips voor websitestatistieken</strong>\r\n\r\nDe eerste stap is kijken naar de kliks vanuit de e-mail en die vergelijken met het aantal bezoekers op je site. Als het goed is komen deze met elkaar overeen. Zo niet, dan is er wellicht iets fout met de links in je e-mail of je e-mailmarketingsoftware zelf. Verwacht trouwens niet dat de cijfers exact overeenkomen, maar de grote lijn moet kloppen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken</strong>\r\n\r\nAls alle kliks inderdaad op je pagina’s landen, hoe lang blijven ze daar dan? Tijd op de site is een belangrijk cijfer en geeft aan hoe goed jouw website je bezoekers vasthoudt. Klikt men direct weer weg van de site dan is de vraag, waar ligt dat aan? Laadt je website wel snel genoeg? Dat is niet alleen voor de bezoeker van belang, maar ook Google hecht hier veel waarde aan. Zorg dus dat je site optimaal reageert. Wil je je snelheid meten, kijk dan op Google PageSpeed Insights.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zorg dat je de aandacht vasthoudt</strong>\r\n\r\nZorg ook dat de landingspagina aansluit bij de e-mail. Gebruik dezelfde afbeeldingen, dezelfde titel en zorg dat de “tone of voice” hetzelfde is. Klikte de abonnee op een bepaalde aanbieding, zorg dan dat die als eerste getoond wordt. Allemaal belangrijke factoren waarmee je de aandacht vasthoudt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls laatste, vergelijk de cijfers van het verkeer uit je e-mails altijd met andere campagnes. Gebruik je een bepaalde landingspagina op de site ook voor een Facebookcampagne? Hoe verhouden de resultaten zich dan? Converteren er meer mensen vanuit e-mail dan vanuit Facebook? Verplaats je in de doelgroep en bedenk waar dat aan kan liggen. Dat geeft goede input om een volgende keer elementen te testen of simpelweg te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet volgende element wat je kunt analyseren is de CTA.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Call(s)-to-action (CTA)</strong>\r\n\r\nElke e-mail heeft een hoofddoel. Althans, elke e-mail zou een hoofddoel moeten hebben. Dat hoofddoel noemen we ook wel de call-to-action. Het is wat we de ontvanger het liefst willen laten doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeelden zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Download van e-book</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor webinar</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor een informatie-avond</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een proefrit</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een offerte</li>\r\n 	<li>Bepaald product bestellen</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je een duidelijke call-to-action voor je e-mailcampagne hebt opgesteld, kun je gaan meten. Je kunt deze doelstelling uitdrukken in absolute aantallen – 20 downloads van het e-book – of in een percentage. Dit percentage krijg je door de het aantal gewenste acties te delen door de mensen die hebben geklikt naar de landingspagina.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nStel dat 245 mensen doorklikken vanuit je e-mail en in totaal 20 daarvan je e-book hebben gedownload, dan is de CTA-ratio: 20 / 245 = 8,2 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs dat goed of slecht? Dat leer je pas als je meerdere e-mailcampagnes hebt verzonden met een heldere doelstelling. Of je vergelijkt dit cijfer met de cijfers van andere campagnes, zoals jouw Facebookcampagnes. Een gemiddelde voor een heldere landingspagina met een aantrekkelijk aanbod ligt tussen de 2,5 procent en 11 procent. Op Wordstream staat een goed artikel over dit onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tips voor calls-to-action</strong>\r\n\r\nOok de conversie van jouw call-to-action kan door vele redenen achterblijven. De belangrijkste is dat de CTA niet gevonden wordt door je klant. Dat gebeurt vaak als je een landingspagina gebruikt die niet voor dat ene doel is opgesteld.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hou het kort en duidelijk</strong>\r\n\r\nZorg dat de call-to-action (over)duidelijk is. Leid je je ontvanger naar een pagina met een CTA? Maak het dan direct duidelijk wat je van hem verlangt. Wees spaarzaam met tekst, gebruik duidelijke afbeeldingen en laat niets aan het toeval over.