INSERT INTO `wp_posts` VALUES (892,10,'2017-05-26 10:13:17','2017-05-26 09:13:17','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\n<h2><!--more-->\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\n<ol>\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\n 	<li>Een campagneflow</li>\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\n 	<li>Content voor de campagne</li>\n</ol>\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\n\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\n\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\n\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\n\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\n\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\n<ol>\n 	<li>Bezoeker</li>\n 	<li>Lead</li>\n 	<li>(Hot)prospect</li>\n 	<li>Klant</li>\n 	<li>Ex-klant</li>\n</ol>\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\n\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\n\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\n\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\n\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\n\n<strong>Download eBook</strong>\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\n\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\n\n<strong>Kopen van product online</strong>\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\n\n<strong>Kopen van product</strong>\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\n\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\n\n<strong>Contractverlenging</strong>\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\n\n<strong>Verbruik van het product</strong>\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\n\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\n\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\n<h2>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</h2>\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\n\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\n\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\n\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\n\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\n\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\n\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\n\nTijd om het plan verder vorm te geven.\n\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\n<ul>\n 	<li>Doelstelling</li>\n 	<li>Trigger</li>\n 	<li>Campagneflow</li>\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\n 	<li>Content</li>\n 	<li>Doelstelling</li>\n</ul>\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\n\n<strong>De trigger</strong>\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\n\n<strong>De campagneflow</strong>\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\n\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\n\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\n\n<strong>Content</strong>\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\n\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\n\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\n\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\n<ul>\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\n</ul>\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\n\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\n\n<strong>Testen van de campagne</strong>\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\n\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\n\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\n<ul>\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\n 	<li>Werken alle links?</li>\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\n</ul>\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\n<ul>\n 	<li>Werken de triggers?</li>\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\n</ul>\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\n\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\n\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\n\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\n\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\n\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\n\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\n\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\n\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\n\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\n\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\n\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\n\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\n\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\n\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\n\nVeel succes!\n\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\n\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\n\n<strong>Mid market</strong>\nHubSpot\nSalesforce marketing Cloud\nMarketo\n\n<strong>High End</strong>\nSelligent\nAdobe marketing cloud\nIBM marketing cloud\n\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\nClang\nMailPlus\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-autosave-v1','','','2017-05-26 10:13:17','2017-05-26 09:13:17','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-autosave-v1/',0,'revision','',0),(893,10,'2017-05-26 10:13:19','2017-05-26 09:13:19','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n<h2>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</h2>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:13:19','2017-05-26 09:13:19','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(894,10,'2017-05-26 10:13:55','2017-05-26 09:13:55','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n<h2>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</h2>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n<h2>Voorbereiding van de campagne</h2>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:13:55','2017-05-26 09:13:55','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(895,10,'2017-05-26 10:14:24','2017-05-26 09:14:24','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n<h2>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</h2>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n<h2>Voorbereiding van de campagne</h2>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n<h2>E-mailmarketing automation campagneplan</h2>\r\n<strong>\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:14:24','2017-05-26 09:14:24','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(896,10,'2017-05-26 10:15:17','2017-05-26 09:15:17','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n<h2>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</h2>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n<h2>Voorbereiding van de campagne</h2>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n<h2>E-mailmarketing automation campagneplan</h2>\r\n<strong>\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n<h2>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</h2>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:15:17','2017-05-26 09:15:17','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(897,10,'2017-05-26 10:16:02','2017-05-26 09:16:02','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n<h2>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</h2>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n<h2>Voorbereiding van de campagne</h2>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n<h2>E-mailmarketing automation campagneplan</h2>\r\n<strong>\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n<h2>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</h2>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n<h2>Analyseren van de campagne</h2>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n<h2>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</h2>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:16:02','2017-05-26 09:16:02','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(898,10,'2017-05-26 10:38:40','2017-05-26 09:38:40','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\n<h2>\n<!--more-->\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.</h2>\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\n\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\n\n<strong>Statistieken van je website</strong>\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\n\n<strong>Calls-to-action</strong>\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\n\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\n\n<strong>Omzet</strong>\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\n\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\n\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\n\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\n\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\n\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\n\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\n\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\n\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\n\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\n\nLet op!\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\n\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\n\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\n\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\n\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\n\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\n\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\n\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\n<ol>\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\n</ol>\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\n\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\n\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\n\n<strong>1. Afleverratio</strong>\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\n\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\n\nLet op!\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\n\n<strong>2. Openratio</strong>\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\n\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\n\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\n\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\n\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\n\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\n\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\n\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\n\n<strong>1. Genoeg links</strong>\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\n\n<strong>2. Call-to-action</strong>\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\n<strong>\n3. Eén doel</strong>\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\n\n<strong>4. De layout</strong>\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\n\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\n\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\n\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\n\n<strong>Tot slot</strong>\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\n\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\n\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-autosave-v1','','','2017-05-26 10:38:40','2017-05-26 09:38:40','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/613-autosave-v1/',0,'revision','',0),(899,10,'2017-05-26 10:36:05','2017-05-26 09:36:05','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-26 10:36:05','2017-05-26 09:36:05','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(900,10,'2017-05-26 10:38:44','2017-05-26 09:38:44','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<h2>\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-26 10:38:44','2017-05-26 09:38:44','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(901,10,'2017-05-26 10:39:30','2017-05-26 09:39:30','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-26 10:39:30','2017-05-26 09:39:30','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(902,10,'2017-05-26 10:39:56','2017-05-26 09:39:56','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-26 10:39:56','2017-05-26 09:39:56','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(903,10,'2017-05-26 10:40:38','2017-05-26 09:40:38','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-26 10:40:38','2017-05-26 09:40:38','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(905,9,'2017-06-13 08:40:29','2017-06-13 07:40:29','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n<h2>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</h2>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n<h2>Voorbereiding van de campagne</h2>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n<h2>E-mailmarketing automation campagneplan</h2>\r\n<strong>\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n<h2>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</h2>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n<h2>Analyseren van de campagne</h2>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n<h2>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</h2>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-06-13 08:40:29','2017-06-13 07:40:29','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-13/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(906,9,'2017-06-13 08:40:50','2017-06-13 07:40:50','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-06-13 