(820,12,'2017-04-19 08:34:41','2017-04-19 07:34:41','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<h4>Wat is e-mailmarketing automation?</h4>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-770\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"523\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"613\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"282\" />\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"218\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-19 08:34:41','2017-04-19 07:34:41','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-19/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(821,12,'2017-04-19 08:35:32','2017-04-19 07:35:32','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<h5>Wat is e-mailmarketing automation?</h5>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-770\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"523\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"613\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"282\" />\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"218\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-19 08:35:32','2017-04-19 07:35:32','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-19/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(822,12,'2017-04-19 08:36:35','2017-04-19 07:36:35','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img class=\"size-full wp-image-770\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"523\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"613\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"282\" />\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"218\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-19 08:36:35','2017-04-19 07:36:35','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-19/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(824,10,'2017-04-20 10:02:00','2017-04-20 09:02:00','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"940\"]<img class=\"wp-image-815 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"420\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n<em>\r\n\r\n</em>Na het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-large wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"971\" />\r\nOm te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:02:00','2017-04-20 09:02:00','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(825,10,'2017-04-20 10:02:14','2017-04-20 09:02:14','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"940\"]<img class=\"wp-image-815 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"420\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-large wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"971\" />\r\nOm te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:02:14','2017-04-20 09:02:14','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(826,10,'2017-04-20 10:04:23','2017-04-20 09:04:23','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"940\"]<img class=\"wp-image-815 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"420\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-large wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"971\" />\r\nOm te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:04:23','2017-04-20 09:04:23','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(827,12,'2017-04-20 13:59:53','2017-04-20 12:59:53','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\n\n<!--more-->\n<h2>Wachten..</h2>\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\n<h2>Schone CSS</h2>\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\n\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width: 100%; max-width: 800px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\n\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\n\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\n<h2>Outlook</h2>\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\n\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"379\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\n<h2>Tot slot</h2>\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-autosave-v1','','','2017-04-20 13:59:53','2017-04-20 12:59:53','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-autosave-v1/',0,'revision','',0),(828,12,'2017-04-20 10:56:16','2017-04-20 09:56:16','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"800\"]<img class=\"wp-image-815\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"357\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-large wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"971\" />\r\nOm te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:56:16','2017-04-20 09:56:16','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(829,12,'2017-04-20 10:57:15','2017-04-20 09:57:15','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"800\"]<img class=\"wp-image-815\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"357\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"758\" />\r\nOm te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:57:15','2017-04-20 09:57:15','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(830,12,'2017-04-20 10:58:12','2017-04-20 09:58:12','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"800\"]<img class=\"wp-image-815\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"357\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"560\" height=\"531\" />\r\nOm te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:58:12','2017-04-20 09:58:12','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(831,12,'2017-04-20 10:58:56','2017-04-20 09:58:56','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"800\"]<img class=\"wp-image-815\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"357\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"379\" />\r\nOm te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:58:56','2017-04-20 09:58:56','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(832,12,'2017-04-20 10:59:38','2017-04-20 09:59:38','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"800\"]<img class=\"wp-image-815\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"357\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"379\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 10:59:38','2017-04-20 09:59:38','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(834,12,'2017-04-20 12:28:33','2017-04-20 11:28:33','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-770 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"523\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"613\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"282\" />\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"218\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-20 12:28:33','2017-04-20 11:28:33','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(836,12,'2017-04-20 12:30:17','2017-04-20 11:30:17','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n[caption id=\"attachment_815\" align=\"aligncenter\" width=\"800\"]<img class=\"wp-image-815\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"357\" /> Werkende CSS / Niet werkende CSS op Gmail[/caption]\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"379\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 12:30:17','2017-04-20 11:30:17','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(837,12,'2017-04-20 12:34:12','2017-04-20 11:34:12','','weergave','','inherit','closed','closed','','weergave','','','2017-04-20 12:34:12','2017-04-20 11:34:12','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/weergave.jpg',0,'attachment','image/jpeg',0),(838,12,'2017-04-20 12:43:39','2017-04-20 11:43:39','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width:400px; max-width: 800px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"379\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 12:43:39','2017-04-20 11:43:39','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(839,12,'2017-04-20 12:44:23','2017-04-20 11:44:23','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width:800px; max-width: 400px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"379\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 12:44:23','2017-04-20 11:44:23','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(840,12,'2017-04-20 12:44:51','2017-04-20 11:44:51','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width:100%; max-width:800px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft wp-image-816\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"379\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 12:44:51','2017-04-20 11:44:51','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(841,12,'2017-04-20 14:00:23','2017-04-20 13:00:23','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width: 100%; max-width: 800px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 400px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 14:00:23','2017-04-20 13:00:23','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(842,12,'2017-04-20 14:02:08','2017-04-20 13:02:08','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-770 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"613\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"282\" />\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"218\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-20 14:02:08','2017-04-20 13:02:08','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(843,12,'2017-04-20 14:03:03','2017-04-20 13:03:03','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-770 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"282\" />\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"218\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-20 14:03:03','2017-04-20 13:03:03','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(844,12,'2017-04-20 14:05:00','2017-04-20 13:05:00','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-770 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:295px; class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\"/>\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:300px; class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" alt=\"\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-20 14:05:00','2017-04-20 13:05:00','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(845,12,'2017-04-20 14:06:21','2017-04-20 13:06:21','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-770 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:295px; class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\"/>\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" style=\"width:100%; max-width:300px;  alt=\"\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-20 14:06:21','2017-04-20 13:06:21','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(846,12,'2017-04-20 14:08:07','2017-04-20 13:08:07','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-770 size-full\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width:100%; max-width:915px; class=\"alignnone wp-image-772\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\n<img class=\"alignright size-full wp-image-773\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual4.jpg\" alt=\"\" style=\"width:100%; max-width:295px; />\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" style=\"width:100%; max-width:300px;  alt=\"\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-04-20 14:08:07','2017-04-20 13:08:07','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(847,12,'2017-04-20 14:11:51','2017-04-20 13:11:51','Hoe landt jouw e-mailabonnee op je website, welke calls-to-action voert hij of zij uit en zien we of er omzet gescoord wordt? Wat kun je gaan analyseren als die persoon eenmaal op je website is geland en hoe kun je e-mails verbeteren? De eerste stap is je website.