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen call-to-action gaat meestal gepaard met een formulier. Hou dat formulier zo kort als mogelijk. Natuurlijk wil je de lead of klant het hemd van het lijf vragen maar doe dat niet. Als je de relatie langzaam opbouwt krijg je meer dan genoeg tijd om alles te vragen wat je wilt weten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Pre-fillen</strong>\r\n\r\nIndien mogelijk met jouw e-mailmarketingoplossing; zorg dat je het formulier vult met de data die je al weet van je e-mailabonnee. Het zogenaamde pre-fillen. Zo maak je het de abonnee makkelijk om iets aan te vragen. Daarnaast is progressive profiling een optie, ofwel nieuwe vragen stellen en de al eerder ingevulde vragen verbergen, waardoor je je prospect of klant beter leert kennen. Zo kun je vanuit een klik in een e-mail steeds weer extra informatie uitvragen zonder dat je de abonnee lastigvalt met zaken die je al weet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Follow-up</strong>\r\n\r\nZorg ook voor duidelijke e-mailresponders wanneer iemand iets aanvraagt. Bij een inschrijving voor een webinar stuur je dus direct een e-mail met de bevestiging, het tijdstip, onderwerp en eventueel zaken die nodig zijn om voor te bereiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit artikel vind je een overzicht van tips voor goede landingspagina’s. Oké, calls-to-action gehad. Dan kunnen we meten wat een en ander precies oplevert. De omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nDe mooiste vorm van conversie is natuurlijk omzet. Als je omzet kunt koppelen aan een verzonden e-mailcampagne, maakt dat in één keer duidelijk waar je het allemaal voor doet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHelaas is dat niet voor elke organisatie weggelegd. Het beste voorbeeld waarbij verkoop een meetpunt is, zijn natuurlijk webwinkels. Die kunnen tot op de cent nauwkeurig zien, welke omzet bij een bepaalde campagne hoort. Dat maakt meten en analyseren heel erg interessant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Ook offline interessant</strong>\r\n\r\nMaar ook offline winkels kunnen e-mailcampagnes koppelen aan omzet. Gewoon door coupons te gebruiken in de e-mail. Die coupons moet de ontvanger dan meenemen om voor een bepaalde aanbieding in aanmerking te komen. De coupon registreer je in je kassasysteem en zo kun je de omzet laten terugkomen in de statistieken van je e-mailcampagne. Meer werk dan bij een webwinkel maar zeer waardevolle informatie om van te leren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Waarde per e-mailadres</strong>\r\n\r\nHet mooie van omzet is dat het je heel duidelijk een waarde per e-mailadres geeft. Stel dat jouw e-mail naar 1.000 mensen €5.000 euro aan omzet opleverde in je webwinkel. Dan is de omzetwaarde per e-mailadres € 5,00. Zo kun je gaan rekenen hoe de ROI van elke e-mailing is. En het bepaalt ook hoeveel je wilt of kunt betalen voor een nieuw e-mailadres.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoor organisatie die geen directe omzet uit e-mail halen is er een tussenstap mogelijk. Die kunnen bepalen wat acties van de ontvanger waard zijn. Een e-book downloaden kun je bijvoorbeeld een waarde geven van €10,00. Het bekijken van een video € 2,00. Alle acties samen leiden dan tot een omzetbedrag en geven je de waarde van een e-mailadres op dezelfde wijze als hierboven.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe bereken je de omzet per conversie per klant?</strong>\r\n\r\nJe vraagt je misschien af, waar halen ze die 10 euro vandaan? Die bepaal je aan de hand van eerdere metingen. Bijvoorbeeld: in een bedrijf converteert elke 50e lead die een e-book heeft gedownload tot klant. De omzet van een gemiddelde klant is 500 euro. Elke nieuwe download van een e-book is dus 10 euro omzet waard.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tips voor omzet</strong>\r\n\r\nBlijft je online verkoop achter voor je gevoel? Er is ontzettend veel dat je kunt doen en veel te veel om hier allemaal uit te werken. Toch een paar punten waar je direct mee aan de slag kan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. De content en afbeeldingen</strong>\r\n\r\nVoor veel webwinkels geldt dat ze een groot aanbod hebben, terwijl de doelgroep divers is. Het is dus lastig om e-mails te versturen die precies aansluiten op de wensen van alle ontvangers. Dat kun je oplossen met dynamische content. Elke doelgroep krijgt z’n eigen e-mail. Beter nog, elke ontvanger krijgt zijn eigen e-mail. Lastig te implementeren maar een goede methode voor het verhogen van conversie in je webwinkel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfbeeldingen in de e-mail en natuurlijk ook op de site zijn belangrijk bij het verhogen van e-commerce conversie. Mensen willen zien wat ze krijgen en online zijn alleen maar afbeeldingen beschikbaar. Zorg dus voor duidelijke afbeeldingen die precies aangeven wat ze kunnen verwachten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. De copy</strong>\r\n\r\nCopy is enorm belangrijk. Goede beschrijvingen die op elk antwoord dat de klant kan hebben een antwoord geeft, helpen enorm. Denk ook eens na over de veelgestelde vragen die een mogelijke aankoop in de weg zitten. Welke tegenwerpingen kun je al wegnemen voor de klant?