08:40:50','2017-06-13 07:40:50','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-13/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(907,9,'2017-06-14 12:15:55','2017-06-14 11:15:55','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1-e1495111172819.gif\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-06-14 12:15:55','2017-06-14 11:15:55','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(908,9,'2017-06-14 12:16:47','2017-06-14 11:16:47','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 500px:  class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1-e1495111172819.gif\" alt=\"\" />\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-06-14 12:16:47','2017-06-14 11:16:47','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(909,9,'2017-06-14 12:17:22','2017-06-14 11:17:22','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 500px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1-e1495111172819.gif\" alt=\"\" />\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-06-14 12:17:22','2017-06-14 11:17:22','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(910,9,'2017-06-14 12:17:33','2017-06-14 11:17:33','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 600px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1-e1495111172819.gif\" alt=\"\" />\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-06-14 12:17:33','2017-06-14 11:17:33','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(911,9,'2017-06-14 12:17:49','2017-06-14 11:17:49','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1-e1495111172819.gif\" alt=\"\" />\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-06-14 12:17:49','2017-06-14 11:17:49','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(912,9,'2017-06-14 12:18:32','2017-06-14 11:18:32','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:18:32','2017-06-14 11:18:32','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(913,9,'2017-06-14 12:19:48','2017-06-14 11:19:48','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:19:48','2017-06-14 11:19:48','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(914,9,'2017-06-14 12:20:30','2017-06-14 11:20:30','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\"  class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:20:30','2017-06-14 11:20:30','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(915,9,'2017-06-14 12:21:01','2017-06-14 11:21:01','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\"  class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\"/>Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:21:01','2017-06-14 11:21:01','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(916,9,'2017-06-14 12:21:32','2017-06-14 11:21:32','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 400px\" class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\"/>Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:21:32','2017-06-14 11:21:32','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(917,9,'2017-06-14 12:21:50','2017-06-14 11:21:50','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:21:50','2017-06-14 11:21:50','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(918,9,'2017-06-14 12:23:09','2017-06-14 11:23:09','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 470px\" class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:23:09','2017-06-14 11:23:09','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(919,9,'2017-06-14 12:23:37','2017-06-14 11:23:37','E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 470px\" class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\"/>Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\"/>\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-06-14 12:23:37','2017-06-14 11:23:37','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(922,9,'2017-06-14 13:11:32','2017-06-14 12:11:32','','','','publish','closed','closed','','922-2','','','2017-06-14 13:13:55','2017-06-14 12:13:55','',0,'https://www.100procentemail.com/?page_id=922',0,'page','',0),(923,9,'2017-06-14 13:11:32','2017-06-14 12:11:32','','','','inherit','closed','closed','','922-revision-v1','','','2017-06-14 13:11:32','2017-06-14 12:11:32','',922,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-06-14/922-revision-v1/',0,'revision','',0),(930,9,'2017-07-03 15:35:46','2017-07-03 14:35:46','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','private','closed','open','','significantietoets','','','2017-07-10 16:11:09','2017-07-10 15:11:09','',0,'https://www.100procentemail.com/?p=930',0,'post','',0),(931,9,'2017-07-03 15:35:46','2017-07-03 14:35:46','<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>','Steekproefgrootte','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:35:46','2017-07-03 14:35:46','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(932,9,'2017-07-03 15:36:12','2017-07-03 14:36:12','<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:36:12','2017-07-03 14:36:12','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(934,9,'2017-07-03 15:36:55','2017-07-03 14:36:55','<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>\r\n\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:36:55','2017-07-03 14:36:55','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(935,9,'2017-07-03 15:37:51','2017-07-03 14:37:51','<iframe width=\"100%\" height=\"100%\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>\r\n\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:37:51','2017-07-03 14:37:51','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(936,9,'2017-07-03 15:38:47','2017-07-03 14:38:47','<!--more-->\r\n\r\n\r\n\r\n<iframe width=\"500\" height=\"1000\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>\r\n\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:38:47','2017-07-03 14:38:47','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(937,9,'2017-07-03 15:39:24','2017-07-03 14:39:24','<!--more-->\r\n\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"1000\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:39:24','2017-07-03 14:39:24','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(938,9,'2017-07-03 15:39:35','2017-07-03 14:39:35','<!--more-->\r\nabc\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"1000\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:39:35','2017-07-03 14:39:35','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(939,9,'2017-07-03 15:39:47','2017-07-03 14:39:47','<!--more-->\r\nabc','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:39:47','2017-07-03 14:39:47','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(940,9,'2017-07-03 15:40:13','2017-07-03 14:40:13','<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"1000\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:40:13','2017-07-03 14:40:13','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(942,9,'2017-07-03 15:40:28','2017-07-03 14:40:28','<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"1000\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:40:28','2017-07-03 14:40:28','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(943,9,'2017-07-03 15:42:50','2017-07-03 14:42:50','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"1000\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 15:42:50','2017-07-03 14:42:50','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(946,9,'2017-07-03 15:56:42','2017-07-03 14:56:42','','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','508-autosave-v1','','','2017-07-03 15:56:42','2017-07-03 14:56:42','',508,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/508-autosave-v1/',0,'revision','',0),(950,9,'2017-07-03 16:06:07','2017-07-03 15:06:07','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:06:07','2017-07-03 15:06:07','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(951,9,'2017-07-03 16:07:09','2017-07-03 15:07:09','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:07:09','2017-07-03 15:07:09','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(952,9,'2017-07-03 16:07:28','2017-07-03 15:07:28','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:07:28','2017-07-03 15:07:28','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(954,9,'2017-07-03 16:07:59','2017-07-03 15:07:59','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n\r\n<iframe width=\"100%\" Height=\"100%\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:07:59','2017-07-03 15:07:59','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(955,9,'2017-07-03 16:08:23','2017-07-03 15:08:23','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n\r\n<iframe width=\"100%\" Height=\"1000\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:08:23','2017-07-03 15:08:23','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(956,9,'2017-07-03 16:11:30','2017-07-03 15:11:30','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n\r\n\r\n<iframe width=\"100%\" Height=\"800\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>\r\n','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:11:30','2017-07-03 15:11:30','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(957,9,'2017-07-03 16:13:06','2017-07-03 15:13:06','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe width=\"100%\" Height=\"810\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:13:06','2017-07-03 15:13:06','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(958,9,'2017-07-03 16:13:38','2017-07-03 15:13:38','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe width=\"100%\" Height=\"100%\" scrolling=\"no\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:13:38','2017-07-03 15:13:38','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(959,9,'2017-07-03 16:15:26','2017-07-03 15:15:26','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: hidden\" width=\"100%\" Height=\"100%\" scrolling=\"no\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:15:26','2017-07-03 15:15:26','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(960,9,'2017-07-03 16:16:13','2017-07-03 15:16:13','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: hidden\" width=\"100%\" Height=\"800\" scrolling=\"no\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:16:13','2017-07-03 15:16:13','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(961,9,'2017-07-03 16:17:24','2017-07-03 15:17:24','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: hidden;\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"800\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:17:24','2017-07-03 15:17:24','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(963,9,'2017-07-03 16:19:03','2017-07-03 15:19:03','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven. In de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: hidden;\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"850\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:19:03','2017-07-03 15:19:03','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(964,9,'2017-07-03 16:19:14','2017-07-03 15:19:14','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven. In de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: hidden;\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"900\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:19:14','2017-07-03 15:19:14','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(965,9,'2017-07-03 16:19:34','2017-07-03 15:19:34','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven. In de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: hidden;\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"850\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:19:34','2017-07-03 15:19:34','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(966,9,'2017-07-03 16:19:52','2017-07-03 15:19:52','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven. In de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: hidden;\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:19:52','2017-07-03 15:19:52','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(967,9,'2017-07-03 16:23:03','2017-07-03 15:23:03','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven. In de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible;\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:23:03','2017-07-03 15:23:03','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(968,9,'2017-07-03 16:26:37','2017-07-03 15:26:37','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven. In de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:26:37','2017-07-03 15:26:37','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(969,9,'2017-07-03 16:27:35','2017-07-03 15:27:35','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven. In de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:27:35','2017-07-03 15:27:35','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(970,9,'2017-07-03 16:44:58','2017-07-03 15:44:58','<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:44:58','2017-07-03 15:44:58','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(972,9,'2017-07-03 16:46:55','2017-07-03 15:46:55','<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" frameBorder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:46:55','2017-07-03 15:46:55','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(973,9,'2017-07-03 16:47:09','2017-07-03 