\r\n<!--more-->\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nNatuurlijk hou je de statistieken van je website nauwlettend in de gaten (toch?). Ze geven je inzicht in de bezoekers van je site, wat ze doen en natuurlijk waar die bezoekers vandaan komen. Een bron van bezoekers kan een AdWords-campagne, een bannercampagne, search (SEO) en natuurlijk ook een e-mailcampagne zijn.\r\n\r\nOm je e-mailabonnees te kunnen volgen op je site moet je de links in je (e-mail)campagnes voorzien van zogenaamde UTM-codes. Als je dat op de juiste wijze doet, kun je eenvoudig achterhalen dat bepaalde bezoekers op je site vanuit jouw e-mails komen en andere bezoekers van posts op social media.\r\n\r\nUTM staat voor Urchin Tracking Module. Urchin is een bedrijf dat in 2005 gekocht werd door Google en de basis vormde voor hun Google Analytics product. Hier lees je meer over UTM tracking.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-778\"  src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual1-300x218.png\" width=\"402\" height=\"292\" alt=\"\" />\r\n\r\n<strong>E-mail en websitestatistieken</strong>\r\nAls de koppeling tussen e-mails en websiteanalytics eenmaal gelegd is, kun je gaan analyseren hoe het verkeer vanuit jouw e-mails het doet op je website. Hoeveel bezoekers uit je e-mailcampagne zijn er bijvoorbeeld uiteindelijk op je site gekomen?\r\n\r\nMaar ook, hoeveel tijd hebben die bezoekers daar gespendeerd? Welke pagina’s bezoeken ze na die eerste klik, of zijn ze direct weer van de site verdwenen? Komen ze vervolgens weer terug na wederom een klik in de e-mail of niet? Waar verlaten ze de site als ze doorklikken?\r\n\r\nDeze analyse geeft je inzicht in jouw groep e-mailabonnees. Deze getallen kun je vervolgens vergelijken met andere bezoekers van je site. Zoals de bezoekers die via organische zoekresultaten op je site komen of via een AdWords-campagne.\r\n\r\n<strong>Conclusies en tips voor websitestatistieken</strong>\r\nDe eerste stap is kijken naar de kliks vanuit de e-mail en die vergelijken met het aantal bezoekers op je site. Als het goed is komen deze met elkaar overeen. Zo niet, dan is er wellicht iets fout met de links in je e-mail of je e-mailmarketingsoftware zelf. Verwacht trouwens niet dat de cijfers exact overeenkomen, maar de grote lijn moet kloppen.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-779\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual2.png\" alt=\"\" width=\"458\" height=\"271\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken</strong>\r\nAls alle kliks inderdaad op je pagina’s landen, hoe lang blijven ze daar dan? Tijd op de site is een belangrijk cijfer en geeft aan hoe goed jouw website je bezoekers vasthoudt. Klikt men direct weer weg van de site dan is de vraag, waar ligt dat aan? Laadt je website wel snel genoeg? Dat is niet alleen voor de bezoeker van belang, maar ook Google hecht hier veel waarde aan. Zorg dus dat je site optimaal reageert. Wil je je snelheid meten, kijk dan op Google PageSpeed Insights.\r\n\r\n<strong>Zorg dat je de aandacht vasthoudt</strong>\r\nZorg ook dat de landingspagina aansluit bij de e-mail. Gebruik dezelfde afbeeldingen, dezelfde titel en zorg dat de “tone of voice” hetzelfde is. Klikte de abonnee op een bepaalde aanbieding, zorg dan dat die als eerste getoond wordt. Allemaal belangrijke factoren waarmee je de aandacht vasthoudt.\r\n\r\nAls laatste, vergelijk de cijfers van het verkeer uit je e-mails altijd met andere campagnes. Gebruik je een bepaalde landingspagina op de site ook voor een Facebookcampagne? Hoe verhouden de resultaten zich dan? Converteren er meer mensen vanuit e-mail dan vanuit Facebook? Verplaats je in de doelgroep en bedenk waar dat aan kan liggen. Dat geeft goede input om een volgende keer elementen te testen of simpelweg te verbeteren.\r\n\r\nHet volgende element wat je kunt analyseren is de CTA.\r\n\r\n<strong>Call(s)-to-action (CTA)</strong>\r\nElke e-mail heeft een hoofddoel. Althans, elke e-mail zou een hoofddoel moeten hebben. Dat hoofddoel noemen we ook wel de call-to-action. Het is wat we de ontvanger het liefst willen laten doen.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_783\" align=\"alignright\" width=\"295\"]<img class=\"size-full wp-image-783\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual3.png\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"288\" /> De button met ‘direct inschrijven’ is een voorbeeld van een call-to-action[/caption]\r\n\r\nVoorbeelden zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Download van e-book</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor webinar</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor een informatie-avond</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een proefrit</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een offerte</li>\r\n 	<li>Bepaald product bestellen</li>\r\n</ul>\r\nAls je een duidelijke call-to-action voor je e-mailcampagne hebt opgesteld, kun je gaan meten. Je kunt deze doelstelling uitdrukken in absolute aantallen – 20 downloads van het e-book – of in een percentage. Dit percentage krijg je door de het aantal gewenste acties te delen door de mensen die hebben geklikt naar de landingspagina.\r\n\r\nStel dat 245 mensen doorklikken vanuit je e-mail en in totaal 20 daarvan je e-book hebben gedownload, dan is de CTA-ratio: 20 / 245 = 8,2 procent.\r\n\r\nIs dat goed of slecht? Dat leer je pas als je meerdere e-mailcampagnes hebt verzonden met een heldere doelstelling. Of je vergelijkt dit cijfer met de cijfers van andere campagnes, zoals jouw Facebookcampagnes. Een gemiddelde voor een heldere landingspagina met een aantrekkelijk aanbod ligt tussen de 2,5 procent en 11 procent. Op Wordstream staat een goed artikel over dit onderwerp.\r\n\r\n<strong>Tips voor calls-to-action</strong>\r\nOok de conversie van jouw call-to-action kan door vele redenen achterblijven. De belangrijkste is dat de CTA niet gevonden wordt door je klant. Dat gebeurt vaak als je een landingspagina gebruikt die niet voor dat ene doel is opgesteld.\r\n\r\n<strong>Hou het kort en duidelijk</strong>\r\nZorg dat de call-to-action (over)duidelijk is. Leid je je ontvanger naar een pagina met een CTA? Maak het dan direct duidelijk wat je van hem verlangt. Wees spaarzaam met tekst, gebruik duidelijke afbeeldingen en laat niets aan het toeval over. Een call-to-action gaat meestal gepaard met een formulier. Hou dat formulier zo kort als mogelijk. Natuurlijk wil je de lead of klant het hemd van het lijf vragen maar doe dat niet. Als je de relatie langzaam opbouwt krijg je meer dan genoeg tijd om alles te vragen wat je wilt weten.\r\n\r\n<strong>Pre-fillen</strong>\r\nIndien mogelijk met jouw e-mailmarketingoplossing; zorg dat je het formulier vult met de data die je al weet van je e-mailabonnee. Het zogenaamde pre-fillen. Zo maak je het de abonnee makkelijk om iets aan te vragen. Daarnaast is progressive profiling een optie, ofwel nieuwe vragen stellen en de al eerder ingevulde vragen verbergen, waardoor je je prospect of klant beter leert kennen. Zo kun je vanuit een klik in een e-mail steeds weer extra informatie uitvragen zonder dat je de abonnee lastigvalt met zaken die je al weet.\r\n\r\n<strong>Follow-up</strong>\r\nZorg ook voor duidelijke e-mailresponders wanneer iemand iets aanvraagt. Bij een inschrijving voor een webinar stuur je dus direct een e-mail met de bevestiging, het tijdstip, onderwerp en eventueel zaken die nodig zijn om voor te bereiden.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nDe mooiste vorm van conversie is natuurlijk omzet. Als je omzet kunt koppelen aan een verzonden e-mailcampagne, maakt dat in één keer duidelijk waar je het allemaal voor doet. Helaas is dat niet voor elke organisatie weggelegd. Het beste voorbeeld waarbij verkoop een meetpunt is, zijn natuurlijk webwinkels. Die kunnen tot op de cent nauwkeurig zien, welke omzet bij een bepaalde campagne hoort. Dat maakt meten en analyseren heel erg interessant.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-784\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual4-1024x655.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"585\" />\r\n\r\n<strong>Ook offline interessant</strong>\r\nMaar ook offline winkels kunnen e-mailcampagnes koppelen aan omzet. Gewoon door coupons te gebruiken in de e-mail. Die coupons moet de ontvanger dan meenemen om voor een bepaalde aanbieding in aanmerking te komen. De coupon registreer je in je kassasysteem en zo kun je de omzet laten terugkomen in de statistieken van je e-mailcampagne. Meer werk dan bij een webwinkel maar zeer waardevolle informatie om van te leren.\r\n\r\n<strong>Waarde per e-mailadres</strong>\r\nHet mooie van omzet is dat het je heel duidelijk een waarde per e-mailadres geeft. Stel dat jouw e-mail naar 1.000 mensen €5.000 euro aan omzet opleverde in je webwinkel. Dan is de omzetwaarde per e-mailadres € 5,00. Zo kun je gaan rekenen hoe de ROI van elke e-mailing is. En het bepaalt ook hoeveel je wilt of kunt betalen voor een nieuw e-mailadres.\r\n\r\nVoor organisatie die geen directe omzet uit e-mail halen is er een tussenstap mogelijk. Die kunnen bepalen wat acties van de ontvanger waard zijn. Een e-book downloaden kun je bijvoorbeeld een waarde geven van €10,00. Het bekijken van een video € 2,00. Alle acties samen leiden dan tot een omzetbedrag en geven je de waarde van een e-mailadres op dezelfde wijze als hierboven.\r\n\r\n<strong>Hoe bereken je de omzet per conversie per klant?</strong>\r\nJe vraagt je misschien af, waar halen ze die 10 euro vandaan? Die bepaal je aan de hand van eerdere metingen. Bijvoorbeeld: in een bedrijf converteert elke 50e lead die een e-book heeft gedownload tot klant. De omzet van een gemiddelde klant is 500 euro. Elke nieuwe download van een e-book is dus 10 euro omzet waard.\r\n\r\n<strong>Tips voor omzet</strong>\r\nBlijft je online verkoop achter voor je gevoel? Er is ontzettend veel dat je kunt doen en veel te veel om hier allemaal uit te werken. Toch een paar punten waar je direct mee aan de slag kan.\r\n\r\n<strong>1. De content en afbeeldingen</strong>\r\nVoor veel webwinkels geldt dat ze een groot aanbod hebben, terwijl de doelgroep divers is. Het is dus lastig om e-mails te versturen die precies aansluiten op de wensen van alle ontvangers. Dat kun je oplossen met dynamische content. Elke doelgroep krijgt z’n eigen e-mail. Beter nog, elke ontvanger krijgt zijn eigen e-mail. Lastig te implementeren maar een goede methode voor het verhogen van conversie in je webwinkel.\r\n\r\nAfbeeldingen in de e-mail en natuurlijk ook op de site zijn belangrijk bij het verhogen van e-commerce conversie. Mensen willen zien wat ze krijgen en online zijn alleen maar afbeeldingen beschikbaar. Zorg dus voor duidelijke afbeeldingen die precies aangeven wat ze kunnen verwachten.\r\n\r\n<strong>2. De copy</strong>\r\nCopy is enorm belangrijk. Goede beschrijvingen die op elk antwoord dat de klant kan hebben een antwoord geeft, helpen enorm. Denk ook eens na over de veelgestelde vragen die een mogelijke aankoop in de weg zitten. Welke tegenwerpingen kun je al wegnemen voor de klant?\r\n\r\n<strong>3. Reviews</strong>\r\nNiets zo betrouwbaar als de mening van een ander. En niet één mening maar het liefst tientallen. Zorg dat je reviews krijgt van je (web)winkel. Gebruik die reviews ook in je e-mails om mensen te lokken en herhaal ze op de site.\r\n\r\n<strong>4. Aanbiedingen</strong>\r\nEen kleine sectie met aanbiedingen in je e-mail kan helpen om veel meer kliks naar de site te leiden. En als het aanbod werkelijk goed is, leidt dat tot meer conversie en meer traffic en verkoopkansen op je andere pagina’s.