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Reviews</strong>\r\n\r\nNiets zo betrouwbaar als de mening van een ander. En niet één mening maar het liefst tientallen. Zorg dat je reviews krijgt van je (web)winkel. Gebruik die reviews ook in je e-mails om mensen te lokken en herhaal ze op de site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Aanbiedingen</strong>\r\n\r\nEen kleine sectie met aanbiedingen in je e-mail kan helpen om veel meer kliks naar de site te leiden. En als het aanbod werkelijk goed is, leidt dat tot meer conversie en meer traffic en verkoopkansen op je andere pagina’s.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. E-mails na achtergelaten winkelwagentjes</strong>\r\n\r\nHeb je veel verlaten winkelwagens in je webshop? Probeer dan met dit soort e-mails alsnog tot conversie aan te zetten. Verstuur de inhoud van de winkelwagen naar de bezoeker met de vraag of er misschien iets mis is gegaan. Wellicht kun je hem helpen om alsnog te converteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn offline dan? Tja, ook daar zijn boeken over vol geschreven. Wat mij betreft begint het bij de juiste aandacht geven. Hoe vaak kom je niet in een winkel waar werkelijk niets aan je gevraagd wordt, terwijl je toch echt klaar bent om te kopen. Doodzonde als iemand dan gewoon op z’n mobiel blijft loeren achterin zo’n winkel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>En nu is het tijd om te beginnen!</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe analyse van alle cijfers rondom e-mailmarketingcampagnes en het trekken van conclusies is een behoorlijke klus. Maar het is wel een hele leuke klus. En alhoewel ik heb geprobeerd om die statistieken in een breder perspectief te plaatsen, raad ik je aan om bij het begin te beginnen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPak je e-mails van de afgelopen maanden erbij en begin met analyseren. Download de e-mail benchmark 2016 van de DDMA en kijk hoe jij het doet ten opzichte van je branchegenoten. Kijk naar je eerdere e-mails, maak een begin met je spreadsheet en kijk hoe je e-mails de afgelopen maanden hebben gepresteerd. Welke mails zijn beter, en waarom denk je dat dat is?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAnalyse is essentieel want het is de enige manier om te leren en je e-mail marketingcampagnes iedere keer weer beter te maken. Zorg dus dat je er voldoende tijd voor vrijmaakt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!','Verbeter je e-mails: zo analyseer je de call-to-action & landingspagina','','inherit','closed','closed','','617-revision-v1','','','2017-01-02 09:53:35','2017-01-02 08:53:35','',617,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-01-02/617-revision-v1/',0,'revision','',0),(619,9,'2017-01-02 09:53:56','2017-01-02 08:53:56','Hoe landt jouw e-mailabonnee op je website, welke calls-to-action voert hij of zij uit en zien we of er omzet gescoord wordt? Wat kun je gaan analyseren als die persoon eenmaal op je website is geland en hoe kun je e-mails verbeteren? De eerste stap is je website.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het eerste deel van dit artikel heb ik uitgelegd hoe je jouw e-mailmarketingstatistieken kunt analyseren en welke mogelijke conclusies je kunt trekken. In dit deel kijken we naar de fase die komt na die belangrijke klik in jouw e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nNatuurlijk hou je de statistieken van je website nauwlettend in de gaten (toch?). Ze geven je inzicht in de bezoekers van je site, wat ze doen en natuurlijk waar die bezoekers vandaan komen. Een bron van bezoekers kan een AdWords-campagne, een bannercampagne, search (SEO) en natuurlijk ook een e-mailcampagne zijn.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nOm je e-mailabonnees te kunnen volgen op je site moet je de links in je (e-mail)campagnes voorzien van zogenaamde UTM-codes. Als je dat op de juiste wijze doet, kun je eenvoudig achterhalen dat bepaalde bezoekers op je site vanuit jouw e-mails komen en andere bezoekers van posts op social media.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nUTM staat voor Urchin Tracking Module. Urchin is een bedrijf dat in 2005 gekocht werd door Google en de basis vormde voor hun Google Analytics product. Hier lees je meer over UTM tracking.