15:47:09','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" frameBorder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:47:09','2017-07-03 15:47:09','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(974,9,'2017-07-03 16:48:31','2017-07-03 15:48:31','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible border: none, margin: none, padding: none\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" frameBorder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:48:31','2017-07-03 15:48:31','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(975,9,'2017-07-03 16:48:55','2017-07-03 15:48:55','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" frameBorder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-03 16:48:55','2017-07-03 15:48:55','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-03/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(977,9,'2017-07-04 11:09:18','2017-07-04 10:09:18','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe style=\"overflow: visible\" src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" frameBorder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-04 11:09:18','2017-07-04 10:09:18','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-04/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(978,9,'2017-07-04 11:09:27','2017-07-04 10:09:27','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" frameBorder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-04 11:09:27','2017-07-04 10:09:27','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-04/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(981,9,'2017-07-10 12:46:17','2017-07-10 11:46:17','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"825\" frameBorder=\"0\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:46:17','2017-07-10 11:46:17','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(982,9,'2017-07-10 12:46:26','2017-07-10 11:46:26','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" frameBorder=\"0\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:46:26','2017-07-10 11:46:26','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(984,9,'2017-07-10 12:46:45','2017-07-10 11:46:45','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" height=\"750\" width=\"100%\" frameBorder=\"0\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:46:45','2017-07-10 11:46:45','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(985,9,'2017-07-10 12:47:23','2017-07-10 11:47:23','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" height=\"500\" width=\"100%\" frameBorder=\"0\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:47:23','2017-07-10 11:47:23','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(986,9,'2017-07-10 12:47:45','2017-07-10 11:47:45','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" frameBorder=\"0\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:47:45','2017-07-10 11:47:45','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(987,9,'2017-07-10 12:48:18','2017-07-10 11:48:18','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:48:18','2017-07-10 11:48:18','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(988,9,'2017-07-10 12:48:35','2017-07-10 11:48:35','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" height=\"100%\" width=\"100%\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:48:35','2017-07-10 11:48:35','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(989,9,'2017-07-10 12:48:48','2017-07-10 11:48:48','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" height=\"100px\" width=\"100%\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:48:48','2017-07-10 11:48:48','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(990,9,'2017-07-10 12:49:55','2017-07-10 11:49:55','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" height=\"750px\" width=\"100%\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:49:55','2017-07-10 11:49:55','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(991,9,'2017-07-10 12:51:56','2017-07-10 11:51:56','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:51:56','2017-07-10 11:51:56','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(992,9,'2017-07-10 12:53:11','2017-07-10 11:53:11','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:53:11','2017-07-10 11:53:11','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(993,9,'2017-07-10 12:53:29','2017-07-10 11:53:29','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:53:29','2017-07-10 11:53:29','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(994,9,'2017-07-10 12:53:42','2017-07-10 11:53:42','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\" overflow=\"visible\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:53:42','2017-07-10 11:53:42','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(995,9,'2017-07-10 12:54:04','2017-07-10 11:54:04','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\" style=\"overflow: visible\" scrolling=\"no\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:54:04','2017-07-10 11:54:04','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(996,9,'2017-07-10 12:54:25','2017-07-10 11:54:25','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"700x\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:54:25','2017-07-10 11:54:25','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(997,9,'2017-07-10 12:54:29','2017-07-10 11:54:29','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"700px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 12:54:29','2017-07-10 11:54:29','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(1000,9,'2017-07-10 13:00:02','2017-07-10 12:00:02','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"800px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 13:00:02','2017-07-10 12:00:02','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(1001,9,'2017-07-10 16:06:01','2017-07-10 15:06:01','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"90%\" height=\"800px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 16:06:01','2017-07-10 15:06:01','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(1002,9,'2017-07-10 16:06:23','2017-07-10 15:06:23','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"75%\" height=\"800px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 16:06:23','2017-07-10 15:06:23','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(1003,9,'2017-07-10 16:09:34','2017-07-10 15:09:34','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"800px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 16:09:34','2017-07-10 15:09:34','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(1004,9,'2017-07-10 16:14:52','2017-07-10 15:14:52','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-autosave-v1','','','2017-07-10 16:14:52','2017-07-10 15:14:52','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-autosave-v1/',0,'revision','',0),(1005,9,'2017-07-10 16:11:09','2017-07-10 15:11:09','Als je wilt beoordelen hoe zeker het is dat het verschil tussen twee testresultaten zich bij herhaling opnieuw zal voordoen, gebruik je de significantietoets: je berekent met hoeveel zekerheid/betrouwbaarheid je kan voorspellen dat beide testvarianten bij herhaling opnieuw dit verschil te zien zullen geven.\r\nIn de marketing toetsen we vaak op 90% of 95% betrouwbaarheid.\r\n<!--more-->\r\n<iframe src=\"https://www.100procentemail.com/significantietoets-iframe/\" width=\"100%\" height=\"750px\" scrolling=\"yes\"></iframe>','Significantietoets','','inherit','closed','closed','','930-revision-v1','','','2017-07-10 16:11:09','2017-07-10 15:11:09','',930,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-07-10/930-revision-v1/',0,'revision','',0),(1010,11,'2017-08-24 14:33:50','2017-08-24 13:33:50','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width: 100%; max-width: 800px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" style=\"width: 100%; max-width: 400px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteunt eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-08-24 14:33:50','2017-08-24 13:33:50','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-08-24/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(1013,13,'2017-08-31 12:26:06','2017-08-31 11:26:06','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn Gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width: 100%; max-width: 800px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" style=\"width: 100%; max-width: 400px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteunt eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-08-31 12:26:06','2017-08-31 11:26:06','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-08-31/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(1021,12,'2017-09-07 15:42:29','2017-09-07 14:42:29','“Verstuur jij de e-mail volgende week even?”, vroeg mijn manager. “Natuurlijk, geen probleem!”, zei ik. Want wat kan er nu misgaan met het versturen van een e-mailtje? Dat regel je toch gewoon even tussendoor? Met deze mindset gaat er vaak zoveel mis bij het versturen van een e-mail. Wil jij het beter doen? Gebruik deze negen tips voor het structuren van je e-mailmarketingproces.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Onderscheid twee typen e-mailmarketing</strong>\r\nVoordat we beginnen, is het belangrijk om twee typen e-mailmarketing te onderscheiden. Beide kunnen voorkomen op de jaarplanning.\r\n<ol>\r\n 	<li>Handmatig verstuurde campagnes (zoals een nieuwsbrief)</li>\r\n 	<li>Geautomatiseerde campagnes (ofwel e-mailmarketing automation campagnes)</li>\r\n</ol>\r\nDit artikel gaat vooral over de eerste vorm van e-mailmarketing: handmatige verzending. Aangezien dit een terugkerende activiteit is, kunnen we hier het proces duidelijk van beschrijven. Het ontwikkelen van geautomatiseerde campagnes lijkt meer op een klein IT-project dat je inricht en oplevert. Waarbij de inrichting per campagne ook behoorlijk kan verschillen. Vandaar dat ik me hier richt op het proces van handmatige verzending. In een later blog beschrijf ik het proces voor het inrichten van geautomatiseerde campagnes. De eerste stap in het proces van de handmatig verstuurde e-mailcampagne is het maken van een e-mailmarketingkalender.\r\n\r\n<strong>1. Maak een e-mailmarketingkalender</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-787\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />De eerste stap om een proces in te richten, is weten wat er komen gaat. Als het goed is, heeft jouw marketingafdeling een jaarplanning gemaakt. Daarin staan de belangrijkste marketingactiviteiten voor het komend jaar en ook het onderdeel e-mailmarketing zal grof ingedeeld zijn. De jaarplanning is het startpunt van de e-mailmarketingkalender: een overzicht van alle e-mails die we gaan versturen, inclusief een grove planning van de content.\r\nBij het opstellen van de e-mailmarketingkalender houd je rekening met onder andere de volgende elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Feestdagen.</li>\r\n 	<li>Beurzen waar jouw organisatie aanwezig is.</li>\r\n 	<li>Andere evenementen binnen de organisatie (klantendag).</li>\r\n 	<li>Vakantieperiodes (in verband met bereik, maar ook onderbezetting).</li>\r\n 	<li>Andere marketingcampagnes (krant / radio / televisie).</li>\r\n</ul>\r\nIn de e-mailmarketingkalender staat ook het hoofdonderwerp van elke e-mailing. Het resultaat is een document waarin de e-mailings die je komend jaar gaat versturen per periode staan weergegeven. De content voor de e-mailings is misschien nog niet definitief maar geeft wel houvast.\r\n\r\nDeel je e-mailmarketingkalender zowel intern als extern\r\nDe volgende stap is dit document delen met alle partijen die betrokken zijn bij het e-mailmarketingproces. Zowel intern als extern. Zo komt niemand voor verrassingen te staan en ben jij verzekerd van voldoende capaciteit bij je leverancier. Met de e-mailmarketingkalender in de hand weten we op welk moment een e-mail verzonden moet worden. Dat geeft ons de input om een backplanning te kunnen maken.\r\n\r\n<strong>2. Stel een backplanning op</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-788\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual2.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />Een backplanning is een overzicht van alle activiteiten die nodig zijn om een bepaald eindresultaat te behalen. Bij de backplanning reken je terug vanaf de deadline tot het moment waarop je moet starten. Een overzicht van de activiteiten in een backplanning voor het versturen van een e-mailing is:\r\n<ul>\r\n 	<li>Bepalen finale onderwerp.</li>\r\n 	<li>Bepalen content.</li>\r\n 	<li>Design e-mail.</li>\r\n 	<li>Omzetten naar HTML.</li>\r\n 	<li>Maken van de adresselectie.</li>\r\n 	<li>Schrijven van de copy.</li>\r\n 	<li>Opstellen van e-mail.</li>\r\n 	<li>Maken van landingspagina.</li>\r\n 	<li>Bouwen van formulier voor eBook-download.</li>\r\n</ul>\r\nAfhankelijk van jouw organisatie staan hier natuurlijk meer of minder activiteiten. Belangrijk is dat het aantal uren dat nodig is voor de activiteit en de persoon die verantwoordelijk is voor uitvoering genoemd worden. De backplanning deel je vervolgens met de personen die een rol spelen. Zo weet iedereen op voorhand wat er verwacht wordt.