\r\n\r\n<strong>5. E-mails na achtergelaten winkelwagentjes</strong>\r\nHeb je veel verlaten winkelwagens in je webshop? Probeer dan met dit soort e-mails alsnog tot conversie aan te zetten. Verstuur de inhoud van de winkelwagen naar de bezoeker met de vraag of er misschien iets mis is gegaan. Wellicht kun je hem helpen om alsnog te converteren.\r\n\r\nEn offline dan? Tja, ook daar zijn boeken over vol geschreven. Wat mij betreft begint het bij de juiste aandacht geven. Hoe vaak kom je niet in een winkel waar werkelijk niets aan je gevraagd wordt, terwijl je toch echt klaar bent om te kopen. Doodzonde als iemand dan gewoon op z’n mobiel blijft loeren achterin zo’n winkel.\r\n\r\n<strong>En nu is het tijd om te beginnen!</strong>\r\nDe analyse van alle cijfers rondom e-mailmarketingcampagnes en het trekken van conclusies is een behoorlijke klus. Maar het is wel een hele leuke klus. En alhoewel ik heb geprobeerd om die statistieken in een breder perspectief te plaatsen, raad ik je aan om bij het begin te beginnen.\r\n\r\nPak je e-mails van de afgelopen maanden erbij en begin met analyseren. Download de e-mail benchmark 2016 van de DDMA en kijk hoe jij het doet ten opzichte van je branchegenoten. Kijk naar je eerdere e-mails, maak een begin met je spreadsheet en kijk hoe je e-mails de afgelopen maanden hebben gepresteerd. Welke mails zijn beter, en waarom denk je dat dat is?\r\n\r\nAnalyse is essentieel want het is de enige manier om te leren en je e-mail marketingcampagnes iedere keer weer beter te maken. Zorg dus dat je er voldoende tijd voor vrijmaakt.\r\n\r\nVeel succes!','Verbeter je e-mails: zo analyseer je de call-to-action & landingspagina','','inherit','closed','closed','','617-revision-v1','','','2017-04-20 14:11:51','2017-04-20 13:11:51','',617,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/617-revision-v1/',0,'revision','',0),(848,12,'2017-04-20 14:12:46','2017-04-20 13:12:46','Hoe landt jouw e-mailabonnee op je website, welke calls-to-action voert hij of zij uit en zien we of er omzet gescoord wordt? Wat kun je gaan analyseren als die persoon eenmaal op je website is geland en hoe kun je e-mails verbeteren? De eerste stap is je website.\r\n<!--more-->\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nNatuurlijk hou je de statistieken van je website nauwlettend in de gaten (toch?). Ze geven je inzicht in de bezoekers van je site, wat ze doen en natuurlijk waar die bezoekers vandaan komen. Een bron van bezoekers kan een AdWords-campagne, een bannercampagne, search (SEO) en natuurlijk ook een e-mailcampagne zijn.\r\n\r\nOm je e-mailabonnees te kunnen volgen op je site moet je de links in je (e-mail)campagnes voorzien van zogenaamde UTM-codes. Als je dat op de juiste wijze doet, kun je eenvoudig achterhalen dat bepaalde bezoekers op je site vanuit jouw e-mails komen en andere bezoekers van posts op social media.\r\n\r\nUTM staat voor Urchin Tracking Module. Urchin is een bedrijf dat in 2005 gekocht werd door Google en de basis vormde voor hun Google Analytics product. Hier lees je meer over UTM tracking.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-778\"  src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual1-300x218.png\" width=\"402\" height=\"292\" alt=\"\" style=\"width:100%; max-width:402px\" />\r\n\r\n<strong>E-mail en websitestatistieken</strong>\r\nAls de koppeling tussen e-mails en websiteanalytics eenmaal gelegd is, kun je gaan analyseren hoe het verkeer vanuit jouw e-mails het doet op je website. Hoeveel bezoekers uit je e-mailcampagne zijn er bijvoorbeeld uiteindelijk op je site gekomen?\r\n\r\nMaar ook, hoeveel tijd hebben die bezoekers daar gespendeerd? Welke pagina’s bezoeken ze na die eerste klik, of zijn ze direct weer van de site verdwenen? Komen ze vervolgens weer terug na wederom een klik in de e-mail of niet? Waar verlaten ze de site als ze doorklikken?\r\n\r\nDeze analyse geeft je inzicht in jouw groep e-mailabonnees. Deze getallen kun je vervolgens vergelijken met andere bezoekers van je site. Zoals de bezoekers die via organische zoekresultaten op je site komen of via een AdWords-campagne.\r\n\r\n<strong>Conclusies en tips voor websitestatistieken</strong>\r\nDe eerste stap is kijken naar de kliks vanuit de e-mail en die vergelijken met het aantal bezoekers op je site. Als het goed is komen deze met elkaar overeen. Zo niet, dan is er wellicht iets fout met de links in je e-mail of je e-mailmarketingsoftware zelf. Verwacht trouwens niet dat de cijfers exact overeenkomen, maar de grote lijn moet kloppen.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-779\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual2.png\" alt=\"\" width=\"458\" height=\"271\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken</strong>\r\nAls alle kliks inderdaad op je pagina’s landen, hoe lang blijven ze daar dan? Tijd op de site is een belangrijk cijfer en geeft aan hoe goed jouw website je bezoekers vasthoudt. Klikt men direct weer weg van de site dan is de vraag, waar ligt dat aan? Laadt je website wel snel genoeg? Dat is niet alleen voor de bezoeker van belang, maar ook Google hecht hier veel waarde aan. Zorg dus dat je site optimaal reageert. Wil je je snelheid meten, kijk dan op Google PageSpeed Insights.\r\n\r\n<strong>Zorg dat je de aandacht vasthoudt</strong>\r\nZorg ook dat de landingspagina aansluit bij de e-mail. Gebruik dezelfde afbeeldingen, dezelfde titel en zorg dat de “tone of voice” hetzelfde is. Klikte de abonnee op een bepaalde aanbieding, zorg dan dat die als eerste getoond wordt. Allemaal belangrijke factoren waarmee je de aandacht vasthoudt.\r\n\r\nAls laatste, vergelijk de cijfers van het verkeer uit je e-mails altijd met andere campagnes. Gebruik je een bepaalde landingspagina op de site ook voor een Facebookcampagne? Hoe verhouden de resultaten zich dan? Converteren er meer mensen vanuit e-mail dan vanuit Facebook? Verplaats je in de doelgroep en bedenk waar dat aan kan liggen. Dat geeft goede input om een volgende keer elementen te testen of simpelweg te verbeteren.\r\n\r\nHet volgende element wat je kunt analyseren is de CTA.\r\n\r\n<strong>Call(s)-to-action (CTA)</strong>\r\nElke e-mail heeft een hoofddoel. Althans, elke e-mail zou een hoofddoel moeten hebben. Dat hoofddoel noemen we ook wel de call-to-action. Het is wat we de ontvanger het liefst willen laten doen.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_783\" align=\"alignright\" width=\"295\"]<img class=\"size-full wp-image-783\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual3.png\" alt=\"\" width=\"295\" height=\"288\" /> De button met ‘direct inschrijven’ is een voorbeeld van een call-to-action[/caption]\r\n\r\nVoorbeelden zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Download van e-book</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor webinar</li>\r\n 	<li>Inschrijven voor een informatie-avond</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een proefrit</li>\r\n 	<li>Aanvragen van een offerte</li>\r\n 	<li>Bepaald product bestellen</li>\r\n</ul>\r\nAls je een duidelijke call-to-action voor je e-mailcampagne hebt opgesteld, kun je gaan meten. Je kunt deze doelstelling uitdrukken in absolute aantallen – 20 downloads van het e-book – of in een percentage. Dit percentage krijg je door de het aantal gewenste acties te delen door de mensen die hebben geklikt naar de landingspagina.\r\n\r\nStel dat 245 mensen doorklikken vanuit je e-mail en in totaal 20 daarvan je e-book hebben gedownload, dan is de CTA-ratio: 20 / 245 = 8,2 procent.\r\n\r\nIs dat goed of slecht? Dat leer je pas als je meerdere e-mailcampagnes hebt verzonden met een heldere doelstelling. Of je vergelijkt dit cijfer met de cijfers van andere campagnes, zoals jouw Facebookcampagnes. Een gemiddelde voor een heldere landingspagina met een aantrekkelijk aanbod ligt tussen de 2,5 procent en 11 procent. Op Wordstream staat een goed artikel over dit onderwerp.\r\n\r\n<strong>Tips voor calls-to-action</strong>\r\nOok de conversie van jouw call-to-action kan door vele redenen achterblijven. De belangrijkste is dat de CTA niet gevonden wordt door je klant. Dat gebeurt vaak als je een landingspagina gebruikt die niet voor dat ene doel is opgesteld.\r\n\r\n<strong>Hou het kort en duidelijk</strong>\r\nZorg dat de call-to-action (over)duidelijk is. Leid je je ontvanger naar een pagina met een CTA? Maak het dan direct duidelijk wat je van hem verlangt. Wees spaarzaam met tekst, gebruik duidelijke afbeeldingen en laat niets aan het toeval over. Een call-to-action gaat meestal gepaard met een formulier. Hou dat formulier zo kort als mogelijk. Natuurlijk wil je de lead of klant het hemd van het lijf vragen maar doe dat niet. Als je de relatie langzaam opbouwt krijg je meer dan genoeg tijd om alles te vragen wat je wilt weten.\r\n\r\n<strong>Pre-fillen</strong>\r\nIndien mogelijk met jouw e-mailmarketingoplossing; zorg dat je het formulier vult met de data die je al weet van je e-mailabonnee. Het zogenaamde pre-fillen. Zo maak je het de abonnee makkelijk om iets aan te vragen. Daarnaast is progressive profiling een optie, ofwel nieuwe vragen stellen en de al eerder ingevulde vragen verbergen, waardoor je je prospect of klant beter leert kennen. Zo kun je vanuit een klik in een e-mail steeds weer extra informatie uitvragen zonder dat je de abonnee lastigvalt met zaken die je al weet.\r\n\r\n<strong>Follow-up</strong>\r\nZorg ook voor duidelijke e-mailresponders wanneer iemand iets aanvraagt. Bij een inschrijving voor een webinar stuur je dus direct een e-mail met de bevestiging, het tijdstip, onderwerp en eventueel zaken die nodig zijn om voor te bereiden.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nDe mooiste vorm van conversie is natuurlijk omzet. Als je omzet kunt koppelen aan een verzonden e-mailcampagne, maakt dat in één keer duidelijk waar je het allemaal voor doet. Helaas is dat niet voor elke organisatie weggelegd. Het beste voorbeeld waarbij verkoop een meetpunt is, zijn natuurlijk webwinkels. Die kunnen tot op de cent nauwkeurig zien, welke omzet bij een bepaalde campagne hoort. Dat maakt meten en analyseren heel erg interessant.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-784\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Verbeter-je-e-mails-visual4-1024x655.jpg\" alt=\"\" width=\"915\" height=\"585\" />\r\n\r\n<strong>Ook offline interessant</strong>\r\nMaar ook offline winkels kunnen e-mailcampagnes koppelen aan omzet. Gewoon door coupons te gebruiken in de e-mail. Die coupons moet de ontvanger dan meenemen om voor een bepaalde aanbieding in aanmerking te komen. De coupon registreer je in je kassasysteem en zo kun je de omzet laten terugkomen in de statistieken van je e-mailcampagne. Meer werk dan bij een webwinkel maar zeer waardevolle informatie om van te leren.\r\n\r\n<strong>Waarde per e-mailadres</strong>\r\nHet mooie van omzet is dat het je heel duidelijk een waarde per e-mailadres geeft. Stel dat jouw e-mail naar 1.000 mensen €5.000 euro aan omzet opleverde in je webwinkel. Dan is de omzetwaarde per e-mailadres € 5,00. Zo kun je gaan rekenen hoe de ROI van elke e-mailing is. En het bepaalt ook hoeveel je wilt of kunt betalen voor een nieuw e-mailadres.\r\n\r\nVoor organisatie die geen directe omzet uit e-mail halen is er een tussenstap mogelijk. Die kunnen bepalen wat acties van de ontvanger waard zijn. Een e-book downloaden kun je bijvoorbeeld een waarde geven van €10,00. Het bekijken van een video € 2,00. Alle acties samen leiden dan tot een omzetbedrag en geven je de waarde van een e-mailadres op dezelfde wijze als hierboven.\r\n\r\n<strong>Hoe bereken je de omzet per conversie per klant?