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>google analytics</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>E-mail en websitestatistieken</strong>\r\n\r\nAls de koppeling tussen e-mails en websiteanalytics eenmaal gelegd is, kun je gaan analyseren hoe het verkeer vanuit jouw e-mails het doet op je website. Hoeveel bezoekers uit je e-mailcampagne zijn er bijvoorbeeld uiteindelijk op je site gekomen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nMaar ook, hoeveel tijd hebben die bezoekers daar gespendeerd? Welke pagina’s bezoeken ze na die eerste klik, of zijn ze direct weer van de site verdwenen? Komen ze vervolgens weer terug na wederom een klik in de e-mail of niet? Waar verlaten ze de site als ze doorklikken?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDeze analyse geeft je inzicht in jouw groep e-mailabonnees. Deze getallen kun je vervolgens vergelijken met andere bezoekers van je site. Zoals de bezoekers die via organische zoekresultaten op je site komen of via een AdWords-campagne.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Conclusies en tips voor websitestatistieken</strong>\r\n\r\nDe eerste stap is kijken naar de kliks vanuit de e-mail en die vergelijken met het aantal bezoekers op je site. Als het goed is komen deze met elkaar overeen. Zo niet, dan is er wellicht iets fout met de links in je e-mail of je e-mailmarketingsoftware zelf. Verwacht trouwens niet dat de cijfers exact overeenkomen, maar de grote lijn moet kloppen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken</strong>\r\n\r\nAls alle kliks inderdaad op je pagina’s landen, hoe lang blijven ze daar dan? Tijd op de site is een belangrijk cijfer en geeft aan hoe goed jouw website je bezoekers vasthoudt. Klikt men direct weer weg van de site dan is de vraag, waar ligt dat aan? Laadt je website wel snel genoeg? Dat is niet alleen voor de bezoeker van belang, maar ook Google hecht hier veel waarde aan. Zorg dus dat je site optimaal reageert. Wil je je snelheid meten, kijk dan op Google PageSpeed Insights.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Zorg dat je de aandacht vasthoudt</strong>\r\n\r\nZorg ook dat de landingspagina aansluit bij de e-mail. Gebruik dezelfde afbeeldingen, dezelfde titel en zorg dat de “tone of voice” hetzelfde is. Klikte de abonnee op een bepaalde aanbieding, zorg dan dat die als eerste getoond wordt. Allemaal belangrijke factoren waarmee je de aandacht vasthoudt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls laatste, vergelijk de cijfers van het verkeer uit je e-mails altijd met andere campagnes. Gebruik je een bepaalde landingspagina op de site ook voor een Facebookcampagne? Hoe verhouden de resultaten zich dan? Converteren er meer mensen vanuit e-mail dan vanuit Facebook? Verplaats je in de doelgroep en bedenk waar dat aan kan liggen. Dat geeft goede input om een volgende keer elementen te testen of simpelweg te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHet volgende element wat je kunt analyseren is de CTA.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Call(s)-to-action (CTA)</strong>\r\n\r\nElke e-mail heeft een hoofddoel. Althans, elke e-mail zou een hoofddoel moeten hebben. Dat hoofddoel noemen we ook wel de call-to-action. Het is wat we de ontvanger het liefst willen laten doen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeelden zijn:\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Download van e-book</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor webinar</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor een informatie-avond</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een proefrit</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een offerte</li>\r\n 	<li>Bepaald product bestellen</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je een duidelijke call-to-action voor je e-mailcampagne hebt opgesteld, kun je gaan meten. Je kunt deze doelstelling uitdrukken in absolute aantallen – 20 downloads van het e-book – of in een percentage. Dit percentage krijg je door de het aantal gewenste acties te delen door de mensen die hebben geklikt naar de landingspagina.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nStel dat 245 mensen doorklikken vanuit je e-mail en in totaal 20 daarvan je e-book hebben gedownload, dan is de CTA-ratio: 20 / 245 = 8,2 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs dat goed of slecht? Dat leer je pas als je meerdere e-mailcampagnes hebt verzonden met een heldere doelstelling. Of je vergelijkt dit cijfer met de cijfers van andere campagnes, zoals jouw Facebookcampagnes. Een gemiddelde voor een heldere landingspagina met een aantrekkelijk aanbod ligt tussen de 2,5 procent en 11 procent. Op Wordstream staat een goed artikel over dit onderwerp.