\r\n\r\n<strong>Hergebruiken van de backplanning</strong>\r\nJe maakt niet van tevoren de backplanningen voor een heel jaar maar steeds voor de komende periode. Een backplanning maak je voor een enkele e-mailing of voor een aantal komende e-mailings. Het prettige is dat, eenmaal ontwikkeld, je zo’n backplanning kunt hergebruiken.\r\n\r\nEen randvoorwaarde om je backplanning compleet te krijgen, is een goed overzicht van de content van je e-mailing.\r\n\r\n<strong>3. Gebruik een contentkalender</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-789\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />Ook de ontwikkeling van content kan procesmatig worden aangepakt. Als het goed is, wordt de contentkalender voor meerdere kanalen gemaakt. E-mail is er daar één van. In de e-mailmarketingkalender staat de komende e-mailing en het onderwerp.\r\n\r\nBij het maken van de backplanning bepaal je het finale onderwerp en eventuele extra content. En content is daarbij één van de belangrijkste onderdelen. Het is dus zaak om tijdig met het team te overleggen of het onderwerp nog steeds klopt en welke content daar verder bij past. Het kan natuurlijk zijn dat je wordt ingehaald door de actualiteit. Of dat een collega een briljante ingeving heeft gehad waarop je wilt inhaken. Met een contentmeeting bepaal je wat er moet gebeuren. De acties zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Finale onderwerp bepalen (bijvoorbeeld eBook over selectie beste SEO-oplossing).</li>\r\n 	<li>Overige artikelen bepalen die het onderwerp ondersteunen.</li>\r\n 	<li>Welke landingspagina’s horen daarbij?</li>\r\n 	<li>Welke formulieren moeten gemaakt?</li>\r\n 	<li>Hoe moet de bedankpagina eruit zien?</li>\r\n 	<li>Welke follow-up versturen we na het downloaden?</li>\r\n 	<li>Welke afbeeldingen, audio en video zijn nodig?</li>\r\n 	<li>Wie gaat de content ontwikkelen? Intern en extern.</li>\r\n 	<li>Hoe gaan we de e-mailing taggen (Google Analytics)</li>\r\n 	<li>Wie stuurt aan?</li>\r\n</ul>\r\nMaak voor elke e-mailing een contentoverzicht waarin staat welke content je gaat ontwikkelen, wie deze maakt en een inschatting van hoeveel tijd dat kost. Dit is input voor je uiteindelijke backplanning. De backplanning is daarmee compleet.\r\n\r\nTip: zorg dat je alle elementen van je e-mailcampagne compleet hebt voordat je begint met het inrichten ervan. Dan kun je het contentoverzicht gebruiken voor een controle van alle elementen die je moet maken.\r\n\r\n<strong>4. Vraag op tijd je selecties aan</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-791\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />Soms is het maken van een selectie meer werk dan je denkt. Vanuit marketing denk je simpelweg: een selectie van prospects, klanten of iedereen die vorige maand lid is geworden. Maar vanuit het perspectief van de afdeling databasemarketing of IT kan zelfs de eenvoudigste selectie soms een lastige klus zijn. Het is dus zaak om IT al vroeg in het proces te betrekken. Op het moment dat je de backplanning hebt gemaakt, weet je al wat de selectie moet worden. Vraag op dat moment om die selectie en wacht niet tot het laatste moment. Soms is voor een selectie niet alleen een interne IT-afdeling nodig, maar heb je ook nog externe bronnen. Zorg ervoor dat je ook deze mensen vroeg betrekt. Als je backplanning goed is, heb je dit beschreven en weet je wanneer je ze moet informeren.\r\n\r\n<strong>5. Maak je e-mailcampgne van achter naar voren</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-792\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual5.png\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />Een e-mailmarketingcampagne bestaat uit veel meer dan alleen die ene e-mail opstellen. Je moet ook landingspagina’s maken, teksten schrijven enzovoort. Omdat een campagne uit zoveel elementen bestaat, wordt het maken van de campagne vaak rommelig. Daar kun je wat aan doen: van achter naar voren werken. De elementen van een e-mailcampagne zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Alle content voor landingspagina’s, bedankpagina’s en blogs.</li>\r\n 	<li>E-mails voor bevestiging inschrijving of download.</li>\r\n 	<li>Bedankpagina’s.</li>\r\n 	<li>Formulieren.</li>\r\n 	<li>Landingspagina.</li>\r\n 	<li>Alle content voor de e-mail.</li>\r\n 	<li>Afzender, onderwerpregel en snippet.</li>\r\n 	<li>Selectie.</li>\r\n 	<li>Omzetten design naar HTML.</li>\r\n 	<li>E-mail design.</li>\r\n</ul>\r\n<strong>Werk van achter naar voren</strong>\r\nEen aanpak die veel fouten in de hand werkt, is beginnen bij het begin. Ofwel starten met de e-mail. Waarom? Als je begint met je e-mail, moet je vervolgens linken naar een landingspagina. Die is er nog niet dus die ga je vervolgens maken. Dan heb je pas de URL om te gebruiken in je e-mail. Dus, terug naar de e-mail en het linkje plaatsen. Hetzelfde geldt voor het formulier op de landingspagina. Als je de landingspagina maakt, reserveer je een plekje voor het formulier. Die moet je vervolgens eerst maken en kun je dan pas plaatsen. Deze heen-en-weer-aanpak leidt tot fouten. Werk daarom het liefst van achter naar voren. (Stiekem staat het lijstje hierboven al in de juiste volgorde.) Als je e-mailcampagne volledig is opgebouwd kun je gaan testen.\r\n\r\n<strong>6. Richt een effectief operationeel testprogramma in</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-793\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual6.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />In een ideale wereld is alle content getest voordat het in de campagne wordt verwerkt. In diezelfde wereld werkt elk linkje naar een website altijd. Maar de wereld is niet ideaal en soms komen wijzigingen op het allerlaatst om de hoek kijken. Daarom is een duidelijk testproces belangrijk. Er zijn verschillende niveaus in testen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Controleren van content.</li>\r\n 	<li>Testen van het e-maildesign in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Testen op de werking van variabele content.</li>\r\n 	<li>Testen op personalisatie.</li>\r\n 	<li>Testen van werking links.</li>\r\n 	<li>Testen van werking landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en</li>\r\n 	<li>follow-up.</li>\r\n 	<li>Live datatest voor personalisatie.</li>\r\n</ul>\r\nDit is te veel en te complex om door één of twee mensen te laten controleren. Daarom doe je er goed aan de aandacht te verdelen.\r\n\r\nZoals op de volgende manier:\r\n<ul>\r\n 	<li>Persoon W kijkt naar het design in verschillende clients.</li>\r\n 	<li>Persoon X let op de teksten.</li>\r\n 	<li>Persoon Y focust op de werking van links.</li>\r\n 	<li>Persoon Z controleert de werking van formulieren.</li>\r\n 	<li>….</li>\r\n</ul>\r\nDit werkt efficiënt omdat niet iedereen op alles hoeft te letten. Het geeft ook duidelijke verantwoordelijkheden waarop je mensen kunt afrekenen. Kies mensen die sterk zijn in hetgeen ze controleren. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld beter met teksten dan anderen. Voor het testen op verschillende clients gebruik je bij voorkeur een oplossing als Litmus of de functionaliteit van je eigen e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\n<strong>Goedkeuringsproces voor communicatie</strong>\r\nIn sommige organisaties is er een goedkeuringsproces voor communicatie. Dit proces moet doorlopen worden voordat een e-mailing verstuurd kan worden. De mensen die deze goedkeuring geven, zijn vaak druk. Zorg dus dat je daar in je backplanning al rekening mee houdt. Alles gereed, getest en goedgekeurd? Dan is het tijd voor de verzending.\r\n\r\n<strong>7. Monitor je verzending</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-794\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual7.png\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />E-mail verzendenEen heerlijk moment. Het harde werken is gedaan en je kunt gaan kijken hoe jouw e-mailcampagne presteert. Als het goed gaat, is dat een beloning voor het vele werk. De eerste stap is zorgen dat de rest van de organisatie weet dat de e-mail verzonden gaat worden. Dat doe je door de verantwoordelijke managers / teamleiders op de hoogte te stellen.\r\n\r\nDe tweede stap is verzenden, maar wacht! Verstuur nooit een e-mail direct, maar plan hem in. Al is het over 30 minuten. Waarom? Wanneer je de mailing inplant, geven je hersenen een seintje dat het werk is gedaan. De stress van het harde werken valt van je af en die ontspanning geeft je hersenen de ruimte om alles te verwerken. En dan gebeurt het. Je denkt opeens aan die ene download die nog niet klaarstaat. Of aan een andere verbetering. Een fout die je nu nog kunt herstellen en daarom is inplannen cruciaal. Eenmaal verzonden is het van belang om de e-mailing een tijdje te volgen. Controleer de volgende zaken:\r\n<ul>\r\n 	<li>Hoe loopt de verzending? (te snel / te langzaam)</li>\r\n 	<li>Hoe verloopt de A/B-test?</li>\r\n 	<li>Worden er opens / kliks geregistreerd?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Zijn er inschrijvingen / downloads?</li>\r\n 	<li>Zijn er bezoekers op de landingspagina?</li>\r\n 	<li>Door de e-mailing een uurtje in de gaten te houden, ben je er zeker van</li>\r\n 	<li>dat alles in orde is. Mochten er onverhoopt toch nog zaken mis zijn, dan</li>\r\n 	<li>kun je nog aanpassingen maken.</li>\r\n 	<li>Livetest</li>\r\n</ul>\r\nBij grotere databases kun je ervoor kiezen om een paar duizend adressen te gebruiken voor een zogenaamde livetest. Zeker als je werkt met dynamische content, waarbij elke ontvanger een volledig gepersonaliseerde e-mail krijgt, is dit aan te raden.\r\n\r\nAls de e-mail verzonden is, kun je aan de slag met je andere werkzaamheden. Maar vergeet niet na een dag of vier aan de slag te gaan met de analyse. Misschien wel het leukste onderdeel.\r\n\r\n<strong>8. Analyseer en leg vast</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-795\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual8.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />Vier dagen tot een week na de verzending is zo’n 9 procent van de respons op jouw e-mail binnen. Hoog tijd dus om te kijken hoe je e-mailing heeft gepresteerd.\r\n\r\nDit zijn de elementen waar je aandacht aan moet besteden:\r\n<ul>\r\n 	<li>Open ratio.</li>\r\n 	<li>Doorklikratio.</li>\r\n 	<li>Bounce ratio.</li>\r\n 	<li>Resultaten van A/B-tests.</li>\r\n 	<li>Bezoek op de landingspagina’s.</li>\r\n 	<li>Aantal aanvragen / inschrijvingen.</li>\r\n 	<li>Tijd op de site van bezoekers vanuit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Aantal pagina’s bekeken van bezoeker uit de e-mailing.</li>\r\n 	<li>Vergelijk met bezoekers vanuit andere kanalen.</li>\r\n</ul>\r\nDeze ratio’s en KPI’s geven niet alleen het succes weer ten opzichte van eerder verzonden e-mails, maar ook ten opzichte van andere kanalen. Dat is belangrijk met het oog op het budget dat de marketingafdeling moet toewijzen aan elk kanaal.\r\n\r\n<strong>Spreadsheet bijhouden</strong>\r\nAls je e-mailmarketingoplossing geen eenvoudige manier heeft om verschillende e-mailings te vergelijken, doe je er goed aan een spreadsheet op te stellen. In dat spreadsheet staan bovenstaande cijfers samen met de zaken die opvielen per e-mailing. Maar ook de conclusies die je als team hebt getrokken. Die kennis is weer van belang bij het voorbereiden en ontwikkelen van de volgende e-mailing. Klaar? Nog niet helemaal. Er is ook nog zoiets als het beheer van je e-mailcampagnes.\r\n\r\n<strong>9. Beheer je e-mailcampagnes</strong>\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-796\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/Voorkom-e-mailblunders-visual9.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"133\" />De laatste stap in het e-mailmarketingproces is het beheer van je campagnes. Het zijn de stappen die de kwaliteit van je abonneebestand op orde houden, zorgen dat je prettig werkt en minder fouten maakt.\r\n\r\nWat betreft je database met e-mailabonnees doe je er goed aan na elke e-mailing te kijken naar bounces en afmeldingen. Vooral de hard bounces zijn interessant. Want waarom heb je een foutief e-mailadres in je abonneebestand? Is er iets mis met het inschrijfformulier? Is de persoon in kwestie van e-mailadres veranderd? Dit zijn situaties waar je als marketeer graag iets aan wilt doen. Door de bounces te analyseren kom je achter de redenen en kun je maatregelen nemen.\r\n\r\n<strong>Zoek naar de reden van afmelding</strong>\r\nDe afmeldingen zijn ook belangrijk. Zeker om te zien of de content die je verstuurt aansluit bij de doelgroep. Bij veel afmeldingen na een e-mailing moet je stimuleren om de reden te achterhalen. Laat het niet na om ook eens een e-mailabonnee te bellen en gewoon te vragen wat zijn reden van afmelden was. Heb je een survey na afmelden, dan kun je die informatie ook daaruit halen. Een laatste stap is het opschonen van campagnes. Dit hoeft niet per se na elke e-mailing, maar bijvoorbeeld elk kwartaal. Zorg dat je de onderdelen die niet meer nodig zijn archiveert of verwijdert. Zoals oude landingspagina’s, formulieren, bedankpagina’s en meer. Het zorgt er niet alleen voor dat je prettiger werkt maar vermindert ook de kans op fouten bij een volgende e-maling.\r\n\r\n<strong>Minder tijd en meer resultaat</strong>\r\nDus m’n manager vroeg: “Verstuur jij even die e-mail volgende week?”