</strong>\r\nJe vraagt je misschien af, waar halen ze die 10 euro vandaan? Die bepaal je aan de hand van eerdere metingen. Bijvoorbeeld: in een bedrijf converteert elke 50e lead die een e-book heeft gedownload tot klant. De omzet van een gemiddelde klant is 500 euro. Elke nieuwe download van een e-book is dus 10 euro omzet waard.\r\n\r\n<strong>Tips voor omzet</strong>\r\nBlijft je online verkoop achter voor je gevoel? Er is ontzettend veel dat je kunt doen en veel te veel om hier allemaal uit te werken. Toch een paar punten waar je direct mee aan de slag kan.\r\n\r\n<strong>1. De content en afbeeldingen</strong>\r\nVoor veel webwinkels geldt dat ze een groot aanbod hebben, terwijl de doelgroep divers is. Het is dus lastig om e-mails te versturen die precies aansluiten op de wensen van alle ontvangers. Dat kun je oplossen met dynamische content. Elke doelgroep krijgt z’n eigen e-mail. Beter nog, elke ontvanger krijgt zijn eigen e-mail. Lastig te implementeren maar een goede methode voor het verhogen van conversie in je webwinkel.\r\n\r\nAfbeeldingen in de e-mail en natuurlijk ook op de site zijn belangrijk bij het verhogen van e-commerce conversie. Mensen willen zien wat ze krijgen en online zijn alleen maar afbeeldingen beschikbaar. Zorg dus voor duidelijke afbeeldingen die precies aangeven wat ze kunnen verwachten.\r\n\r\n<strong>2. De copy</strong>\r\nCopy is enorm belangrijk. Goede beschrijvingen die op elk antwoord dat de klant kan hebben een antwoord geeft, helpen enorm. Denk ook eens na over de veelgestelde vragen die een mogelijke aankoop in de weg zitten. Welke tegenwerpingen kun je al wegnemen voor de klant?\r\n\r\n<strong>3. Reviews</strong>\r\nNiets zo betrouwbaar als de mening van een ander. En niet één mening maar het liefst tientallen. Zorg dat je reviews krijgt van je (web)winkel. Gebruik die reviews ook in je e-mails om mensen te lokken en herhaal ze op de site.\r\n\r\n<strong>4. Aanbiedingen</strong>\r\nEen kleine sectie met aanbiedingen in je e-mail kan helpen om veel meer kliks naar de site te leiden. En als het aanbod werkelijk goed is, leidt dat tot meer conversie en meer traffic en verkoopkansen op je andere pagina’s.\r\n\r\n<strong>5. E-mails na achtergelaten winkelwagentjes</strong>\r\nHeb je veel verlaten winkelwagens in je webshop? Probeer dan met dit soort e-mails alsnog tot conversie aan te zetten. Verstuur de inhoud van de winkelwagen naar de bezoeker met de vraag of er misschien iets mis is gegaan. Wellicht kun je hem helpen om alsnog te converteren.\r\n\r\nEn offline dan? Tja, ook daar zijn boeken over vol geschreven. Wat mij betreft begint het bij de juiste aandacht geven. Hoe vaak kom je niet in een winkel waar werkelijk niets aan je gevraagd wordt, terwijl je toch echt klaar bent om te kopen. Doodzonde als iemand dan gewoon op z’n mobiel blijft loeren achterin zo’n winkel.\r\n\r\n<strong>En nu is het tijd om te beginnen!</strong>\r\nDe analyse van alle cijfers rondom e-mailmarketingcampagnes en het trekken van conclusies is een behoorlijke klus. Maar het is wel een hele leuke klus. En alhoewel ik heb geprobeerd om die statistieken in een breder perspectief te plaatsen, raad ik je aan om bij het begin te beginnen.\r\n\r\nPak je e-mails van de afgelopen maanden erbij en begin met analyseren. Download de e-mail benchmark 2016 van de DDMA en kijk hoe jij het doet ten opzichte van je branchegenoten. Kijk naar je eerdere e-mails, maak een begin met je spreadsheet en kijk hoe je e-mails de afgelopen maanden hebben gepresteerd. Welke mails zijn beter, en waarom denk je dat dat is?\r\n\r\nAnalyse is essentieel want het is de enige manier om te leren en je e-mail marketingcampagnes iedere keer weer beter te maken. Zorg dus dat je er voldoende tijd voor vrijmaakt.\r\n\r\nVeel succes!','Verbeter je e-mails: zo analyseer je de call-to-action & landingspagina','','inherit','closed','closed','','617-revision-v1','','','2017-04-20 14:12:46','2017-04-20 13:12:46','',617,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/617-revision-v1/',0,'revision','',0),(849,10,'2017-04-20 16:07:39','2017-04-20 15:07:39','Dit was in ieder geval mijn gedachte toen ik <a href=\"https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design\" target=\"_blank\">het bericht van Litmus</a> van afgelopen september las; leve Gmail! Ik was vast niet de enige die toen direct naar zijn gmail app op zijn telefoon ging om te kijken of alle nieuwsbrieven ook eindelijk de mooie mobiele variant lieten zien, in plaats van die in elkaar gepropte desktopversies. Spoiler alert: dat was dus nog niet het geval. Dit bleek toch nog wat ingewikkelder dan ik had verwacht…\r\n\r\n<!--more-->\r\n<h2>Wachten..</h2>\r\nIn eerste instantie hadden wij nog te maken met een stapsgewijze uitrol van de ondersteuning van <a href=\"https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css\" target=\"_blank\">de responsive code</a> in de verschillende apps. Dit was dan afgerond rond 7 november. Ook na 7 november zag ik tot mijn verbazing dat bij veel nieuwsbrieven nog steeds de desktopversie werd getoond in de Gmail app én in andere apps wél de mobiele variant toonde. Op het web zag ik daarentegen al veel voorbeelden van responsive mails in Gmail, dus er moest meer aan de hand zijn.\r\n<h2>Schone CSS</h2>\r\nHet eerste wat mij opviel is dat in de werkende voorbeelden er gebruik werd gemaakt van hele nette en “kale” CSS. En in de HTML’s die nog steeds niet responsive waren zag ik veel workarounds en toevoegingen die er in de loop van de tijd allemaal aan toegevoegd waren. Denk bijvoorbeeld aan de reeds overbodige <a href=\"http://freshinbox.com/blog/yahoo-mail-fixes-media-query-bug-yahoo/\" target=\"_blank\">“Yahoofix”</a> uit onderstaand voorbeeld:\r\n\r\n<img class=\"wp-image-815\" style=\"width: 100%; max-width: 800px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_goed_fout.jpg\" alt=\"goed en fout\" />\r\n\r\nNa het opschonen van de CSS merkte ik dat ook dat mails die eerder geen mobiele variant toonden in Gmail dit nu wel deden. Tip: dit was sowieso een handige actie, want ik merkte dat er veel CSS regels in de stylesheet stonden die niet (meer) gebruikt werden, dus om je HTML “lean and mean” te houden is zo’n opschoonactie op zijn tijd helemaal niet zo’n gek idee.\r\n<h2>Met schone CSS alleen ben je er nog niet</h2>\r\nVol trots dacht ik nu alles gefixed te hebben voor Gmail, maar er zit altijd nog een addertje onder het gras. Mocht je Gmail via je mobiele browser gebruiken, of een ander e-mailadres via POP/IMAP aan je Gmailapp gekoppeld hebben dan gaat deze ondersteuning helaas (nog) aan je voorbij.\r\n\r\nMet deze ontwikkeling vanuit Gmail kun je in ieder geval voor een heel groot gedeelte van je ontvangers ervoor zorgen dat hun mobiele ervaring is zoals je voor ogen hebt. Maar dit betekent dus nog niet dat je al je e-mail HTML’s kan gaan ombouwen naar webpagina’s, want je hebt nog altijd te maken met een groep ontvangers die je mails openen op niet geüpdatete Gmail apps, oudere Android versies en… Outlook.\r\n<h2>Outlook</h2>\r\nQua codering moet je altijd rekening houden met de “zwakste schakel” in de keten in dat is op het gebied van e-mail HTML nog altijd Outlook. Sinds afgelopen augustus hebben Litmus en Microsoft weliswaar de handen ineengeslagen om, vanuit marketeer perspectief, <a href=\"https://litmus.com/blog/litmus-and-microsoft-partner-to-make-email-better\" target=\"_blank\">Outlook te verbeteren</a>. Ze zijn nog in de inventariserende fase, dus hier zijn nog geen concrete oplossingen/verbeteringen uitgekomen. Dus tot die tijd zal je als back-up nog altijd je HTML’s moeten opbouwen in tabellen en moet je inline je styles mee geven. Mocht je je emails <a href=\"https://litmus.com/blog/understanding-responsive-and-hybrid-email-design\" target=\"_blank\">hybrid</a> gebouwd hebben, dan zal je je mails nog steeds vol moeten bouwen met specifieke “Outlook fixes” zodat je mails er goed uit blijven zien in de verschillende Outlook versies.\r\n<h2>Testen, testen en nog eens testen</h2>\r\nZodra je klaar bent met het ombouwen van je HTML, of je hebt deze verandering aangegrepen om je complete template een opfrisbeurt te geven ,is het altijd nog van belang om deze door en door te testen op allemaal verschillende devices en clients.\r\n\r\n<img class=\"alignleft\" style=\"width: 100%; max-width: 400px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/04/blog_testentestentesten-1024x971.jpg\" alt=\"\" />Om te zien hoe mails renderen op verschillende toestellen worden vaak test-tools als Litmus en Email on Acid gebruikt. Als je blind vaart op deze tools kun je nu vaak nog wachten totdat je een ons weegt voordat je een mobiele variant te zien gaat krijgen in de Gmail app. De mails kun je vaak testen op alle iOS devices van nu tot 3 jaar geleden, maar als je wilt zien hoe je mails het doen in Gmail of op Android devices kom je er bekaaid van af met maar 3 of 4 opties en ook nog eens varianten waarin nog oude apps worden gebruikt. Dus check altijd nog op een eigen device(s), om zeker te weten dat je mail zich gedraagt zoals hij zou moeten.\r\n<h2>Tot slot</h2>\r\nAls conclusie kun je dus stellen dat er gelukkig nog steeds ontwikkeling is op het gebied van clients en marketing e-mails én dat het publiek voor je mooie mobiele versies een stuk groter is geworden. Maar vergeet niet nog altijd rekening te houden met ontvangers die deze dus niet te zien krijgen.','Gmail ondersteund eindelijk mobiele versies: leve Gmail!','','inherit','closed','closed','','759-revision-v1','','','2017-04-20 16:07:39','2017-04-20 15:07:39','',759,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-04-20/759-revision-v1/',0,'revision','',0),(852,10,'2017-05-04 09:50:00','2017-05-04 08:50:00','<img class=\"alignleft size-full wp-image-804\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"345\" height=\"245\" />E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\n<!--more-->\n<h2>Manager/strateeg</h2>\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\n\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\n\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\n<h2>Contentmanager</h2>\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\n\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\n\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\n<h2>Designer</h2>\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\n\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\n\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\n<h2>E-maildeveloper</h2>\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\n\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\n\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\n\n<strong>Data-analist</strong>\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\n\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\n\n<strong>Ontwikkelaar</strong>\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\n\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\n\n<strong>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</strong>\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\n\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\n\n<strong>Profielschets e-mailmarketeer</strong>\n<img class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\n\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\n\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\n\n<strong>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</strong>\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\n\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-autosave-v1','','','2017-05-04 09:50:00','2017-05-04 08:50:00','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-04/543-autosave-v1/',0,'revision','',0),(853,10,'2017-05-04 09:48:58','2017-05-04 08:48:58','<img class=\"alignleft size-full