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tips voor calls-to-action</strong>\r\n\r\nOok de conversie van jouw call-to-action kan door vele redenen achterblijven. De belangrijkste is dat de CTA niet gevonden wordt door je klant. Dat gebeurt vaak als je een landingspagina gebruikt die niet voor dat ene doel is opgesteld.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hou het kort en duidelijk</strong>\r\n\r\nZorg dat de call-to-action (over)duidelijk is. Leid je je ontvanger naar een pagina met een CTA? Maak het dan direct duidelijk wat je van hem verlangt. Wees spaarzaam met tekst, gebruik duidelijke afbeeldingen en laat niets aan het toeval over.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen call-to-action gaat meestal gepaard met een formulier. Hou dat formulier zo kort als mogelijk. Natuurlijk wil je de lead of klant het hemd van het lijf vragen maar doe dat niet. Als je de relatie langzaam opbouwt krijg je meer dan genoeg tijd om alles te vragen wat je wilt weten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Pre-fillen</strong>\r\n\r\nIndien mogelijk met jouw e-mailmarketingoplossing; zorg dat je het formulier vult met de data die je al weet van je e-mailabonnee. Het zogenaamde pre-fillen. Zo maak je het de abonnee makkelijk om iets aan te vragen. Daarnaast is progressive profiling een optie, ofwel nieuwe vragen stellen en de al eerder ingevulde vragen verbergen, waardoor je je prospect of klant beter leert kennen. Zo kun je vanuit een klik in een e-mail steeds weer extra informatie uitvragen zonder dat je de abonnee lastigvalt met zaken die je al weet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Follow-up</strong>\r\n\r\nZorg ook voor duidelijke e-mailresponders wanneer iemand iets aanvraagt. Bij een inschrijving voor een webinar stuur je dus direct een e-mail met de bevestiging, het tijdstip, onderwerp en eventueel zaken die nodig zijn om voor te bereiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit artikel vind je een overzicht van tips voor goede landingspagina’s. Oké, calls-to-action gehad. Dan kunnen we meten wat een en ander precies oplevert. De omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nDe mooiste vorm van conversie is natuurlijk omzet. Als je omzet kunt koppelen aan een verzonden e-mailcampagne, maakt dat in één keer duidelijk waar je het allemaal voor doet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHelaas is dat niet voor elke organisatie weggelegd. Het beste voorbeeld waarbij verkoop een meetpunt is, zijn natuurlijk webwinkels. Die kunnen tot op de cent nauwkeurig zien, welke omzet bij een bepaalde campagne hoort. Dat maakt meten en analyseren heel erg interessant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Ook offline interessant</strong>\r\n\r\nMaar ook offline winkels kunnen e-mailcampagnes koppelen aan omzet. Gewoon door coupons te gebruiken in de e-mail. Die coupons moet de ontvanger dan meenemen om voor een bepaalde aanbieding in aanmerking te komen. De coupon registreer je in je kassasysteem en zo kun je de omzet laten terugkomen in de statistieken van je e-mailcampagne. Meer werk dan bij een webwinkel maar zeer waardevolle informatie om van te leren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Waarde per e-mailadres</strong>\r\n\r\nHet mooie van omzet is dat het je heel duidelijk een waarde per e-mailadres geeft. Stel dat jouw e-mail naar 1.000 mensen €5.000 euro aan omzet opleverde in je webwinkel. Dan is de omzetwaarde per e-mailadres € 5,00. Zo kun je gaan rekenen hoe de ROI van elke e-mailing is. En het bepaalt ook hoeveel je wilt of kunt betalen voor een nieuw e-mailadres.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoor organisatie die geen directe omzet uit e-mail halen is er een tussenstap mogelijk. Die kunnen bepalen wat acties van de ontvanger waard zijn. Een e-book downloaden kun je bijvoorbeeld een waarde geven van €10,00. Het bekijken van een video € 2,00. Alle acties samen leiden dan tot een omzetbedrag en geven je de waarde van een e-mailadres op dezelfde wijze als hierboven.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe bereken je de omzet per conversie per klant?</strong>\r\n\r\nJe vraagt je misschien af, waar halen ze die 10 euro vandaan? Die bepaal je aan de hand van eerdere metingen. Bijvoorbeeld: in een bedrijf converteert elke 50e lead die een e-book heeft gedownload tot klant. De omzet van een gemiddelde klant is 500 euro. Elke nieuwe download van een e-book is dus 10 euro omzet waard.