. Een eenvoudige vraag, maar de uitwerking is complexer dan de meeste mensen (en managers) denken. Hopelijk maakt dit artikel dat duidelijk en geeft het je de handvatten om het beter te doen.\r\n\r\nWant als je het e-mailmarketingproces op de juiste wijze structureert, wordt het een overzichtelijk geheel. Met zo’n vaste aanpak kost het minder tijd, heb je minder kans op fouten, verbetert het resultaat en wordt het dus leuk om te doen.\r\n\r\nVeel succes!','Voorkom e-mailblunders: 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces','','inherit','closed','closed','','552-revision-v1','','','2017-09-07 15:42:29','2017-09-07 14:42:29','',552,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-09-07/552-revision-v1/',0,'revision','',0),(1022,12,'2017-09-07 15:44:47','2017-09-07 14:44:47','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\nWat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</h2>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 750px\" class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1-e1495111172819.gif\" alt=\"\" />\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je e-mailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n<h2>Statistieken van je e-mail</h2>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de e-mail. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n<h2>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</h2>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-09-07 15:44:47','2017-09-07 14:44:47','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-09-07/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(1028,13,'2017-10-12 12:31:00','2017-10-12 11:31:00','','Gamification hergebruik','','inherit','closed','closed','','gamification-hergebruik','','','2017-10-12 12:31:00','2017-10-12 11:31:00','',0,'https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/Gamification-hergebruik.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1030,13,'2017-10-12 12:33:38','2017-10-12 11:33:38','','our-new-1-breakfast-is-a-no-brainer','','inherit','closed','closed','','our-new-1-breakfast-is-a-no-brainer','','','2017-10-12 12:33:38','2017-10-12 11:33:38','',0,'https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/our-new-1-breakfast-is-a-no-brainer.png',0,'attachment','image/png',0),(1031,13,'2017-10-12 12:33:51','2017-10-12 11:33:51','','Pizza','','inherit','closed','closed','','pizza','','','2017-10-12 12:33:51','2017-10-12 11:33:51','',0,'https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/Pizza.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(1032,13,'2017-10-12 12:51:09','2017-10-12 11:51:09','','groenevingersquiz','','inherit','closed','closed','','groenevingersquiz','','','2017-10-12 12:51:09','2017-10-12 11:51:09','',0,'https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz.png',0,'attachment','image/png',0),(1037,13,'2017-10-12 13:05:06','2017-10-12 12:05:06','Gamification is “het toepassen van game-elementen in een non-game omgeving”. Dit blog vertelt hoe e-mail die omgeving vormt waarin normaliter niet gegamed wordt en dat Gamification een slimme tactiek is om verrassend relevant te zijn voor de ontvanger<!--more-->\r\n<h2>Relevantie als voorwaarde voor succes in e-mailmarketing</h2>\r\nRelevantie is cruciaal in e-mailmarketing. Toch lijkt het knap lastig om met e-mailmarketing altijd relevant te kunnen zijn. Een bekend gevoel: je weet eigenlijk te weinig van de geadresseerden in je database. Je relaties zijn (te) lang inactief of openen wel je e-mail, maar doen verder niets. Hoe krijg je deze groep dan toch zo ver om op die link te klikken, je website te bezoeken en uiteindelijk te kopen?\r\n<h2>Creëer dat winnaarsgevoel via e-mail</h2>\r\nHet antwoord op deze vraag is te zoeken bij altijd aanwezige drang om te winnen. Is er een competitie? Een spelletje? Dan moet er gewonnen worden! Want wie wint, voelt zich fijn. En wie zich fijn voelt, koopt makkelijker.\r\n\r\n<img id=\"responsive-image\" class=\"alignnone wp-image-1032 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz.png\" />\r\nDeze Groene Vingers Quiz maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Omarm het GAMER-principe</h2>\r\nTijd om meer spelelementen in je e-mailmarketing strategie te brengen. Gamification noemen we dat dus. Hoe je Gamification vormgeeft en inzet hangt af van een aantal strategische keuzes. Dit kun je doen door het door ons ontwikkelde GAMER-principe te volgen: <strong>G</strong>oal, <strong>A</strong>udience, <strong>M</strong>ethod, <strong>E</strong>xperience en <strong>R</strong>esults.\r\n\r\n<strong>Goal</strong>\r\n\r\nBepaal eerst het doel van Gamification in je e-mails. Is het uiteindelijke doel om meer te verkopen, of wil je juist een relatie opbouwen met je (nieuwe) klanten en is het doel om meer gegevens van de ‘gamer’ te verkrijgen?\r\n\r\nOnderstaand tien doelen waar Gamification voor kan dienen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Verrijking van het klantprofiel</li>\r\n 	<li>Vragen naar feedback</li>\r\n 	<li>Verbetering van de loyaliteit van de klant</li>\r\n 	<li>Verhogen van gebruiksfrequentie</li>\r\n 	<li>Het ‘top of mind’ willen zijn</li>\r\n 	<li>Leadgeneratie</li>\r\n 	<li>Het verhogen van sales</li>\r\n 	<li>Verhoging van de productkennis</li>\r\n 	<li>Creatie van user generated content (UGC)</li>\r\n</ul>\r\n<strong>Audience</strong>\r\n\r\nOnlosmakelijk verbonden met je doel is je doelgroep. Mannen en vrouwen hebben hele andere spelvoorkeuren. Ook verschilt dat flink per leeftijdscategorie en per bestedingsgedrag.\r\n\r\nSchietspelletjes doen het vooral goed bij mannen, en raadspelletjes bij vrouwen, zo toont een rapport van <a href=\"https://quanticfoundry.com/2017/01/19/female-gamers-by-genre/\">Quantic Foundry</a> (2016) aan. Onderzoek dus eerst de samenstelling van je doelgroep(en)\r\n\r\n<strong>Method</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van je budget en de ervaring die je mee wilt geven aan je klant, kies je jouw ideale manier om Gamification in te zetten.\r\n\r\nGebruik je een spelelement of techniek? Of creëer je een spel op basis van een al bestaande game? Misschien wil je juist multiplayer games maken?\r\n\r\nKies wat bij je doelgroep past en overeenkomt met wat zij van jouw merk en product verwachten.\r\n\r\n<strong>Experience</strong>\r\n\r\nHoe je klanten je game vervolgens ervaren is cruciaal in het succes hiervan. Prikkel je hun enthousiasme door ze steeds iets meer weg te geven van het geheel? Maak je ze nieuwsgierig naar wat er nu precies te winnen valt? Of geef je ze juist het gevoel dat ze speciaal zijn, dat je eigenlijk buiten de boot valt als je er niet aan mee doet (Fear Of Missing Out)?\r\n\r\nBovendien is het nodig om je klant te ondersteunen in hun ervaring met je game. Is het spel namelijk te complex of te tijdrovend voor ze, dan zal het beduidend minder gespeeld worden. Goede begeleiding in-game is dus van groot belang voor de resultaten ervan.\r\n\r\nDaarnaast moet de experience passen bij je merk, sla de plank niet mis waarmee je schade aan je merk doet\r\n\r\n<strong>Resultaat</strong>\r\n\r\nNadat je e-mails inclusief game zijn verzonden, bepaal je aan de hand van je doelen en de KPI’s die daaraan verbonden zijn of je game geslaagd is of niet. Wilde je awareness creëren met je gegamificeerde e-mail of juist een betere relatie opbouwen, richt je KPI’s daar dan op in.\r\n\r\nOptimaliseren doe je aan de hand van behaalde resultaten. Goede cijfers geven geen garantie voor de toekomst, maar bieden je wel inzicht in het gamegedrag van je klanten.<strong> </strong>\r\n<h2>Aanvullende tips &amp; voorbeelden</h2>\r\n<ul>\r\n 	<li>Om Gamification succesvol toe te kunnen passen is het GAMER-principe dus een handige houvast</li>\r\n 	<li>Richt je e-mailmarketing niet richten op echte gamers, om verveling en irritaties te voorkomen</li>\r\n 	<li>Maak je game niet te complex voor de spelers, oftewel “Keep it Short &amp; Simple” (KISS)</li>\r\n 	<li>De executie maakt het verschil</li>\r\n</ul>\r\n(<em>Klik op de afbeeldingen voor live voorbeelden)</em>\r\n\r\n<a href=\"http://reallygoodemails.com/wp-content/uploads/final-announcement-we-reserved-you-this-special-deal.html\"><img class=\"alignleft wp-image-1042 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/rad-e1507904828381-204x300.png\" alt=\"\" width=\"204\" height=\"300\" /></a><strong>Voorbeeld 1: GAP</strong>\r\n\r\n<em>Spin &amp; Win</em>\r\n\r\nDe e-mail stimuleert de ontvanger om aan het prijzenrad te draaien om te zien welke, en hoeveel korting hij of zij wint. Door gebruik te maken van GIFS draait het wiel steeds. Een leuke verleidelijke manier om korting te bieden.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<a href=\"http://reallygoodemails.com/wp-content/uploads/our-new-1-breakfast-is-a-no-brainer.html\"><img class=\"alignleft wp-image-1030\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/our-new-1-breakfast-is-a-no-brainer-e1507904595947-250x300.png\" alt=\"\" width=\"275\" height=\"330\" /></a><strong>Voorbeeld 2: Taco Bell</strong>\r\n\r\n<em>(Sc)roll with Taco Bell</em>\r\n\r\nEen ander leuk voorbeeld van een uitgewerkte game is de Taco Bell journey. Hierin volgt de speler drie verschillende personages, die ieder een eigen weg bewandelen door de ochtend heen. Één van hen gaat het voor de wind, Taco Bell, hij heeft een Taco Bell ontbijtje gehaald!\r\n\r\nDe andere personages, daar gaat het wat minder mee. Ga je niet naar Taco Bell, dan heb je een miserabele ochtend met veel tegenslagen en obstakels, zo blijkt. De gegamificeerde e-mail bevat alle onderdelen die een goed spel vormen.\r\n\r\nHet leuke is dat deze ‘Game’ zich geheel binnen de e-mail client afspeelt, waar de meeste games alleen online kunnen worden gespeeld','Gamification maakt e-mailmarketing relevant (en leuk)','','publish','closed','open','','gamification','','','2017-10-25 10:17:05','2017-10-25 09:17:05','',0,'https://www.100procentemail.com/?p=1037',0,'post','',0),(1038,13,'2017-10-12 13:05:06','2017-10-12 12:05:06','Dat relevantie cruciaal is in e-mailmarketing mag geen geheim meer heten. Het lijkt onmogelijk om met e-mailmarketing altijd relevant te kunnen zijn. Een bekend gevoel: je weet te weinig van de geadresseerden in je database.. Je relaties zijn (te) lang inactief, hebben zich onlangs aangemeld of openen wel je e-mail, maar doen verder niets. Hoe krijg je deze groep dan toch zo ver om op die link te klikken, je website te bezoeken en uiteindelijk te kopen?\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h5><strong>Winnaars creëren via e-mail</strong></h5>\r\nHet antwoord op deze vraag is te zoeken bij de winnaarsmentaliteit van de consument. Is er een competitie? Een spelletje? Dan moet er gewonnen worden! Want wie wint, voelt zich fijn. En wie zich fijn voelt, koopt makkelijker.\r\n\r\n<img class=\"alignnone  wp-image-1032\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz-300x112.png\" alt=\"\" width=\"608\" height=\"227\" />\r\n\r\n<em>De Groene Vingers Quiz van Bakker maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let the game begin </strong>\r\n\r\nEen manier om winnaars te maken van je klanten is door Gamification in e-mailmarketing.\r\n\r\nGamification in de definitie is “het toepassen van game-elementen in een non-game omgeving”. In die geest is e-mail de omgeving waarin normaliter niet gegamed wordt en Gamification een slimme tactiek kan zijn.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHoe je Gamification inzet hangt af van ene aantal kenmerken. Hiervoor kun je ons 100%<strong>GAMER-</strong>principevolgen: Goal, Audience, Methode, Experience en Results.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Goal</strong>\r\n\r\nBepaal eerst het doel van Gamification in je e-mails. Is het uiteindelijke doel om meer te verkopen, of wil je juist een relatie opbouwen met je (nieuwe) klanten en is het doel om meer gegevens van de ‘gamer’ te verkrijgen?\r\n\r\nOnderstaand tien doelen waar Gamification voor kan dienen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Verrijking van het klantprofiel</li>\r\n 	<li>Vragen naar feedback</li>\r\n 	<li>Verbetering van de loyaliteit van de klant</li>\r\n 	<li>Verhogen van gebruiksfrequentie</li>\r\n 	<li>Het ‘top of mind’ willen zijn</li>\r\n 	<li>Leadgeneratie</li>\r\n 	<li>Het verhogen van sales</li>\r\n 	<li>Verhoging van de productkennis</li>\r\n 	<li>Creatie van user generated content (UGC)</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Audience</strong>\r\n\r\nOnlosmakelijk verbonden met je doel is je doelgroep. Je doelgroep speelt tenslotte je game en je wilt iets van ze. Klanten zullen echter geen spel spelen voor iets wat ze al van je gekocht hebben, dus blijf altijd de relevantie van Gamification in het achterhoofd houden.