wp-image-804\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"345\" height=\"245\" />E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n\r\n<strong>Contentmanager</strong>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n\r\n<strong>Designer</strong>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n\r\n<strong>E-maildeveloper</strong>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n\r\n<strong>Data-analist</strong>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n\r\n<strong>Ontwikkelaar</strong>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n\r\n<strong>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</strong>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n\r\n<strong>Profielschets e-mailmarketeer</strong>\r\n<img class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n\r\n<strong>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</strong>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-05-04 09:48:58','2017-05-04 08:48:58','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-04/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(854,10,'2017-05-04 09:51:06','2017-05-04 08:51:06','<img class=\"alignleft size-full wp-image-804\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"345\" height=\"245\" />E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n\r\n<strong>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</strong>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-05-04 09:51:06','2017-05-04 08:51:06','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-04/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(855,10,'2017-05-04 09:51:56','2017-05-04 08:51:56','<img class=\"alignleft size-full wp-image-804\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual1.jpg\" alt=\"\" width=\"345\" height=\"245\" />E-mailmarketing is een marketingtactiek die voor veel organisaties een grote bijdrage levert aan hun doelstellingen. Het is dus ook niet gek dat bedrijven zich afvragen hoe je het ultieme e-mailmarketingteam samenstelt. In dit artikel een overzicht van de spelers, welke taken zij uitvoeren en welke ervaring ze nodig hebben. Met aan het eind een profielschets voor die ene ultieme e-mailmarketeer\r\n<!--more-->\r\n<h2>Manager/strateeg</h2>\r\nDe manager stelt het e-mailmarketingplan op. Als basis gebruikt hij het business- of marketingplan van de organisatie. Daarmee gaat hij aan de slag om te bepalen wat de doelen zijn voor het komend jaar en hoe daar te komen.\r\n\r\nDe manager is ook degene die het e-mailmarketingplan afstemt op de overige marketingactiviteiten zoals acties op social media, advertenties, beurzen en radio- of televisiereclame. Daarnaast is de manager degene die het team aanstuurt. Hij houdt de planning in de gaten en weet of campagnes wel of niet gerealiseerd kunnen worden. En, niet onbelangrijk natuurlijk, de manager houdt de budgetten in de gaten en rapporteert de resultaten van campagnes aan de directie.\r\n\r\nDeze verantwoordelijkheden vind je vaak terug bij de marketingmanager van een organisatie. Afhankelijk van de grootte van de organisatie of het belang van e-mailmarketing voor de organisatie, is de (e-mail)manager een aparte functie.\r\n<h2>Contentmanager</h2>\r\nAls de strategie is bepaald, is er content nodig. Want content is de brandstof van elke online campagne. De contentmanager zorgt dat die content tijdig en met de juiste kwaliteit wordt geproduceerd.\r\n\r\nOm de content te produceren, werkt hij samen met interne en externe partijen. Extern zet hij opdrachten uit. Zoals het interviewen van klanten voor testimonials. Intern heeft hij contact met andere teams voor input en de productie van content. Vaak produceert hij zelf ook content en redigeert de content van andere teams. Zo waakt de contentmanager over de consistentie van alle middelen.\r\n\r\nDe content wordt niet alleen gebruikt voor e-mailmarketing. Dezelfde content kan ook op andere plekken in de organisatie gebruikt worden zoals in social-mediacampagnes, de website of voor advertenties via bijvoorbeeld AdWords. De samenwerking met de marketingmanager om het een en ander te coördineren, is dus van groot belang.\r\n<h2>Designer</h2>\r\nDe designer ontwikkelt de stijl voor jouw e-mailcampagnes. Daarnaast zorgt hij ervoor dat de campagnes onderling een consistente uitstraling hebben. Denk bij design niet alleen aan ‘het e-mail template voor de nieuwsbrief’, want dat is slechts een klein onderdeel van e-mailmarketing. Een complete e-mailmarketingstrategie bestaat naast een periodieke e-mailing namelijk ook uit marketing automation-campagnes. Zoals een e-mailserie om nieuwe klanten welkom te heten. De designer ontwikkelt in dat geval een afwijkende stijl die in lijn is met de algemene stijl van de e-mailings.\r\n\r\nEen goede designer weet daarnaast wat wel en niet werkt in e-maildesign. Daardoor kan hij waardevolle input leveren voor het testen van campagnes. Bijvoorbeeld het testen van verschillende soorten buttons om de conversie te verhogen.\r\n\r\nDesign is iets dat veel organisaties uitbesteden aan hun reclamebureau. Helaas hebben niet alle reclamebureaus de benodigde kennis en ervaring om een optimale partner te zijn. Als uitbesteden noodzakelijk is, vraag dan naar ervaring met e-maildesign en testen. Dat scheelt veel zorgen, snelheid en dus kosten. Als jouw organisatie een eigen designafdeling heeft, dan geeft dat snelheid en flexibiliteit. Je bent minder afhankelijk en kunt dus sneller inspelen op de actualiteit. Als je de keuze hebt, overweeg dan om interne talenten te ontwikkelen.\r\n<h2>E-maildeveloper</h2>\r\nVervolgens heb je iemand nodig die het design kan omzetten naar goed werkende HTML. Let op! HTML voor e-mail is niet hetzelfde als HTML voor het web. E-mail heeft een heel eigen set van regels die je in acht moet nemen. Die regels bepalen niet alleen hoe je e-mail er uiteindelijk uitziet in de inbox, maar zelfs of hij überhaupt wel in die inbox terechtkomt.\r\n\r\nDe e-maildeveloper houdt zich dus vooral bezig met de technische kant van e-mailmarketing. Hij zorgt ervoor dat de e-mail ook zonder afbeeldingen goed leesbaar is, maar zorgt er ook voor dat de e-mail niet te ‘zwaar’ is zodat deze ook op mobiel snel geladen wordt en niet teveel MB’s van het dataplan van je ontvangers afsnoept.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-806\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual2.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n<h2>Data-analist</h2>\r\nDe e-mailmarketeer en marketingmanager analyseren samen de resultaten van elke e-mailing. Daardoor leren ze wat er beter kan. De rol van de data-analist is anders. De data-analist bekijkt het grotere geheel. Hij analyseert langere periodes en zoekt naar patronen binnen de data van meerdere e-mailings of hij combineert data vanuit e-mails met websitebezoeken. Allemaal met als doel om de klant beter te bedienen en kansen te ontdekken om nog meer klanten te winnen.\r\n\r\nDe data-analist vind je vooral bij grote organisaties die door de hoeveelheid campagnes, klanten en diversiteit van die klanten veel baat kunnen hebben bij data-analyse. Is er in jouw organisatie geen noodzaak voor een full-time data-analist, maar heb je wel behoefte aan analyses? Haal dan periodiek iemand in huis die je helpt met de analyse van je e-mailmarketingdata.\r\n<h2>Ontwikkelaar</h2>\r\nEen succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft vaak data uit bedrijfssystemen nodig. Niet alleen data om te personaliseren, maar vaak ook data uit operationele systemen. Zoals hoe je producten gebruikt, hoeveel je gebruikt of hoe vaak support nodig is.\r\n\r\nAls deze data slechts één keer nodig is, kun je het aan met een handmatige actie. Maar als dit soort data regelmatig gebruikt wordt, moet je gaan automatiseren. Dat is het moment waarop je een ontwikkelaar nodig hebt. Een ontwikkelaar die kennis heeft van jouw operationele systemen en het e-mailplatform dat je gebruikt om te verzenden. Hij bouwt vervolgens een koppeling. Deze rol wordt vaak ingekocht op het moment dat een koppeling nodig is, maar bij sommige organisaties die voor hun omzet grotendeels afhankelijk zijn van e-mail en data, werkt de ontwikkelaar bij de organisatie zelf.\r\n<h2>Tips voor het aannemen van een e-mailmarketeer</h2>\r\nNiet elke organisatie heeft bovenstaand team in huis. Dat is duidelijk. Alhoewel e-mail voor veel organisaties zorgt voor een behoorlijk deel van de omzet, is het budget vaak niet heel groot. Dus zijn de teams klein of bestaan slechts uit één persoon.\r\n\r\nDaarom is het goed om bovenstaande rollen en bijbehorende kwaliteiten te kennen. Dat helpt je bij het aansturen van die ene briljante duizendpoot en geeft aan hoe je je team het beste kunt uitbreiden. Ben je toevallig op zoek naar die ene briljante e-mailmarketeer? Hierbij een korte profielschets die je als basis kunt gebruiken in je werving.\r\n<h2>Profielschets e-mailmarketeer</h2>\r\n<img class=\"alignright wp-image-807\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual3.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"373\" />Als je een e-mailmarketeer gaat aannemen, is het goed je te beseffen dat hun werk heel zichtbaar is. Vraag om de campagnes die hij of zij heeft gemaakt. Wat waren de resultaten? Welke campagne was hij of zij het meest trots op? En waarom? Er zijn twee zaken die hopelijk duidelijk worden uit de antwoorden van jouw kandidaat. Passie en de wil om te groeien! Want als het goed is, vertelt jouw kandidaat honderduit over de campagnes die hij heeft ontwikkeld. Als hij dat met passie doet, ben je halverwege een goede kandidaat.\r\n\r\nDaarnaast zoek je de wil om te groeien. Dat blijkt uit het feit of de persoon in kwestie zijn cijfers op orde heeft. Een goede e-mailmarketeer kent de statistieken van zijn laatste campagne uit z’n hoofd en weet ook of dat beter of slechter was dan de gemiddelden. Bovendien heeft hij of zij nagedacht over de oorzaken van die afwijking. Hieruit blijkt de wil om het almaar beter te doen en dat is een eigenschap die je graag aan boord haalt binnen je e-mailmarketingteam.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/03/E-mailmarketingteam-samenstellen-visual4.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"512\" />\r\n<h2>Welke mensen kunnen een rol spelen in jouw organisatie?</h2>\r\nE-mailmarketing is verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet bij organisaties die het goed inzetten. En om e-mailmarketing optimaal in te zetten, heb je meerdere disciplines nodig. Het is bijna onmogelijk om alle disciplines in één persoon te vinden. Bepaal aan de hand van dit artikel welke mensen in jouw organisatie een rol kunnen spelen in je plan. Begin je klein? Start dan met die ene briljante e-mailmarketeer en breidt uit afhankelijk van het succes van je aanpak.