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tips voor omzet</strong>\r\n\r\nBlijft je online verkoop achter voor je gevoel? Er is ontzettend veel dat je kunt doen en veel te veel om hier allemaal uit te werken. Toch een paar punten waar je direct mee aan de slag kan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. De content en afbeeldingen</strong>\r\n\r\nVoor veel webwinkels geldt dat ze een groot aanbod hebben, terwijl de doelgroep divers is. Het is dus lastig om e-mails te versturen die precies aansluiten op de wensen van alle ontvangers. Dat kun je oplossen met dynamische content. Elke doelgroep krijgt z’n eigen e-mail. Beter nog, elke ontvanger krijgt zijn eigen e-mail. Lastig te implementeren maar een goede methode voor het verhogen van conversie in je webwinkel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAfbeeldingen in de e-mail en natuurlijk ook op de site zijn belangrijk bij het verhogen van e-commerce conversie. Mensen willen zien wat ze krijgen en online zijn alleen maar afbeeldingen beschikbaar. Zorg dus voor duidelijke afbeeldingen die precies aangeven wat ze kunnen verwachten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. De copy</strong>\r\n\r\nCopy is enorm belangrijk. Goede beschrijvingen die op elk antwoord dat de klant kan hebben een antwoord geeft, helpen enorm. Denk ook eens na over de veelgestelde vragen die een mogelijke aankoop in de weg zitten. Welke tegenwerpingen kun je al wegnemen voor de klant?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Reviews</strong>\r\n\r\nNiets zo betrouwbaar als de mening van een ander. En niet één mening maar het liefst tientallen. Zorg dat je reviews krijgt van je (web)winkel. Gebruik die reviews ook in je e-mails om mensen te lokken en herhaal ze op de site.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. Aanbiedingen</strong>\r\n\r\nEen kleine sectie met aanbiedingen in je e-mail kan helpen om veel meer kliks naar de site te leiden. En als het aanbod werkelijk goed is, leidt dat tot meer conversie en meer traffic en verkoopkansen op je andere pagina’s.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. E-mails na achtergelaten winkelwagentjes</strong>\r\n\r\nHeb je veel verlaten winkelwagens in je webshop? Probeer dan met dit soort e-mails alsnog tot conversie aan te zetten. Verstuur de inhoud van de winkelwagen naar de bezoeker met de vraag of er misschien iets mis is gegaan. Wellicht kun je hem helpen om alsnog te converteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn offline dan? Tja, ook daar zijn boeken over vol geschreven. Wat mij betreft begint het bij de juiste aandacht geven. Hoe vaak kom je niet in een winkel waar werkelijk niets aan je gevraagd wordt, terwijl je toch echt klaar bent om te kopen. Doodzonde als iemand dan gewoon op z’n mobiel blijft loeren achterin zo’n winkel.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>En nu is het tijd om te beginnen!</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe analyse van alle cijfers rondom e-mailmarketingcampagnes en het trekken van conclusies is een behoorlijke klus. Maar het is wel een hele leuke klus. En alhoewel ik heb geprobeerd om die statistieken in een breder perspectief te plaatsen, raad ik je aan om bij het begin te beginnen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nPak je e-mails van de afgelopen maanden erbij en begin met analyseren. Download de e-mail benchmark 2016 van de DDMA en kijk hoe jij het doet ten opzichte van je branchegenoten. Kijk naar je eerdere e-mails, maak een begin met je spreadsheet en kijk hoe je e-mails de afgelopen maanden hebben gepresteerd. Welke mails zijn beter, en waarom denk je dat dat is?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAnalyse is essentieel want het is de enige manier om te leren en je e-mail marketingcampagnes iedere keer weer beter te maken. Zorg dus dat je er voldoende tijd voor vrijmaakt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes!','Verbeter je e-mails: zo analyseer je de call-to-action & landingspagina','','inherit','closed','closed','','617-revision-v1','','','2017-01-02 09:53:56','2017-01-02 08:53:56','',617,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-01-02/617-revision-v1/',0,'revision','',0),(620,9,'2017-01-02 09:54:14','2017-01-02 08:54:14','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n&nbsp;\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\n\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\n\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWe beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\n\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\n\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nOftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\n\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?