\r\n\r\n<strong> </strong>\r\n\r\n<strong>Methode</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van je budget en de ervaring die je mee wilt geven aan je klant, kies je jouw ideale manier om Gamification in te zetten. Gebruik je een spelelement of techniek? Of creëer je een spel op basis van een al bestaande game? Misschien wil je juist multiplayer games maken? Kies wat bij je doelgroep past en overeenkomt met wat zij van jouw merk en product verwachten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Experience</strong>\r\n\r\nHoe je klanten je game vervolgens ervaren is cruciaal in het succes hiervan. Prikkel je hun enthousiasme door ze steeds iets meer weg te geven van het geheel? Maak je ze nieuwsgierig naar wat er nu precies te winnen valt? Of geef je ze juist het gevoel dat ze speciaal zijn, dat je eigenlijk buiten de boot valt als je er niet aan mee doet (Fear Of Missing Out)? Bovendien is het nodig om je klant te ondersteunen in hun ervaring met je game. Is het spel namelijk te complex of te tijdrovend voor ze, dan zal het beduidend minder gespeeld worden. Goede begeleiding in-game is dus van groot belang voor de resultaten ervan. Daarnaast moet de experience passen bij je merk, sla de plank niet mis waarmee je schade aan je merk doet.\r\n\r\n<strong> </strong>\r\n\r\n<strong>Resultaat</strong>\r\n\r\nNadat je e-mails inclusief game zijn verzonden, bepaal je aan de hand van je doel en de KPI’s die daaraan verbonden zijn of je game geslaagd is of niet. Wilde je awareness creëren met je gegamificeerde e-mail of juist een betere relatie opbouwen, richt je KPI’s daar dan op in.\r\n\r\nOptimaliseren doen we aan de hand van behaalde resultaten. Goede cijfers geven geen garantie voor de toekomst, maar bieden ons wel inzicht in het gamegedrag van onze klanten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong> </strong>\r\n\r\n<strong>Ben jij een 100%GAMER?</strong>\r\n\r\nOm Gamification succesvol toe te kunnen passen is het 100%GAMER-principe dus een handige houvast. Daarnaast is het verstandig om je e-mailmarketing niet te richten op echte gamers, om verveling en irritaties te voorkomen. Houd je bovendien aan het principe dat je game niet te complex moet zijn voor de spelers, oftewel “Keep it Short &amp; Simple” (KISS).\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<em>Pizza Gamification; Voeg simpele onderdelen toe aan je pizza en bestel ‘m direct!</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEr zijn allemaal triggers voor je spelers om meer uit je game te halen of vaker te spelen. En spelers die vaak spelen, zijn bekender met je merk, waardoor de kans groot is dat ze bij jou over zullen gaan tot aanschaf van producten. Je spelers belonen houdt ze aan je merk verbonden, en loyaliteit is altijd een positieve eigenschap van je klant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen leuk voorbeeld van een uitgewerkte game is de Taco Bell journey. Hierin volgt de speler drie verschillende personages, die ieder een eigen weg bewandelen door de ochtend heen. Één van hen gaat het voor de wind, Taco Bell, hij heeft een Taco Bell ontbijtje gehaald!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe andere personages, daar gaat het wat minder mee. Ga je niet naar Taco Bell, dan heb je een miserabele ochtend met veel tegenslagen en obstakels, zo blijkt. De gegamificeerde e-mail bevat alle onderdelen die een goed spel vormen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Samenvattend</strong>\r\n\r\nOm Gamification dus succesvol toe te passen in je game, zijn er een aantal spelregels:\r\n<ul>\r\n 	<li>Vergeet niet waar je je game voor inzet, wat je doel is.</li>\r\n 	<li>Doelgroep; meet effectiviteit, wellicht zitten er wel echte gamers in je doelgroep</li>\r\n 	<li>Blijf verrassen: Saaie of al gebruikte games werken minder goed</li>\r\n 	<li>KISS!</li>\r\n 	<li>Winnaars maken? Wees een GAMER!</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nWeten hoe wij dit voor jou kunnen doen? Neem dan eens, geheel vrijblijvend, contact met ons op!','','','inherit','closed','closed','','1037-revision-v1','','','2017-10-12 13:05:06','2017-10-12 12:05:06','',1037,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-10-12/1037-revision-v1/',0,'revision','',0),(1039,13,'2017-10-12 13:05:38','2017-10-12 12:05:38','Dat relevantie cruciaal is in e-mailmarketing mag geen geheim meer heten. Het lijkt onmogelijk om met e-mailmarketing altijd relevant te kunnen zijn. Een bekend gevoel: je weet te weinig van de geadresseerden in je database.. Je relaties zijn (te) lang inactief, hebben zich onlangs aangemeld of openen wel je e-mail, maar doen verder niets. Hoe krijg je deze groep dan toch zo ver om op die link te klikken, je website te bezoeken en uiteindelijk te kopen?\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h5><strong>Winnaars creëren via e-mail</strong></h5>\r\nHet antwoord op deze vraag is te zoeken bij de winnaarsmentaliteit van de consument. Is er een competitie? Een spelletje? Dan moet er gewonnen worden! Want wie wint, voelt zich fijn. En wie zich fijn voelt, koopt makkelijker.\r\n\r\n<img class=\"alignnone  wp-image-1032\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz-300x112.png\" alt=\"\" width=\"608\" height=\"227\" />\r\n\r\n<em>De Groene Vingers Quiz van Bakker maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Let the game begin </strong>\r\n\r\nEen manier om winnaars te maken van je klanten is door Gamification in e-mailmarketing.\r\n\r\nGamification in de definitie is “het toepassen van game-elementen in een non-game omgeving”. In die geest is e-mail de omgeving waarin normaliter niet gegamed wordt en Gamification een slimme tactiek kan zijn.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nHoe je Gamification inzet hangt af van ene aantal kenmerken. Hiervoor kun je ons 100%<strong>GAMER-</strong>principevolgen: Goal, Audience, Methode, Experience en Results.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Goal</strong>\r\n\r\nBepaal eerst het doel van Gamification in je e-mails. Is het uiteindelijke doel om meer te verkopen, of wil je juist een relatie opbouwen met je (nieuwe) klanten en is het doel om meer gegevens van de ‘gamer’ te verkrijgen?\r\n\r\nOnderstaand tien doelen waar Gamification voor kan dienen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Verrijking van het klantprofiel</li>\r\n 	<li>Vragen naar feedback</li>\r\n 	<li>Verbetering van de loyaliteit van de klant</li>\r\n 	<li>Verhogen van gebruiksfrequentie</li>\r\n 	<li>Het ‘top of mind’ willen zijn</li>\r\n 	<li>Leadgeneratie</li>\r\n 	<li>Het verhogen van sales</li>\r\n 	<li>Verhoging van de productkennis</li>\r\n 	<li>Creatie van user generated content (UGC)</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Audience</strong>\r\n\r\nOnlosmakelijk verbonden met je doel is je doelgroep. Je doelgroep speelt tenslotte je game en je wilt iets van ze. Klanten zullen echter geen spel spelen voor iets wat ze al van je gekocht hebben, dus blijf altijd de relevantie van Gamification in het achterhoofd houden.\r\n\r\n<strong> </strong>\r\n\r\n<strong>Methode</strong>\r\n\r\nAfhankelijk van je budget en de ervaring die je mee wilt geven aan je klant, kies je jouw ideale manier om Gamification in te zetten. Gebruik je een spelelement of techniek? Of creëer je een spel op basis van een al bestaande game? Misschien wil je juist multiplayer games maken? Kies wat bij je doelgroep past en overeenkomt met wat zij van jouw merk en product verwachten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Experience</strong>\r\n\r\nHoe je klanten je game vervolgens ervaren is cruciaal in het succes hiervan. Prikkel je hun enthousiasme door ze steeds iets meer weg te geven van het geheel? Maak je ze nieuwsgierig naar wat er nu precies te winnen valt? Of geef je ze juist het gevoel dat ze speciaal zijn, dat je eigenlijk buiten de boot valt als je er niet aan mee doet (Fear Of Missing Out)? Bovendien is het nodig om je klant te ondersteunen in hun ervaring met je game. Is het spel namelijk te complex of te tijdrovend voor ze, dan zal het beduidend minder gespeeld worden. Goede begeleiding in-game is dus van groot belang voor de resultaten ervan. Daarnaast moet de experience passen bij je merk, sla de plank niet mis waarmee je schade aan je merk doet.\r\n\r\n<strong> </strong>\r\n\r\n<strong>Resultaat</strong>\r\n\r\nNadat je e-mails inclusief game zijn verzonden, bepaal je aan de hand van je doel en de KPI’s die daaraan verbonden zijn of je game geslaagd is of niet. Wilde je awareness creëren met je gegamificeerde e-mail of juist een betere relatie opbouwen, richt je KPI’s daar dan op in.\r\n\r\nOptimaliseren doen we aan de hand van behaalde resultaten. Goede cijfers geven geen garantie voor de toekomst, maar bieden ons wel inzicht in het gamegedrag van onze klanten.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong> </strong>\r\n\r\n<strong>Ben jij een 100%GAMER?</strong>\r\n\r\nOm Gamification succesvol toe te kunnen passen is het 100%GAMER-principe dus een handige houvast. Daarnaast is het verstandig om je e-mailmarketing niet te richten op echte gamers, om verveling en irritaties te voorkomen. Houd je bovendien aan het principe dat je game niet te complex moet zijn voor de spelers, oftewel “Keep it Short &amp; Simple” (KISS).\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<em>Pizza Gamification; Voeg simpele onderdelen toe aan je pizza en bestel ‘m direct!</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEr zijn allemaal triggers voor je spelers om meer uit je game te halen of vaker te spelen. En spelers die vaak spelen, zijn bekender met je merk, waardoor de kans groot is dat ze bij jou over zullen gaan tot aanschaf van producten. Je spelers belonen houdt ze aan je merk verbonden, en loyaliteit is altijd een positieve eigenschap van je klant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen leuk voorbeeld van een uitgewerkte game is de Taco Bell journey. Hierin volgt de speler drie verschillende personages, die ieder een eigen weg bewandelen door de ochtend heen. Één van hen gaat het voor de wind, Taco Bell, hij heeft een Taco Bell ontbijtje gehaald!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe andere personages, daar gaat het wat minder mee. Ga je niet naar Taco Bell, dan heb je een miserabele ochtend met veel tegenslagen en obstakels, zo blijkt. De gegamificeerde e-mail bevat alle onderdelen die een goed spel vormen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Samenvattend</strong>\r\n\r\nOm Gamification dus succesvol toe te passen in je game, zijn er een aantal spelregels:\r\n<ul>\r\n 	<li>Vergeet niet waar je je game voor inzet, wat je doel is.</li>\r\n 	<li>Doelgroep; meet effectiviteit, wellicht zitten er wel echte gamers in je doelgroep</li>\r\n 	<li>Blijf verrassen: Saaie of al gebruikte games werken minder goed</li>\r\n 	<li>KISS!</li>\r\n 	<li>Winnaars maken? Wees een GAMER!</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nWeten hoe wij dit voor jou kunnen doen? Neem dan eens, geheel vrijblijvend, contact met ons op!','Gamification in je e-mailmarketing','','inherit','closed','closed','','1037-revision-v1','','','2017-10-12 13:05:38','2017-10-12 12:05:38','',1037,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-10-12/1037-revision-v1/',0,'revision','',0),(1040,13,'2017-10-20 15:03:20','2017-10-20 14:03:20','<strong class=\"alignnone\">Wat is Gamification?</strong>\n\nGamification is “het toepassen van game-elementen in een non-game omgeving”. Dit blog vertelt hoe e-mail die omgeving vormt waarin normaliter niet gegamed wordt en dat Gamification een slimme tactiek is om verrassend relevant te zijn voor de ontvanger<!--more-->\n\n<strong>Relevantie als voorwaarde voor succes in e-mailmarketing</strong>\n\nRelevantie is cruciaal in e-mailmarketing. Toch lijkt het knap lastig om met e-mailmarketing altijd relevant te kunnen zijn. Een bekend gevoel: je weet eigenlijk te weinig van de geadresseerden in je database. Je relaties zijn (te) lang inactief of openen wel je e-mail, maar doen verder niets. Hoe krijg je deze groep dan toch zo ver om op die link te klikken, je website te bezoeken en uiteindelijk te kopen?\n\n<strong>Creëer dat winnaarsgevoel via e-mail</strong>\n\nHet antwoord op deze vraag is te zoeken bij altijd aanwezige drang om te winnen. Is er een competitie? Een spelletje? Dan moet er gewonnen worden! Want wie wint, voelt zich fijn. En wie zich fijn voelt, koopt makkelijker.\n\n<img class=\"alignnone wp-image-1032 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz.png\" id=\"responsive-image\"  /> \nDeze Groene Vingers Quiz maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.\n\n&nbsp;\n\n<strong>Omarm het GAMER-principe </strong>\n\nTijd om meer spelelementen in je e-mailmarketing strategie te brengen. Gamification noemen we dat dus. Hoe je Gamification vormgeeft en inzet hangt af van een aantal strategische keuzes. Dit kun je doen door het door ons ontwikkelde GAMER-principe te volgen: <strong>G</strong>oal, <strong>A</strong>udience, <strong>M</strong>ethod, <strong>E</strong>xperience en <strong>R</strong>esults.\n\n<strong>Goal</strong>\n\nBepaal eerst het doel van Gamification in je e-mails. Is het uiteindelijke doel om meer te verkopen, of wil je juist een relatie opbouwen met je (nieuwe) klanten en is het doel om meer gegevens van de ‘gamer’ te verkrijgen?\n\nOnderstaand tien doelen waar Gamification voor kan dienen:\n<ul>\n 	<li>Verrijking van het klantprofiel</li>\n 	<li>Vragen naar feedback</li>\n 	<li>Verbetering van de loyaliteit van de klant</li>\n 	<li>Verhogen van gebruiksfrequentie</li>\n 	<li>Het ‘top of mind’ willen zijn</li>\n 	<li>Leadgeneratie</li>\n 	<li>Het verhogen van sales</li>\n 	<li>Verhoging van de productkennis</li>\n 	<li>Creatie van user generated content (UGC)</li>\n</ul>\n<strong>Audience</strong>\n\nOnlosmakelijk verbonden met je doel is je doelgroep. Mannen en vrouwen hebben hele andere spelvoorkeuren. Ook verschilt dat flink per leeftijdscategorie en per bestedingsgedrag.