\r\n\r\nVeel succes!','E-mailmarketingteam samenstellen? Dit zijn de spelers','','inherit','closed','closed','','543-revision-v1','','','2017-05-04 09:51:56','2017-05-04 08:51:56','',543,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-04/543-revision-v1/',0,'revision','',0),(878,9,'2017-05-18 13:08:03','2017-05-18 12:08:03','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.gif\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-18 13:08:03','2017-05-18 12:08:03','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(879,9,'2017-05-18 13:11:23','2017-05-18 12:11:23','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.gif\" alt=\"\" max-width=\"594px\" width=\"100%\"/>\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-18 13:11:23','2017-05-18 12:11:23','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(880,9,'2017-05-18 13:12:45','2017-05-18 12:12:45','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.gif\" alt=\"\" width=\"80%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-18 13:12:45','2017-05-18 12:12:45','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(881,9,'2017-05-18 13:19:24','2017-05-18 12:19:24','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.gif\" alt=\"\" width=\"100%\" /></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n\r\n\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-18 13:19:24','2017-05-18 12:19:24','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(882,9,'2017-05-18 13:21:43','2017-05-18 12:21:43','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<td><img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.gif\" alt=\"\" width=\"100%\" /></td>\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-18 13:21:43','2017-05-18 12:21:43','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(884,9,'2017-05-18 13:34:25','2017-05-18 12:34:25','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.gif\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-18 13:34:25','2017-05-18 12:34:25','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(885,9,'2017-05-18 13:37:12','2017-05-18 12:37:12','','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagne','','inherit','closed','closed','','zo-start-je-met-analyseren-visual1-2','','','2017-05-26 10:42:08','2017-05-26 09:42:08','',0,'https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png',0,'attachment','image/png',0),(886,9,'2017-05-18 13:37:41','2017-05-18 12:37:41','Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten. Het analyseren van de resultaten. Jammer, want juist door het analyseren van je resultaten, word je beter. Daarom een overzicht van alles dat je kunt analyseren rondom een e-mailcampagne én een aantal tips om je resultaten te verbeteren.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat kun je analyseren bij een e-mailcampagne?</strong>\r\nUiteraard zal je niet alle onderstaande elementen voor elke e-mail analyseren. Maar het is wel goed om je te realiseren dat e-mail geen marketingkanaal is dat op zichzelf staat. Net zo min als social media of online bannering dat zijn. Per campagne kun je bepalen welke onderdelen voor jou belangrijke cijfers gaan opleveren. Hieronder een kort overzicht van wat je kunt analyseren. Vervolgens duiken we per onderdeel de diepte in.\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nLaten we vooral beginnen bij het begin. De analyse van de e-mail die je verzonden hebt. Ongeveer na één week kun je een gedegen analyse maken. Dan zijn zo’n beetje 98 procent van de resultaten binnen. Waar bestaan de resultaten van een e-mailcampagne uit? Drie zaken: de afleverratio, de openratio en de click to openratio.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter size-full wp-image-799\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2017/05/Zo-start-je-met-analyseren-visual1.png\" alt=\"\" width=\"100%\" />\r\n\r\n<strong>Statistieken van je website</strong>\r\nHet tweede onderdeel dat je kunt meten, is het bezoek op je site. Geen e-mail is compleet zonder kliks naar je website of landingspagina’s. En als er geklikt wordt in je e-mail, worden die bezoekers geregistreerd op je site. Mits je je links op de juiste wijze opbouwt, maar dat is niet moeilijk zoals ik in het tweede deel van dit artikel uitleg, dat volgende week hier verschijnt.\r\n\r\n<strong>Calls-to-action</strong>\r\nDe derde analyse toont aan of het doel dat je stelde voor je e-mail wordt bereikt. Denk aan het inschrijven voor een webinar of het downloaden van een e-book. De actie bestaat vaak uit het invullen van een formulier op een bepaalde (landings)pagina.\r\n\r\nAls je één simpele les uit dit hele stuk wilt halen is het dit punt: “Geef elke e-mailcampagne een doel.” Zoals, 25 inschrijvingen op ons webinar behalen. Dat is concreet en geeft je de mogelijkheid om goed te analyseren.\r\n\r\n<strong>Omzet</strong>\r\nHelemaal leuk wordt het, als je daadwerkelijk omzet kunt meten. Simpelweg aantonen dat een e-mail naar de doelgroep X-duizend euro oplevert, zorgt ervoor dat e-mailmarketing gaat leven in je organisatie. Dit is niet voor elke organisatie weggelegd. De meeste organisaties verkopen niet direct hun diensten of producten online. Toch zijn er ook voor die organisaties mogelijkheden om deze cijfers toe te passen.\r\n\r\nIn dit eerste deel duiken we in de wondere wereld van e-mailmarketingstatistieken. Ook kijken we naar mogelijke conclusies en tips die je kunt trekken. In het tweede deel van dit artikel ga ik verder in op de website, calls-to-action en omzet. We beginnen bij het begin, je emailmarketingcampagne is verzonden. En dan?\r\n\r\n<strong>Statistieken van je e-mail</strong>\r\nElke e-mailmarketingoplossing levert je ratio’s om je e-mailmarketing keer op keer te verbeteren. Heb je geen toegang tot statistieken in jouw oplossing? Stap over naar een andere e-mailoplossing want e-mailratio’s zijn essentieel als je lering wilt trekken uit je campagnes.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio (AR)</strong>\r\nHet eerste cijfer dat je zult tegenkomen is de afleverratio. Oftewel, bij hoeveel mensen is je e-mail afgeleverd in de inbox. Het cijfer wordt verkregen door het totaal aantal verzonden e-mails te verminderen met het aantal bounces en dat cijfer te delen door het totaal aantal verzonden e-mails. Klinkt ingewikkelder dan het is zoals hieronder duidelijk wordt.\r\n\r\n(Totaal verzonden – bounces) / Totaal verzonden = afleverratio.\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: (1.000 verzonden – 20 bounces) / 1.000 verzonden = een afleverratio van 98 procent.\r\n\r\n<strong>2. Openratio (OR)</strong>\r\nDe openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft geopend. Een e-mail kan meerdere malen geopend worden, maar in deze ratio gaan we uit van unieke opens. Zo kun je de opens goed vergelijken met de afgeleverde e-mails en de CTO ratio. Deze ratio krijg je door het aantal geopende e-mails te delen door het aantal afgeleverde e-mails.\r\n\r\nDus: Totaal geopend / Totaal afgeleverd = openratio\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 490 / 980 = een openratio van 50% (gemiddeld is een openratio van zo’n 30%)\r\n\r\nDe openratio zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van jouw merk bij de ontvanger. Iedere keer dat jouw e-mail in de inbox belandt, ziet de ontvanger jouw naam als afzender en de onderwerpregel. Beide zijn van invloed op het openen.\r\n\r\nLet op!\r\nDe openratio is niet zo “hard” als de CTO ratio of afleverratio. Een ontvanger die langs je e-mail “scrolt” in het leesvenster, wordt namelijk al geteld. Het meten van de openratio gebeurt met een pixel in de email. Zodra de e-mail in het leesvenster staat (al is het maar een fractie van een seconde), wordt deze meegeteld als ‘open’.\r\n\r\nAndersom is ook waar. Iemand kan jouw e-mail aandachtig lezen zonder dat hij afbeeldingen downloadt. Dan wordt er niets geregistreerd, terwijl de ontvanger toch met de inhoud bezig is.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio (CTO)</strong>\r\n\r\nDe Click To Openratio geeft je het percentage ontvangers dat geklikt heeft in je e-mail. De ratio krijg je door het aantal mensen dat één of meerdere keren heeft geklikt te delen door het aantal mensen dat je e-mail opende. Je telt hierbij de unieke kliks. Dus als mensen meerdere keren hebben geklikt telt dat als één klik. Oftewel: Totaal ontvangers die geklikt hebben (uniek) / Aantal geopende e-mails\r\n\r\nVoorbeeld in cijfers: 245 / 490 = een CTO van 50%\r\n\r\nDe CTO ratio is een cijfer dat staat voor de kwaliteit van de inhoud van je e-mail. Hoe hoger de CTO des te meer interactie er was met de inhoud van die e-mail.\r\n\r\n<strong>Hoe kun je de resultaten analyseren en verbeteren?</strong>\r\nTerwijl je de belangrijkste cijfers op een rij zet, begin je al met het trekken van conclusies. Om het ordenen zo consequent mogelijk te doen, raad ik je aan om cijfers van alle campagnes in een spreadsheet te verzamelen of de functionaliteit te gebruiken van je e-mailmarketingoplossing.\r\n\r\nVoor het trekken van conclusies zijn twee vragen belangrijk:\r\n<ol>\r\n 	<li>Wat zeggen algemene benchmarks over jouw resultaat?</li>\r\n 	<li>Hoe doe je het ten opzichte van je voorgaande e-mailings?</li>\r\n</ol>\r\nDe DDMA doet al jaren onderzoek naar e-mail marketingstatistieken. In de e-mailmarketing benchmark 2016 vind je veel gemiddelden en cijfers specifiek voor bepaalde branches. Een waardevolle start voor iedere e-mailmarketeer die wil leren en verbeteren.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-800\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual2-1024x601.png\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nMaar jouw eigen resultaten zijn nog veel belangrijker dan de benchmark van anderen. Jouw doelgroep, je organisatie, je tone of voice, aanbiedingen enzovoorts, zijn allemaal uniek. Zij bepalen wat voor jouw campagnes normaal is. Vergelijken met voorgaande campagnes is de basis en vandaar ook mijn advies voor een overzichtelijke spreadsheet met resultaten.\r\n\r\n<strong>1. Afleverratio</strong>\r\nDe afleverratio geeft de kwaliteit aan van je bestand. Hoe hoger de kwaliteit van je bestand des te beter is de afleverratio. Maar hoe werk je aan de kwaliteit van je bestand? Allereerst is het van belang om op de juiste wijze e-mailadressen te verzamelen. Geen bestanden kopen, maar gewoon via de website, beurzen of andere activiteiten je bestand opbouwen. Ten tweede is het belangrijk om een inschrijving goed op te volgen met een enthousiaste welkomstmail. Ten derde doe je er goed aan om regelmatig e-mails te versturen. Dus niet vier maanden nadat je 300 nieuwe adressen, op die uiterst succesvolle beurs, verzamelde pas een eerste e-mail sturen. Doe dat direct.\r\n\r\nAls je deze regels volgt zullen je resultaten ongeveer in lijn liggen met de Nationale E-mail Benchmark van de DDMA. Een Afleverratio, door de DDMA Accepted Rate genoemd, van rond de 98,5%. Neem in de regel een maximale bounceratio van 2%. Ligt het percentage hoger, zoek dan uit waar dat aan ligt. Heb je net een nieuwe lijst met adressen toegevoegd? Zijn die op de juiste manier verkregen of is er een andere reden waarom het misgaat?\r\n\r\nLet op!\r\nHet kan ook een probleem zijn bij je ESP (E-mail Service Provider) of je eigen IT-afdeling. Als een server die e-mails verstuurt bij Gmail of andere inbox provider op de zwarte lijst komt, kan dat grote impact hebben op de afleverratio van jouw e-mailcampagne. Zie je dus niet een echte aanleiding voor de slechte afleverresultaten, doe dan navraag bij deze partijen. Eventueel via je ESP.\r\n\r\n<strong>2. Openratio</strong>\r\nJe stopt veel liefde in het ontwikkelen van je e-mailcampagnes maar toch blijft de openratio achter. Waar kan dat aan liggen?\r\n\r\nTen eerste, waar vergelijk je mee? Blijven ze achter bij de DDMA benchmark, maar zijn ze gelijk aan eerdere campagnes die jij verstuurde? Dan is er niet veel aan de hand en is dat je openratio. Dit neemt niet weg dat je altijd moet willen verbeteren, maar het is geen indicatie van een probleem.\r\n\r\nIs je openratio beduidend lager dan eerder verstuurde e-mails? Kijk eens naar je onderwerpregel en snippet. De snippet is de naam voor de allereerste tekst in je e-mail. Die tekst wordt in de inbox bij de meeste clients direct getoond onder de onderwerpregel en geeft je extra tekst om je boodschap over te brengen.\r\n\r\n<img class=\"aligncenter wp-image-801\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/11/Zo-start-je-met-analyseren-visual3-1024x694.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" height=\"100%\" />\r\n\r\nEen goede onderwerpregel is als de kopregel van een advertentie. Hij moet de verleiden om de e-mail te lezen. Gebruik van basismotivatoren helpt als je maar weinig ruimte hebt om te overtuigen. Dus, angst, hebzucht, status en ontplooiing benoemen en een oplossing bieden. Zoals; ‘Verdien je wel genoeg? Doe de check op …..’