\r\nHoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nschermafbeelding-2016-11-09-om-13-40-49\r\nEen gedeelte van de e-mailmarketing benchmark\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\n\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAllereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\n\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nZoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\n\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\n\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\n\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Eén doel</strong>\r\n\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\n\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\n\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\n\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-01-02 09:54:14','2017-01-02 08:54:14','',613,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-01-02/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(621,9,'2017-01-02 09:54:35','2017-01-02 08:54:35','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\n\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\n\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\n\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\n\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWe beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\n\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\n\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\n\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nOftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\n\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Voor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:</strong>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nWat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?\r\nHoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nschermafbeelding-2016-11-09-om-13-40-49\r\nEen gedeelte van de e-mailmarketing benchmark\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\n\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAllereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let op</strong>\r\n\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\n\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nZoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\n\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\n\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\n\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>3. Eén doel</strong>\r\n\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\n\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\n\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\n\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-01-02 09:54:35','2017-01-02 08:54:35','',613,'http://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-01-02/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(622,9,'2017-01-02 09:55:21','2017-01-02 08:55:21','','header-blog','','inherit','closed','closed','','header-blog','','','2017-01-02 09:55:21','2017-01-02 08:55:21','',617,'http://www.100procentemail.com/wp-content/uploads/2017/01/Header-blog.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(624,9,'2017-01-02 10:02:58','2017-01-02 09:02:58','','e-mail_header-1170x350','','inherit','closed','closed','','e-mail_header-1170x350','','','2017-01-02 10:02:58','2017-01-02 09:02:58','',617,'http://www.100procentemail.com/wp-content/uploads/2017/01/E-mail_header-1170x350.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(625,9,'2017-01-02 10:06:14','2017-01-02 09:06:14','','e-mailmarketing_automation_header','','inherit','closed','closed','','e-mailmarketing_automation_header','','','2017-01-02 10:06:14','2017-01-02 09:06:14','',597,'http://www.100procentemail.com/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing_automation_header.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(626,9,'2017-01-02 10:07:33','2017-01-02 09:07:33','','e-mail-versturen_nw-1-1170x350','','inherit','closed','closed','','e-mail-versturen_nw-1-1170x350','','','2017-01-02 10:07:33','2017-01-02 09:07:33','',552,'http://www.100procentemail.com/wp-content/uploads/2016/12/E-mail-versturen_nw-1-1170x350.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(630,9,'2017-01-02 10:15:47','2017-01-02 09:15:47','','inbound_priorities-1','','inherit','closed','closed','','inbound_priorities-1','','','2017-01-02 10:15:47','2017-01-02 09:15:47','',543,'http://www.100procentemail.com/wp-content/uploads/2016/12/inbound_priorities-1.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),