\n\nSchietspelletjes doen het vooral goed bij mannen, en raadspelletjes bij vrouwen, zo toont een rapport van <a href=\"https://quanticfoundry.com/2017/01/19/female-gamers-by-genre/\">Quantic Foundry</a> (2016) aan. Onderzoek dus eerst de samenstelling van je doelgroep(en)\n\n<strong>Method</strong>\n\nAfhankelijk van je budget en de ervaring die je mee wilt geven aan je klant, kies je jouw ideale manier om Gamification in te zetten.\n\nGebruik je een spelelement of techniek? Of creëer je een spel op basis van een al bestaande game? Misschien wil je juist multiplayer games maken?\n\nKies wat bij je doelgroep past en overeenkomt met wat zij van jouw merk en product verwachten.\n\n<strong>Experience</strong>\n\nHoe je klanten je game vervolgens ervaren is cruciaal in het succes hiervan. Prikkel je hun enthousiasme door ze steeds iets meer weg te geven van het geheel? Maak je ze nieuwsgierig naar wat er nu precies te winnen valt? Of geef je ze juist het gevoel dat ze speciaal zijn, dat je eigenlijk buiten de boot valt als je er niet aan mee doet (Fear Of Missing Out)?\n\nBovendien is het nodig om je klant te ondersteunen in hun ervaring met je game. Is het spel namelijk te complex of te tijdrovend voor ze, dan zal het beduidend minder gespeeld worden. Goede begeleiding in-game is dus van groot belang voor de resultaten ervan.\n\nDaarnaast moet de experience passen bij je merk, sla de plank niet mis waarmee je schade aan je merk doet\n\n<strong>Resultaat</strong>\n\nNadat je e-mails inclusief game zijn verzonden, bepaal je aan de hand van je doelen en de KPI’s die daaraan verbonden zijn of je game geslaagd is of niet. Wilde je awareness creëren met je gegamificeerde e-mail of juist een betere relatie opbouwen, richt je KPI’s daar dan op in.\n\nOptimaliseren doe je aan de hand van behaalde resultaten. Goede cijfers geven geen garantie voor de toekomst, maar bieden je wel inzicht in het gamegedrag van je klanten.<strong> </strong>\n\n<strong>Aanvullende tips &amp; voorbeelden</strong>\n<ul>\n 	<li>Om Gamification succesvol toe te kunnen passen is het GAMER-principe dus een handige houvast</li>\n 	<li>Richt je e-mailmarketing niet richten op echte gamers, om verveling en irritaties te voorkomen</li>\n 	<li>Maak je game niet te complex voor de spelers, oftewel “Keep it Short &amp; Simple” (KISS)</li>\n 	<li>De executie maakt het verschil</li>\n</ul>\n(<em>Klik op de afbeeldingen voor live voorbeelden)</em>\n\n<a href=\"http://reallygoodemails.com/wp-content/uploads/final-announcement-we-reserved-you-this-special-deal.html\"><img class=\"alignleft wp-image-1042 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/rad-e1507904828381-204x300.png\" alt=\"\" width=\"204\" height=\"300\" /></a>Voorbeeld 1: GAP\n\n<em>Spin &amp; Win</em>\n\nDe e-mail stimuleert de ontvanger om aan het prijzenrad te draaien om te zien welke, en hoeveel korting hij of zij wint. Door gebruik te maken van GIFS draait het wiel steeds. Een leuke verleidelijke manier om korting te bieden.\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n&nbsp;\n\n<a href=\"http://reallygoodemails.com/wp-content/uploads/our-new-1-breakfast-is-a-no-brainer.html\"><img class=\"alignleft wp-image-1030\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/our-new-1-breakfast-is-a-no-brainer-e1507904595947-250x300.png\" alt=\"\" width=\"275\" height=\"330\" /></a>Voorbeeld 2: Taco Bell\n\n<em>(Sc)roll with Taco Bell</em>\n\nEen ander leuk voorbeeld van een uitgewerkte game is de Taco Bell journey. Hierin volgt de speler drie verschillende personages, die ieder een eigen weg bewandelen door de ochtend heen. Één van hen gaat het voor de wind, Taco Bell, hij heeft een Taco Bell ontbijtje gehaald!\n\nDe andere personages, daar gaat het wat minder mee. Ga je niet naar Taco Bell, dan heb je een miserabele ochtend met veel tegenslagen en obstakels, zo blijkt. De gegamificeerde e-mail bevat alle onderdelen die een goed spel vormen.\n\nHet leuke is dat deze ‘Game’ zich geheel binnen de e-mail client afspeelt, waar de meeste games alleen online kunnen worden gespeeld','Gamification maakt e-mailmarketing relevant (en leuk)','','inherit','closed','closed','','1037-autosave-v1','','','2017-10-20 15:03:20','2017-10-20 14:03:20','',1037,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-10-12/1037-autosave-v1/',0,'revision','',0),(1041,13,'2017-10-12 13:10:47','2017-10-12 12:10:47','Dat relevantie cruciaal is in e-mailmarketing mag geen geheim meer heten. Het lijkt onmogelijk om met e-mailmarketing altijd relevant te kunnen zijn. Een bekend gevoel: je weet te weinig van de geadresseerden in je database.. Je relaties zijn (te) lang inactief, hebben zich onlangs aangemeld of openen wel je e-mail, maar doen verder niets. Hoe krijg je deze groep dan toch zo ver om op die link te klikken, je website te bezoeken en uiteindelijk te kopen?\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h5><strong>Winnaars creëren via e-mail</strong></h5>\r\nHet antwoord op deze vraag is te zoeken bij de winnaarsmentaliteit van de consument. Is er een competitie? Een spelletje? Dan moet er gewonnen worden! Want wie wint, voelt zich fijn. En wie zich fijn voelt, koopt makkelijker.\r\n\r\n<img class=\"wp-image-1032 aligncenter\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz-300x112.png\" alt=\"\" width=\"648\" height=\"242\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\"><em>De Groene Vingers Quiz maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.</em></p>\r\n\r\n<h5><strong>Let the game begin </strong></h5>\r\nEen manier om winnaars te maken van je klanten is door Gamification in e-mailmarketing.\r\n\r\nGamification in de definitie is “het toepassen van game-elementen in een non-game omgeving”. In die geest is e-mail de omgeving waarin normaliter niet gegamed wordt en Gamification een slimme tactiek kan zijn.\r\n\r\nHoe je Gamification inzet hangt af van ene aantal kenmerken. Hiervoor kun je ons 100%<strong>GAMER-</strong>principevolgen: Goal, Audience, Methode, Experience en Results.\r\n<h6><strong>Goal</strong></h6>\r\nBepaal eerst het doel van Gamification in je e-mails. Is het uiteindelijke doel om meer te verkopen, of wil je juist een relatie opbouwen met je (nieuwe) klanten en is het doel om meer gegevens van de ‘gamer’ te verkrijgen?\r\n\r\nOnderstaand tien doelen waar Gamification voor kan dienen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Verrijking van het klantprofiel</li>\r\n 	<li>Vragen naar feedback</li>\r\n 	<li>Verbetering van de loyaliteit van de klant</li>\r\n 	<li>Verhogen van gebruiksfrequentie</li>\r\n 	<li>Het ‘top of mind’ willen zijn</li>\r\n 	<li>Leadgeneratie</li>\r\n 	<li>Het verhogen van sales</li>\r\n 	<li>Verhoging van de productkennis</li>\r\n 	<li>Creatie van user generated content (UGC)</li>\r\n</ul>\r\n<h6><strong>Audience</strong></h6>\r\nOnlosmakelijk verbonden met je doel is je doelgroep. Je doelgroep speelt tenslotte je game en je wilt iets van ze. Klanten zullen echter geen spel spelen voor iets wat ze al van je gekocht hebben, dus blijf altijd de relevantie van Gamification in het achterhoofd houden\r\n<h6><strong>Methode</strong></h6>\r\nAfhankelijk van je budget en de ervaring die je mee wilt geven aan je klant, kies je jouw ideale manier om Gamification in te zetten. Gebruik je een spelelement of techniek? Of creëer je een spel op basis van een al bestaande game? Misschien wil je juist multiplayer games maken? Kies wat bij je doelgroep past en overeenkomt met wat zij van jouw merk en product verwachten.\r\n<h6><strong>Experience</strong></h6>\r\nHoe je klanten je game vervolgens ervaren is cruciaal in het succes hiervan. Prikkel je hun enthousiasme door ze steeds iets meer weg te geven van het geheel? Maak je ze nieuwsgierig naar wat er nu precies te winnen valt? Of geef je ze juist het gevoel dat ze speciaal zijn, dat je eigenlijk buiten de boot valt als je er niet aan mee doet (Fear Of Missing Out)?\r\n\r\nBovendien is het nodig om je klant te ondersteunen in hun ervaring met je game. Is het spel namelijk te complex of te tijdrovend voor ze, dan zal het beduidend minder gespeeld worden. Goede begeleiding in-game is dus van groot belang voor de resultaten ervan.\r\n\r\nDaarnaast moet de experience passen bij je merk, sla de plank niet mis waarmee je schade aan je merk doet\r\n<h6><strong>Resultaat</strong></h6>\r\nNadat je e-mails inclusief game zijn verzonden, bepaal je aan de hand van je doel en de KPI’s die daaraan verbonden zijn of je game geslaagd is of niet. Wilde je awareness creëren met je gegamificeerde e-mail of juist een betere relatie opbouwen, richt je KPI’s daar dan op in.\r\n\r\nOptimaliseren doen we aan de hand van behaalde resultaten. Goede cijfers geven geen garantie voor de toekomst, maar bieden ons wel inzicht in het gamegedrag van onze klanten\r\n<h5><strong>Ben jij een 100%GAMER?</strong></h5>\r\nOm Gamification succesvol toe te kunnen passen is het 100%GAMER-principe dus een handige houvast. Daarnaast is het verstandig om je e-mailmarketing niet te richten op echte gamers, om verveling en irritaties te voorkomen.\r\n\r\nHoud je bovendien aan het principe dat je game niet te complex moet zijn voor de spelers, oftewel “Keep it Short &amp; Simple” (KISS).\r\n\r\n<img class=\"alignnone  wp-image-1031\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/Pizza-150x300.jpg\" alt=\"\" width=\"302\" height=\"604\" />\r\n\r\n<em>Pizza Gamification; Voeg simpele onderdelen toe aan je pizza en bestel ‘m direct!</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEr zijn allemaal triggers voor je spelers om meer uit je game te halen of vaker te spelen. En spelers die vaak spelen, zijn bekender met je merk, waardoor de kans groot is dat ze bij jou over zullen gaan tot aanschaf van producten. Je spelers belonen houdt ze aan je merk verbonden, en loyaliteit is altijd een positieve eigenschap van je klant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen leuk voorbeeld van een uitgewerkte game is de Taco Bell journey. Hierin volgt de speler drie verschillende personages, die ieder een eigen weg bewandelen door de ochtend heen. Één van hen gaat het voor de wind, Taco Bell, hij heeft een Taco Bell ontbijtje gehaald!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe andere personages, daar gaat het wat minder mee. Ga je niet naar Taco Bell, dan heb je een miserabele ochtend met veel tegenslagen en obstakels, zo blijkt. De gegamificeerde e-mail bevat alle onderdelen die een goed spel vormen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Samenvattend</strong>\r\n\r\nOm Gamification dus succesvol toe te passen in je game, zijn er een aantal spelregels:\r\n<ul>\r\n 	<li>Vergeet niet waar je je game voor inzet, wat je doel is.</li>\r\n 	<li>Doelgroep; meet effectiviteit, wellicht zitten er wel echte gamers in je doelgroep</li>\r\n 	<li>Blijf verrassen: Saaie of al gebruikte games werken minder goed</li>\r\n 	<li>KISS!</li>\r\n 	<li>Winnaars maken? Wees een GAMER!</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nWeten hoe wij dit voor jou kunnen doen? Neem dan eens, geheel vrijblijvend, contact met ons op!','Gamification in je e-mailmarketing','','inherit','closed','closed','','1037-revision-v1','','','2017-10-12 13:10:47','2017-10-12 12:10:47','',1037,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-10-12/1037-revision-v1/',0,'revision','',0),(1042,13,'2017-10-12 13:13:03','2017-10-12 12:13:03','','rad','','inherit','closed','closed','','rad','','','2017-10-12 13:13:03','2017-10-12 12:13:03','',1037,'https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/rad.png',0,'attachment','image/png',0),(1043,13,'2017-10-12 13:16:12','2017-10-12 12:16:12','Dat relevantie cruciaal is in e-mailmarketing mag geen geheim meer heten. Het lijkt onmogelijk om met e-mailmarketing altijd relevant te kunnen zijn. Een bekend gevoel: je weet te weinig van de geadresseerden in je database.. Je relaties zijn (te) lang inactief, hebben zich onlangs aangemeld of openen wel je e-mail, maar doen verder niets. Hoe krijg je deze groep dan toch zo ver om op die link te klikken, je website te bezoeken en uiteindelijk te kopen?\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h5><strong>Winnaars creëren via e-mail</strong></h5>\r\nHet antwoord op deze vraag is te zoeken bij de winnaarsmentaliteit van de consument. Is er een competitie? Een spelletje? Dan moet er gewonnen worden! Want wie wint, voelt zich fijn. En wie zich fijn voelt, koopt makkelijker.\r\n\r\n<img class=\"wp-image-1032 aligncenter\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz-300x112.png\" alt=\"\" width=\"648\" height=\"242\" />\r\n<p style=\"text-align: center;\"><em>De Groene Vingers Quiz maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.</em></p>\r\n\r\n<h5><strong>Let the game begin </strong></h5>\r\nEen manier om winnaars te maken van je klanten is door Gamification in e-mailmarketing.\r\n\r\nGamification in de definitie is “het toepassen van game-elementen in een non-game omgeving”. In die geest is e-mail de omgeving waarin normaliter niet gegamed wordt en Gamification een slimme tactiek kan zijn.\r\n\r\nHoe je Gamification inzet hangt af van een aantal kenmerken. Hiervoor kun je ons 100%<strong>GAMER-</strong>principe volgen: Goal, Audience, Methode, Experience en Results.