\r\n\r\nEen lagere openratio kan ook veroorzaakt worden door een ander afzenderadres. Zorg voor consequent gebruik van afzender en replyadres. Dit is wat mensen gaan herkennen in hun inbox. Een wijziging kan veel impact hebben en zorgt ervoor dat je het vertrouwen weer moet opbouwen. Wellicht was dat de oorzaak.\r\n\r\nLoopt je openratio gestaag terug? Kijk dan eens naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je altijd aan het verkopen? Heb je nooit eens iets leuks te vertellen? Geef je nooit eens iets weg van waarde aan je abonnees? Tja, als dat het geval is, is het geen wonder dat mensen er uiteindelijk moe van zijn en langzaam afscheid nemen.\r\n\r\n<strong>3. Click To Openratio</strong>\r\nWat als je click to openratio achterblijft? Dan kun je deze vijf punten kritisch bekijken.\r\n\r\n<strong>1. Genoeg links</strong>\r\nTen eerste, gebruik je wel genoeg links in je e-mails? Of probeer je alle content in je e-mails zelf te plaatsen? Als dat het geval is, zullen weinig mensen doorklikken. Er zijn gewoon te weinig, of geen, links.\r\n\r\n<strong>2. Call-to-action</strong>\r\nTwee, heb je een call-to-action in je e-mail? Nee? Zonde, want elke e-mail heeft een duidelijke doelstelling nodig die zorgt voor maximale doorkliks. En als je wel een CTA in je e-mail hebt, is deze dan wel duidelijk of is hij verstopt tussen tekst en rommelige afbeeldingen? Pas dat aan.\r\n<strong>\r\n3. Eén doel</strong>\r\nDrie, zorg dat elke e-mail één doel dient. Je kunt niet verwachten van een e-mail met vijf artikelen dat de CTA net zo opvalt als een e-mail met alleen die CTA. Gebruik elke e-mail voor één doel!\r\n\r\n<strong>4. De layout</strong>\r\nTen vierde, zorg voor een prettige layout van je e-mails met duidelijk herkenbare links en buttons die ontvangers naar de juiste plek leiden.\r\n\r\n<strong>5. Links die aanzetten tot actie</strong>\r\nEn vijf, gebruik links die aanzetten tot actie die jij wenst. Dus geen, “klik hier” of “lees verder”. Maar, “Download het handboek e-mailmarketing”.\r\n\r\nLoopt je click to openratio langzaam terug. Vergelijk dan eens e-mails met een hogere ratio met je laatste e-mailcampagne. Wat was er anders? Had deze een andere layout, een goed aanbod (CTA), andere doelgroep? Allemaal redenen waarom de CTO kan teruglopen en punten die je wellicht kunt aanpassen.\r\n\r\nEn als laatste, test, test, test! Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je heel eenvoudig testen. Bijvoorbeeld met twee verschillende onderwerpregels of CTA’s. Gebruik die mogelijkheden om het resultaat van je e-mails snel te verbeteren.\r\n\r\n<strong>Tot slot</strong>\r\nHet lijkt misschien veel, maar het valt reuze mee. Probeer gewoon een start te maken met het analyseren zodat je het in je systeem krijgt. Al kijk je de eerste keer maar een kwartiertje, het maakt niet uit. Je zult zien dat je elke keer dat je naar je statistieken kijkt, iets leert.\r\n\r\nIn het volgende deel van deze serie ga ik, zoals beloofd, verder met de statistieken van je website, hoe je je calls-to-action analyseert en je omzet.\r\n\r\nVeel succes voor nu!','Zo start je met analyseren & verbeteren van je e-mailcampagnes','','inherit','closed','closed','','613-revision-v1','','','2017-05-18 13:37:41','2017-05-18 12:37:41','',613,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/613-revision-v1/',0,'revision','',0),(887,9,'2017-05-18 13:47:45','2017-05-18 12:47:45','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<!--more-->\r\n<strong>Wat is e-mailmarketing automation?</strong>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-18 13:47:45','2017-05-18 12:47:45','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-18/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(889,10,'2017-05-26 10:10:40','2017-05-26 09:10:40','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2>\r\n<!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</strong>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:10:40','2017-05-26 09:10:40','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(890,10,'2017-05-26 10:11:34','2017-05-26 09:11:34','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n\r\n<strong>Begin met de customer life cycle</strong>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:11:34','2017-05-26 09:11:34','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0),(891,10,'2017-05-26 10:12:11','2017-05-26 09:12:11','Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar het is Facebook die je vrienden notificeert om de boodschap op het juiste moment te versturen. Het is de heilige graal in marketing: een relevante boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon. Oftewel, e-mailmarketing automation. In dit artikel zet ik de aanpak om tot een goede e-mailmarketing automation-campagne te komen, voor je op een rij.\r\n<h2><!--more-->\r\nWat is e-mailmarketing automation?</h2>\r\nZoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij deze vorm van marketing om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap, naar de juiste persoon op het juiste moment. Wat heb je daarvoor nodig?\r\n<ol>\r\n 	<li>Een trigger (seintje)</li>\r\n 	<li>Een campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content voor de campagne</li>\r\n</ol>\r\nDe trigger voor de campagne bepaalt het startmoment. Dat kan van alles zijn: een bereikte datum of een bepaalde omzet bijvoorbeeld. Een campagneflow is een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen. Klant/prospectinformatie zijn de gegevens waarmee je de e-mail gaat personaliseren, zoals: einde contractdatum, gekocht product of aantal jaren dat iemand klant is. Content is alle verdere inhoud van je campagne. De teksten, de afbeeldingen, eBooks of video.\r\n\r\nEen definitie die de lading grotendeels dekt is:\r\n<em>Het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.</em>\r\n\r\nEn vooral dat laatste punt is belangrijk om je te beseffen. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Sterker nog: vaak krijg je een budget makkelijker goedgekeurd als je ook naar besparingen kijkt. Een laatste onderdeel dat nodig is voor e-mailmarketing automation is een systeem om campagnes in te richten en te verzenden. Aan het einde van dit artikel een beknopt overzicht van dit type systemen.\r\n<h2>E-mailmarketing automation staat niet op zichzelf</h2>\r\nHoewel we spreken over e-mailmarketing automation, sluiten we natuurlijk geen enkel ander kanaal uit. De combinatie met andere kanalen is juist zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation-plan dan ook met het marketingplan van jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle kanalen die voor de komende jaren belangrijk zijn. Het marketingplan moet leidend zijn voor hoe je jouw marketing gaat automatiseren. Dat e-mail daar een rol in zal spelen is evident, maar het is niet het enige kanaal dat je gaat inzetten.\r\n\r\nMaak dus combinaties tussen de kanalen. Facebookadvertenties kunnen een belangrijke bron zijn voor leads bij wie je met e-mail onder de aandacht blijft. Maar net zo goed kun je met een e-mailcampagne klanten verleiden om actief te zijn op je Facebookpagina. Wat weer leidt tot nieuwe leads, enzovoorts, enzovoorts.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual1.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nMultichannel- of omnichannelmarketing dus. Moeilijke woorden voor: gebruik alle kanalen die voor jou van belang zijn en stem ze goed op elkaar af. De eerstvolgende vraag is dan: welke communicatieprocessen in onze organisatie gaan we automatiseren? Voor het antwoord op die vraag is de customer life cycle essentieel.\r\n<h2>Begin met de customer life cycle</h2>\r\nAls je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer life cycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer life cycle ziet er als volgt uit:\r\n<ol>\r\n 	<li>Bezoeker</li>\r\n 	<li>Lead</li>\r\n 	<li>(Hot)prospect</li>\r\n 	<li>Klant</li>\r\n 	<li>Ex-klant</li>\r\n</ol>\r\nLet wel, dit is een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. Binnen de customer life cycle kun je vaak weer meerdere klantreizen uittekenen.\r\nAls je deze klantreizen voor jouw organisatie en klanten analyseert, kom je op veel startpunten voor e-mailmarketing automation-campagnes.\r\n\r\nBinnen elk van deze fases zijn de verschillen per organisatie groot. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer en is de uitdaging om mensen terug te laten komen. Heb je een tijdschrift, dan heb je een relatie voor een specifieke periode. Dit geeft een heel andere dynamiek met dus andere startpunten en campagnes.\r\n\r\nKenmerkend voor elke organisatie is dat er momenten zijn in de klantreis waarop je de prospect of klant kunt verrassen of kan helpen. Hem of haar dat fijne gevoel kunt geven dat je zelf ervaart als je die verjaardagsgroet op Facebook krijgt.\r\n\r\nDoor de klantreis in detail uit te tekenen, ga je die momenten vinden. Voorbeelden zijn: een zwangerschap, net kinderen gekregen, net getrouwd, een product aangeschaft, een contract afgesloten, een contract dat bijna afloopt, een product dat geleverd is enzovoorts. Dit zijn de triggers waarmee je een campagne start.\r\n\r\n<strong>Inspiratie voor triggers</strong>\r\nVoorbeelden geven de meeste houvast voor de vertaling naar jouw organisatie. Hieronder een overzicht van verschillende triggers.\r\n\r\n<strong>Download eBook</strong>\r\nKan de trigger zijn voor een campagne om een lead te cultiveren tot het moment dat hij klaar is om de relatie te verdiepen.\r\n\r\n<strong>Inschrijving nieuwsbrief</strong>\r\nIs, uiteraard, de trigger voor het versturen van je periodieke nieuwsbrief. Maar, kan ook de trigger zijn voor een campagne die een enquête stuurt om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.\r\n\r\n<strong>Kopen van product online</strong>\r\nIs de trigger voor het versturen van facturen via e-mail, track &amp; trace e-mails, SMS en meer. Maar kan ook de trigger zijn voor een enquête over de ervaring in de online shop.\r\n\r\n<strong>Kopen van product</strong>\r\nAfhankelijk van de complexiteit van jouw product, kan de aanschaf een trigger zijn voor een trainingscampagne. Deze campagne ondersteunt de klant bij het eerste gebruik van jouw product.\r\n\r\n<strong>Aantal jaren klant</strong>\r\nNiets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je niet in de kracht van een eenvoudige campagne voor klanten die bijvoorbeeld vijf jaar gebruik maken van je diensten.\r\n\r\n<strong>Contractverlenging</strong>\r\nWaarom zou je je klanten niet waarschuwen dat hun contract verlengd gaat worden? Een belangrijk moment om de juiste klanten binnen boord te houden en je dienstverlening uit te breiden.\r\n\r\n<strong>Verbruik van het product</strong>\r\nGas, water, licht, aantal berichten, bezoekers, you name it. Het wordt zeer gewaardeerd als je klanten informeert over hun verbruik. Wellicht in combinatie met informatie over een abonnement of contract dat beter aansluit bij dat verbruik. Ook juist het niet gebruiken van het product kan een trigger voor communicatie zijn om te stimuleren.\r\n\r\n<strong>Aflopen van een garantieperiode</strong>\r\nStuur een waarschuwing dat een garantieperiode afloopt. Bijvoorbeeld in het geval van nieuwbouwwoningen. Daar gelden verschillende garantietermijnen voor de verschillende onderdelen van de woning.\r\n\r\n<strong>Onderhoud van een product</strong>\r\nAls je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en hou jij tevreden klanten. Als je eenmaal een goed beeld hebt van de juiste momenten in de klantreis én weet welke triggers daarbij horen, kun je prioriteiten gaan stellen.\r\n\r\n<strong>Bepaal welke fase op dit moment het belangrijkst is</strong>\r\nDe belangrijkste vraag hierbij is: in welke fase van de klantreis hebben wij de meeste behoefte of pijn? Is de aanwas van nieuwe leads groot maar komen daar geen klanten uit? Dan is een goede lead nurturingcampagne de beste start.\r\n\r\nKomen klanten aan boord maar nemen ze ook snel weer afscheid van je dienst? Dan is een welkom- of trainingscampagne misschien de beste match.\r\n\r\nLoopt marketing &amp; sales op rolletjes maar is de druk op je helpdesk te groot? Dan wil je klanten beter trainen en informeren over het gebruik van je producten. Zodat het aantal vragen afneemt.\r\n\r\nBepaal wat voor jouw organisatie het belangrijkste moment is en begin met die campagnes. Advies: begin klein. De projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen in een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt, start je de voorbereiding.\r\n\r\n<strong>Voorbereiding van de campagne</strong>\r\nNa het maken van de keuze start de voorbereiding. Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, hebben zij wel hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de campagne moeten meestal uit IT-systemen komen. Evenals de klant/prospectinformatie die je in de e-mails wilt gebruiken. Ook moeten teamleden van de afdeling die je gaat ondersteunen met de campagne, input gaan leveren voor de content en proces. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.\r\n\r\nHet is al met al een behoorlijk project. Om zo’n project in goede banen te leiden is het dus noodzakelijk om een goed plan te maken met de mensen die nodig zijn bij de realisatie. Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot het beste plan.\r\n\r\nEn je zult niet de eerste zijn die erachter komt dat een campagne onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de klant/prospectinformatie of de triggers die jij nodig hebt niet voorhanden zijn. Dan is het beter om dat zo vroeg mogelijk in het traject te weten. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is dus onontbeerlijk.\r\n\r\nTijd om het plan verder vorm te geven.\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing automation campagneplan\r\n</strong>Het plan voor je campagne bestaat in ieder geval uit de onderstaande elementen:\r\n<ul>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n 	<li>Trigger</li>\r\n 	<li>Campagneflow</li>\r\n 	<li>Klant/prospectinformatie</li>\r\n 	<li>Content</li>\r\n 	<li>Doelstelling</li>\r\n</ul>\r\nWat is de doelstelling voor deze e-mailmarketing automation-campagne? Die vraag heb je tijdens eerdere sessies beantwoord, maar het is goed om deze in het plan op te nemen. Zodat iedereen die meewerkt aan de campagne kan controleren of de uitwerking nog steeds in lijn is met de doelstelling. Maak de doelstelling dus specifiek en meetbaar. Een voorbeeld: <em>“We willen het aantal telefoontjes naar de helpdesk, van startende klanten, verminderen met 30 procent.”</em>\r\n\r\n<strong>De trigger</strong>\r\nSoms is de trigger van een campagne eenvoudig, zoals een download van een eBook. Veel vaker is de trigger gebaseerd op informatie uit andere bedrijfssystemen, zoals een boekingssysteem of CRM-pakket. Het is belangrijk om een duidelijke beschrijving van de trigger op te nemen zodat betrokken teams precies weten wat er moet gebeuren. Zeker als er software moet worden ontwikkeld om gegevens te verkrijgen.\r\n\r\n<strong>De campagneflow</strong>\r\nEen campagne bestaat uit meerdere e-mails of andere marketingmiddelen en kanalen. In een campagneflow teken je uit hoe die zich tot elkaar verhouden. De flow start met de trigger, geeft aan wanneer de eerste mail wordt verzonden, hoeveel tijd er tussen e-mails zit en welke content ze bevatten. De campagneflow beschrijft ook de landingspagina’s, eventuele profielmutaties, leadscoring en vertakkingen naar de andere kanalen.\r\n\r\nBij complexe campagnes kan het handig zijn om tools te gebruiken om de campagneflow te visualiseren. Voorbeelden zijn Gliffy, eDrawsoft en Creately.\r\n\r\n<strong>Klant/prospectinformatie</strong>\r\nDit soort gegevens geven een campagne de uitstraling waardoor deze zo gewaardeerd worden. Als een klant zijn nummerplaat, contractnummer, startdatum abonnement of naam van z’n kinderen in een e-mail ziet staan, maakt dat het bericht persoonlijk. Maak een duidelijk beschrijving van de informatie die nodig is. Naast het personaliseren is deze informatie nodig om de juiste selecties te kunnen maken in elke fase van de campagneflow.\r\n\r\n<strong>Content</strong>\r\nLast but not least, welke content is nodig in de campagne? Per e-mail schrijf je op welke inhoud nodig is om de doelstelling te behalen. Maar ook welke content op landingspagina’s nodig is. Kortom, welke teksten, afbeeldingen, video’s, podcasts, enzovoort gaan we produceren om het doel te bereiken?\r\n\r\n<strong>Inrichten en opbouwen van de campagne</strong>\r\nAls eenmaal bekend is hoe de campagne in elkaar steekt, kun je gaan bouwen. Dat bouwen gebeurt vooral in de (e-mail)marketing software en wellicht in je CMS. Maar in het geval van de triggers en klant/prospectinformatie moeten wellicht nog integraties plaatsvinden met andere systemen.\r\n\r\nHet opbouwen van de campagne in het e-mailmarketingplatform volgt dezelfde regels als we eerder beschreven in het artikel: “Voorkom e-mailblunders, 9 tips voor structuur in je e-mailmarketingproces”.\r\n\r\nDe belangrijkste tips voor het bouwen van je campagnes uit dat artikel zijn:\r\n<ul>\r\n 	<li>Zorg dat je alle content hebt voordat je start met bouwen</li>\r\n 	<li>Werk van achter naar voren</li>\r\n</ul>\r\nMaak een plek aan waarin je alle componenten van je campagne verzamelt. Op het netwerk of via dropbox bijvoorbeeld. Van daaruit kun je je campagne gaan opbouwen. Maar doe dat dus vooral van achter naar voren. In het bovenstaande artikel staat precies beschreven hoe je dat doet en waarom.\r\n\r\nEenmaal gebouwd moet er getest worden.\r\n\r\n<strong>Testen van de campagne</strong>\r\nIn hetzelfde artikel over het e-mailmarketingproces beschrijf ik ook hoe je een e-mailmarketingcampagne test. Maar bij e-mailmarketing automation is meer aan de hand dan alleen de e-mailcampagne zelf.\r\n\r\n<img style=\"width: 100%; max-width: 915px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual3-1024x686.jpg\" alt=\"\" />\r\n\r\nJe hebt namelijk niet alleen te maken met de onderdelen van een standaard e-mailcampagne zoals:\r\n<ul>\r\n 	<li>Is de content correct (teksten en visuals)</li>\r\n 	<li>Hoe wordt de campagne getoond in verschillende e-mailclients?</li>\r\n 	<li>Werken alle links?</li>\r\n 	<li>Functioneren de landingspagina’s en formulieren?</li>\r\n 	<li>Werken de follow-up e-mails?</li>\r\n</ul>\r\nJe moet ook de e-mailmarketing automation-campagne in z’n geheel testen.\r\n<ul>\r\n 	<li>Werken de triggers?</li>\r\n 	<li>Wordt de benodigde data correct aangeleverd?</li>\r\n 	<li>Wordt die data op de juiste manier tussen de content geplaatst?</li>\r\n 	<li>Functioneert de complete flow naar behoren?</li>\r\n</ul>\r\nIn bijzondere situaties ontkom je er niet aan om campagnes te testen in een live-omgeving. Maar alleen als dat niet anders kan. Is het nodig, dan doe je dit het liefst met kleine testbestanden zodat er niet al te veel mis kan gaan.\r\n\r\nGelukkig heb je de IT-afdeling al vroeg betrokken in het project. Zij zijn gewend om (live)tests te draaien in hun IT-trajecten en weten ook hoe je een testplan maakt. Gebruik die hulp als die er is.\r\n\r\nAlles in orde? Dan kan je nieuwe campagne live.\r\n\r\n<strong>Je e-mailmarketing automation campagne gaat live</strong>\r\nEen belangrijke stap voordat je live gaat, is het informeren van de organisatie. Er komt namelijk een stroom e-mails op gang die impact kan hebben op die organisatie. Zorg dus dat je communiceert welke campagne live gaat, waarom die campagne live gaat, wat de triggers zijn en welke content wordt gecommuniceerd.\r\n\r\nHou je communicatie op hoofdlijnen. Geen boekwerken over de totale campagne want die worden toch niet gelezen. Gaat de campagne een bepaald team ondersteunen, informeer dat team dan extra.\r\n\r\nAls de campagne eenmaal live staat, reserveer je behoorlijk wat tijd van iemand in je team tijdens de eerste week. De campagne moet in die eerste fase goed gevolgd worden om eventuele fouten te ontdekken. Dat kan alleen door er bovenop te zitten.\r\n\r\nAls dit alles is gebeurd, is het tijd voor de analyse.\r\n\r\n<strong>Analyseren van de campagne</strong>\r\nEen van de leukste dingen om te doen, is het bekijken van de resultaten van al dit harde werken. Het resultaat onderaan de streep zal niet in de eerste week duidelijk zijn maar je kunt wel kijken hoe je e-mails afzonderlijk presteren.\r\n\r\nDaarbij is het goed om je te realiseren dat resultaten van een geautomatiseerde campagne altijd beter zijn dan een reguliere nieuwsbrief. Bij een nieuwsbrief ben je blij met een open ratio van 30 procent. Bij een marketing automation campagne kan diezelfde ratio oplopen tot wel 90 procent. Het is simpelweg een gevolg van exact de juiste boodschap, op het juist moment naar de juiste persoon.\r\n\r\nNa een aantal weken of maanden kun je kijken naar de resultaten onderaan de streep en die vergelijken met de doelstelling. Zijn de telefoontjes voor de helpdesk inderdaad afgenomen? Zijn er meer herhaalaankopen? Worden meer leads klant?\r\n\r\nAls het resultaat positief is, ben je natuurlijk gelukkig. Maar de resultaten zijn niet altijd positief. Als dat het geval is moet je terug naar de tekentafel. Praat met klanten in de campagne. Wat vonden zij ervan? Wat kun je leren en hoe pas je de campagne daar op aan?\r\n\r\nMaar over het algemeen is met deze aanpak het resultaat positief. Met als gevolge blije klanten. Het resultaat: beter rendement en blije klanten\r\n\r\nNatuurlijk weten klanten dat marketing geautomatiseerd wordt. Net zo goed als jouw vrienden weten dat Facebook je een handje helpt. Maar het gevoel bij prospects of klanten is er niet minder om. Een gevoel dat er aan ze gedacht wordt, en dat hij of zij een persoonlijke boodschap krijgt. Een boodschap die ze helpt een bepaalde uitdaging aan te gaan, een taak te vergemakkelijken of zomaar een leuke attentie. Dat is altijd waardevol en wordt dus gewaardeerd.\r\n\r\nHet is niet voor niets dat bedrijven met geautomatiseerde marketing sneller groeien. Ook blijkt dat 80 procent van de bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de gang gaan hun leads zien toenemen.\r\n\r\nDus ga aan de slag, analyseer die customer life cycle, kijk welke triggers haalbaar zijn, bepaal de klant/prospectinformatie, ga op zoek naar de juiste software en bouw je eerste campagne.\r\n\r\nVeel succes!\r\n\r\n<strong>P.S. E-mailmarketing automation-systemen</strong>\r\nWelke systemen zijn er om e-mailmarketing automation in te richten? De lijst is lang: wereldwijd zijn er zo’n 1.000 organisaties die oplossingen verkopen. Ik beperk me hieronder tot een aantal kandidaten uit verschillende invalshoeken, maar het is een mooi startpunt.\r\n\r\n<img class=\"alignright wp-image-775 size-medium\" style=\"width: 100%; max-width: 300px;\" src=\"https://www.100procentemail.com/labs/wp-content/uploads/2016/12/E-mailmarketing-automation-visual5-300x218.png\" />\r\n\r\n<strong>Mid market</strong>\r\nHubSpot\r\nSalesforce marketing Cloud\r\nMarketo\r\n\r\n<strong>High End</strong>\r\nSelligent\r\nAdobe marketing cloud\r\nIBM marketing cloud\r\n\r\n<strong>E-mailmarketing leveranciers NL</strong>\r\nClang\r\nMailPlus\r\nTripolis','E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten','','inherit','closed','closed','','597-revision-v1','','','2017-05-26 10:12:11','2017-05-26 09:12:11','',597,'https://www.100procentemail.com/labs/uncategorized/2017-05-26/597-revision-v1/',0,'revision','',0);