\r\n<h6><strong>Goal</strong></h6>\r\nBepaal eerst het doel van Gamification in je e-mails. Is het uiteindelijke doel om meer te verkopen, of wil je juist een relatie opbouwen met je (nieuwe) klanten en is het doel om meer gegevens van de ‘gamer’ te verkrijgen?\r\n\r\n10 doelen waar Gamification voor kan dienen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Verrijking van het klantprofiel</li>\r\n 	<li>Vragen naar feedback</li>\r\n 	<li>Verbetering van de loyaliteit van de klant</li>\r\n 	<li>Verhogen van gebruiksfrequentie</li>\r\n 	<li>Het ‘top of mind’ willen zijn</li>\r\n 	<li>Leadgeneratie</li>\r\n 	<li>Het verhogen van sales</li>\r\n 	<li>Verhoging van de productkennis</li>\r\n 	<li>Creatie van user generated content (UGC)</li>\r\n</ul>\r\n<h6><strong>Audience</strong></h6>\r\nOnlosmakelijk verbonden met je doel is je doelgroep. Je doelgroep speelt tenslotte je game en je wilt iets van ze. Klanten zullen echter geen spel spelen voor iets wat ze al van je gekocht hebben, dus blijf altijd de relevantie van Gamification in het achterhoofd houden.\r\n<h6><strong>Methode</strong></h6>\r\nAfhankelijk van je budget en de ervaring die je mee wilt geven aan je klant, kies je jouw ideale manier om Gamification in te zetten. Gebruik je een spelelement of techniek? Of creëer je een spel op basis van een al bestaande game? Misschien wil je juist multiplayer games maken? Kies wat bij je doelgroep past en overeenkomt met wat zij van jouw merk en product verwachten.\r\n<h6><strong>Experience</strong></h6>\r\nHoe je klanten je game vervolgens ervaren is cruciaal in het succes hiervan. Prikkel je hun enthousiasme door ze steeds iets meer weg te geven van het geheel? Maak je ze nieuwsgierig naar wat er nu precies te winnen valt? Of geef je ze juist het gevoel dat ze speciaal zijn, dat je eigenlijk buiten de boot valt als je er niet aan mee doet (Fear Of Missing Out)?\r\n\r\nBovendien is het nodig om je klant te ondersteunen in hun ervaring met je game. Is het spel namelijk te complex of te tijdrovend voor ze, dan zal het beduidend minder gespeeld worden. Goede begeleiding in-game is dus van groot belang voor de resultaten ervan.\r\n\r\nDaarnaast moet de experience passen bij je merk, sla de plank niet mis waarmee je schade aan je merk doet.\r\n<h6><strong>Resultaat</strong></h6>\r\nNadat je e-mails inclusief game zijn verzonden, bepaal je aan de hand van je doel en de KPI’s die daaraan verbonden zijn of je game geslaagd is of niet. Wilde je awareness creëren met je gegamificeerde e-mail of juist een betere relatie opbouwen, richt je KPI’s daar dan op in.\r\n\r\nOptimaliseren doen we aan de hand van behaalde resultaten. Goede cijfers geven geen garantie voor de toekomst, maar bieden ons wel inzicht in het gamegedrag van onze klanten.\r\n\r\n<img class=\"wp-image-1042 aligncenter\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/rad-e1507810530340-142x300.png\" alt=\"\" width=\"283\" height=\"598\" />\r\n\r\n<em>Prijzenrad van GAP laat de ontvanger korting verdienen door aan een rad te draaien</em>\r\n<h5><strong>Ben jij een 100%GAMER?</strong></h5>\r\nOm Gamification succesvol toe te kunnen passen is het 100%GAMER-principe dus een handige houvast. Daarnaast is het verstandig om je e-mailmarketing niet te richten op echte gamers, om verveling en irritaties te voorkomen.\r\n\r\nHoud je bovendien aan het principe dat je game niet te complex moet zijn voor de spelers, oftewel “Keep it Short &amp; Simple” (KISS).\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-1031\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/Pizza-150x300.jpg\" alt=\"\" width=\"302\" height=\"604\" />\r\n\r\n<em>Pizza Gamification; Voeg simpele onderdelen toe aan je pizza en bestel ‘m direct!</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEr zijn allemaal triggers voor je spelers om meer uit je game te halen of vaker te spelen. En spelers die vaak spelen, zijn bekender met je merk, waardoor de kans groot is dat ze bij jou over zullen gaan tot aanschaf van producten. Je spelers belonen houdt ze aan je merk verbonden, en loyaliteit is altijd een positieve eigenschap van je klant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen leuk voorbeeld van een uitgewerkte game is de Taco Bell journey. Hierin volgt de speler drie verschillende personages, die ieder een eigen weg bewandelen door de ochtend heen. Één van hen gaat het voor de wind, Taco Bell, hij heeft een Taco Bell ontbijtje gehaald!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe andere personages, daar gaat het wat minder mee. Ga je niet naar Taco Bell, dan heb je een miserabele ochtend met veel tegenslagen en obstakels, zo blijkt. De gegamificeerde e-mail bevat alle onderdelen die een goed spel vormen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Samenvattend</strong>\r\n\r\nOm Gamification dus succesvol toe te passen in je game, zijn er een aantal spelregels:\r\n<ul>\r\n 	<li>Vergeet niet waar je je game voor inzet, wat je doel is.</li>\r\n 	<li>Doelgroep; meet effectiviteit, wellicht zitten er wel echte gamers in je doelgroep</li>\r\n 	<li>Blijf verrassen: Saaie of al gebruikte games werken minder goed</li>\r\n 	<li>KISS!</li>\r\n 	<li>Winnaars maken? Wees een GAMER!</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nWeten hoe wij dit voor jou kunnen doen? Neem dan eens, geheel vrijblijvend, contact met ons op!','Gamification in je e-mailmarketing','','inherit','closed','closed','','1037-revision-v1','','','2017-10-12 13:16:12','2017-10-12 12:16:12','',1037,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-10-12/1037-revision-v1/',0,'revision','',0),(1044,13,'2017-10-12 13:25:53','2017-10-12 12:25:53','Dat relevantie cruciaal is in e-mailmarketing mag geen geheim meer heten. Het lijkt onmogelijk om met e-mailmarketing altijd relevant te kunnen zijn. Een bekend gevoel: je weet te weinig van de geadresseerden in je database.. Je relaties zijn (te) lang inactief, hebben zich onlangs aangemeld of openen wel je e-mail, maar doen verder niets. Hoe krijg je deze groep dan toch zo ver om op die link te klikken, je website te bezoeken en uiteindelijk te kopen?\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h5><strong>Winnaars creëren via e-mail</strong></h5>\r\nHet antwoord op deze vraag is te zoeken bij de winnaarsmentaliteit van de consument. Is er een competitie? Een spelletje? Dan moet er gewonnen worden! Want wie wint, voelt zich fijn. En wie zich fijn voelt, koopt makkelijker.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_1032\" align=\"aligncenter\" width=\"648\"]<img class=\"wp-image-1032\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/groenevingersquiz-300x112.png\" alt=\"Deze Groene Vingers Quiz maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.\" width=\"648\" height=\"242\" /> Deze Groene Vingers Quiz maakt van haar spelers winnaars als ze vragen goed beantwoorden.[/caption]\r\n<h4><strong>Let the game begin </strong></h4>\r\nEen manier om winnaars te maken van je klanten is door Gamification in e-mailmarketing.\r\n\r\nGamification in de definitie is “het toepassen van game-elementen in een non-game omgeving”. In die geest is e-mail de omgeving waarin normaliter niet gegamed wordt en Gamification een slimme tactiek kan zijn.\r\n\r\nHoe je Gamification inzet hangt af van een aantal kenmerken. Hiervoor kun je ons 100%<strong>GAMER-</strong>principe volgen: Goal, Audience, Methode, Experience en Results.\r\n<h5><strong>Goal</strong></h5>\r\nBepaal eerst het doel van Gamification in je e-mails. Is het uiteindelijke doel om meer te verkopen, of wil je juist een relatie opbouwen met je (nieuwe) klanten en is het doel om meer gegevens van de ‘gamer’ te verkrijgen?\r\n\r\n10 doelen waar Gamification voor kan dienen:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_1042\" align=\"alignright\" width=\"283\"]<a href=\"http://reallygoodemails.com/wp-content/uploads/final-announcement-we-reserved-you-this-special-deal.html\"><img class=\"wp-image-1042\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/rad-e1507810530340-142x300.png\" alt=\"Prijzenrad van GAP laat de ontvanger korting verdienen door aan een rad te draaien\" width=\"283\" height=\"598\" /></a> Prijzenrad van GAP laat de ontvanger korting verdienen door aan een rad te draaien[/caption]\r\n\r\n&nbsp;\r\n<ul>\r\n 	<li>Verrijking van het klantprofiel</li>\r\n 	<li>Vragen naar feedback</li>\r\n 	<li>Verbetering van de loyaliteit van de klant</li>\r\n 	<li>Verhogen van gebruiksfrequentie</li>\r\n 	<li>Het ‘top of mind’ willen zijn</li>\r\n 	<li>Leadgeneratie</li>\r\n 	<li>Het verhogen van sales</li>\r\n 	<li>Verhoging van de productkennis</li>\r\n 	<li>Creatie van user generated content (UGC)</li>\r\n</ul>\r\n<h5><strong>Audience</strong></h5>\r\nOnlosmakelijk verbonden met je doel is je doelgroep. Je doelgroep speelt tenslotte je game en je wilt iets van ze. Klanten zullen echter geen spel spelen voor iets wat ze al van je gekocht hebben, dus blijf altijd de relevantie van Gamification in het achterhoofd houden.\r\n<h5><strong>Methode</strong></h5>\r\nAfhankelijk van je budget en de ervaring die je mee wilt geven aan je klant, kies je jouw ideale manier om Gamification in te zetten. Gebruik je een spelelement of techniek? Of creëer je een spel op basis van een al bestaande game? Misschien wil je juist multiplayer games maken? Kies wat bij je doelgroep past en overeenkomt met wat zij van jouw merk en product verwachten.\r\n<h5><strong>Experience</strong></h5>\r\nHoe je klanten je game vervolgens ervaren is cruciaal in het succes hiervan. Prikkel je hun enthousiasme door ze steeds iets meer weg te geven van het geheel? Maak je ze nieuwsgierig naar wat er nu precies te winnen valt? Of geef je ze juist het gevoel dat ze speciaal zijn, dat je eigenlijk buiten de boot valt als je er niet aan mee doet (Fear Of Missing Out)?\r\n\r\nBovendien is het nodig om je klant te ondersteunen in hun ervaring met je game. Is het spel namelijk te complex of te tijdrovend voor ze, dan zal het beduidend minder gespeeld worden. Goede begeleiding in-game is dus van groot belang voor de resultaten ervan.\r\n\r\nDaarnaast moet de experience passen bij je merk, sla de plank niet mis waarmee je schade aan je merk doet.\r\n<h5><strong>Resultaat</strong></h5>\r\nNadat je e-mails inclusief game zijn verzonden, bepaal je aan de hand van je doel en de KPI’s die daaraan verbonden zijn of je game geslaagd is of niet. Wilde je awareness creëren met je gegamificeerde e-mail of juist een betere relatie opbouwen, richt je KPI’s daar dan op in.\r\n\r\nOptimaliseren doen we aan de hand van behaalde resultaten. Goede cijfers geven geen garantie voor de toekomst, maar bieden ons wel inzicht in het gamegedrag van onze klanten.\r\n<h4><strong>Ben jij een 100%GAMER?</strong></h4>\r\nOm Gamification succesvol toe te kunnen passen is het 100%GAMER-principe dus een handige houvast. Daarnaast is het verstandig om je e-mailmarketing niet te richten op echte gamers, om verveling en irritaties te voorkomen.\r\n\r\nHoud je bovendien aan het principe dat je game niet te complex moet zijn voor de spelers, oftewel “Keep it Short &amp; Simple” (KISS).\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-1031\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/10/Pizza-150x300.jpg\" alt=\"\" width=\"302\" height=\"604\" />\r\n\r\n<em>Pizza Gamification; Voeg simpele onderdelen toe aan je pizza en bestel ‘m direct!</em>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEr zijn allemaal triggers voor je spelers om meer uit je game te halen of vaker te spelen. En spelers die vaak spelen, zijn bekender met je merk, waardoor de kans groot is dat ze bij jou over zullen gaan tot aanschaf van producten. Je spelers belonen houdt ze aan je merk verbonden, en loyaliteit is altijd een positieve eigenschap van je klant.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nEen leuk voorbeeld van een uitgewerkte game is de Taco Bell journey. Hierin volgt de speler drie verschillende personages, die ieder een eigen weg bewandelen door de ochtend heen. Één van hen gaat het voor de wind, Taco Bell, hij heeft een Taco Bell ontbijtje gehaald!\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDe andere personages, daar gaat het wat minder mee. Ga je niet naar Taco Bell, dan heb je een miserabele ochtend met veel tegenslagen en obstakels, zo blijkt. De gegamificeerde e-mail bevat alle onderdelen die een goed spel vormen.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Samenvattend</strong>\r\n\r\nOm Gamification dus succesvol toe te passen in je game, zijn er een aantal spelregels:\r\n<ul>\r\n 	<li>Vergeet niet waar je je game voor inzet, wat je doel is.</li>\r\n 	<li>Doelgroep; meet effectiviteit, wellicht zitten er wel echte gamers in je doelgroep</li>\r\n 	<li>Blijf verrassen: Saaie of al gebruikte games werken minder goed</li>\r\n 	<li>KISS!</li>\r\n 	<li>Winnaars maken? Wees een GAMER!</li>\r\n</ul>\r\n&nbsp;\r\n\r\nWeten hoe wij dit voor jou kunnen doen? Neem dan eens, geheel vrijblijvend, contact met ons op!','Gamification in je e-mailmarketing','','inherit','closed','closed','','1037-revision-v1','','','2017-10-12 13:25:53','2017-10-12 12:25:53','',1037,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-10-12/1037-revision-v1/',0,'revision','',0),